> OpinionLab, de Verint, collecte avis et commentaires via des widgets qui peuvent déposer des cookies. Consentement et transferts au regard du RGPD. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/opinionlab Mesure d'audience # OpinionLab Mesure d'audience · [Site officiel](https://www.opinionlab.com) Plateforme de gestion des retours clients de Verint qui collecte des notes par page, des sondages et des commentaires libres via des widgets JavaScript embarqués. [Bloquer OpinionLab jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=analytics) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique) - Consentement Mesure d'audience - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 4 - Domaines tiers 4 - Serveurs United States (Verint Systems) Présentation ## Que fait OpinionLab ? ## **Qu'est,ce qu'OpinionLab** OpinionLab est une plateforme entreprise de voix du client appartenant à Verint Systems Inc. depuis 2016. Elle capture les notes de satisfaction par page, les sondages de sortie et les commentaires libres au travers de petites icônes flottantes (le fameux signal +/,) et de formulaires en surimpression embarqués sur les sites web. Grandes marques, banques et portails publics l'utilisent pour mesurer la complétion perçue des parcours et détecter les frictions. ## **Données et cookies collectés** OpinionLab dépose des cookies persistants (oo\_session, ol\_visitor) qui identifient le navigateur entre les pages, ainsi qu'un cookie de désinscription (oo\_optout). Le widget collecte aussi l'URL, le référent, le user agent, la résolution écran, l'horodatage et le texte saisi par le visiteur. Les champs libres peuvent capturer accidentellement des noms, numéros de compte, coordonnées ou informations sensibles, ce qui fait d'OpinionLab un collecteur comportemental et de contenu, pas un simple pixel analytique. ## **Implications RGPD et ePrivacy** Lire ou écrire les cookies OpinionLab sur l'appareil de l'utilisateur relève de l'article 5,3 de la directive ePrivacy et nécessite un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque. Les commentaires libres sont des données personnelles au sens de l'article 4,1 RGPD et exigent une base légale claire (en général l'article 6,1,a, consentement). Le contenu étant stocké par Verint aux États,Unis, un mécanisme de transfert au titre de l'article 46 RGPD (CCT ou DPF si applicable) et une analyse d'impact sur les transferts (TIA) sont requis. ## **Consentement et configuration** Bloquez le script OpinionLab derrière votre plateforme de gestion du consentement jusqu'à acceptation des cookies feedback ou analytiques. Configurez le widget pour masquer les champs susceptibles de contenir des données réglementées (numéros de compte, identifiants) et désactivez la capture automatique des paramètres d'URL pouvant contenir des tokens. Affichez un opt out visible et respectez le signal Global Privacy Control si requis par CCPA/CPRA. ## **Transferts et conservation** Verint héberge OpinionLab sur une infrastructure américaine. Confirmez avec Verint quelle entité juridique est l'importateur, signez les CCT, documentez les mesures supplémentaires et minimisez la rétention des commentaires identifiables. Limitez la conservation du texte libre à la durée nécessaire pour analyser les tendances et anonymisez les données plus anciennes. ## **Checklist conformité** Ajoutez OpinionLab à votre registre de cookies et au Registre des Activités de Traitement, conditionnez,le au consentement, masquez les saisies sensibles, signez les CCT avec Verint, réalisez une AIPD pour le canal texte libre, documentez la durée de conservation et révisez la catégorisation dans votre CMP au moins une fois par an. Conformité ## OpinionLab et le RGPD OpinionLab est classé dans la catégorie « Mesure d'audience ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Consent (Art. 6(1)(a) GDPR and Art. 5(3) ePrivacy Directive) for the OpinionLab tracking cookies and free-text feedback collection. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for strictly anonymous, aggregated satisfaction metrics, but the default OpinionLab implementation links feedback to a visitor identifier and therefore requires consent. - Niveau de risque high - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive, CCPA, CPRA, UK GDPR, Swiss FADP ### Analyse d'impact (AIPD) Une AIPD est recommandée car OpinionLab combine des champs de texte libre (susceptibles de contenir des données personnelles ou sensibles), des identifiants visiteurs persistants et un transfert vers les États,Unis. Documentez la base légale, les Clauses Contractuelles Types signées avec Verint, la durée de conservation des transcriptions et les règles de filtrage des saisies. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons OpinionLab de Verint pour recueillir vos retours optionnels sur cette page. Avec votre consentement, OpinionLab dépose des cookies sur votre appareil et peut transférer vos commentaires aux États,Unis. Cookies et traceurs ## Ce que OpinionLab dépose et contacte - Méthode de suivi JavaScript widget loaded from Verint OpinionLab CDN, first party and third party cookies, page-level rating overlays (+/- icon), pop-up surveys, free-text feedback collection, server-side identity stitching across pages - Localisation des serveurs United States (Verint Systems) - Transfert de données hors UE Data is processed by Verint Systems Inc. in the United States. Standard Contractual Clauses (SCCs) are required as the EU,US Data Privacy Framework certification status must be checked per Verint legal entity before relying on it. ### Cookies déposés (4) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ----------- | ------------ | -------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | oo\_session | first\_party | Session | OpinionLab session identifier used to link feedback events from the same browser session. | | ol\_visitor | first\_party | 1 year | Persistent visitor identifier used to deduplicate visitors and follow up surveys across pages. | | oo\_optout | first\_party | 10 years | Stores the user opt out preference so OpinionLab no longer collects feedback from this browser. | | oo\_data | first\_party | Session | Caches partial feedback content typed in the OpinionLab overlay before submission. | ### Domaines tiers contactés (4) - `opinionlab.com` - `oo.opinionlab.com` - `verint.com` - `cdn.opinionlab.com` Questions ## Questions fréquentes sur OpinionLab Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies OpinionLab dépose,t,il ? OpinionLab dépose oo\_session (identifiant de session), ol\_visitor (identifiant visiteur persistant, jusqu'à 1 an) et oo\_optout (préférence d'opt out). D'autres cookies peuvent être déposés si la logique de sondages ou d'invitations est activée. ### Le consentement est,il requis pour charger OpinionLab ? Oui. Les cookies OpinionLab ne sont pas strictement nécessaires : selon la directive ePrivacy et le RGPD, le consentement préalable est requis avant le chargement du script, le dépôt des cookies et toute capture de feedback. ### Quelle est la base légale du traitement OpinionLab ? La base légale par défaut est le consentement (article 6,1,a, RGPD), aligné avec l'article 5,3 ePrivacy. Des métriques agrégées et totalement anonymes peuvent reposer sur l'intérêt légitime, mais tout feedback identifiable doit reposer sur le consentement. ### OpinionLab transfère,t,il des données aux États,Unis ? Oui. Verint Systems Inc. traite les données OpinionLab aux États,Unis. Il faut s'appuyer sur les outils de transfert de l'article 46 RGPD (Clauses Contractuelles Types), réaliser une Transfer Impact Assessment et vérifier le statut courant d'une éventuelle certification DPF. ### Une AIPD est,elle nécessaire pour OpinionLab ? Une AIPD est fortement recommandée : la plateforme combine des champs libres susceptibles de contenir des données personnelles ou sensibles, des identifiants persistants et un transfert hors UE. Documentez les risques, les mesures et le risque résiduel par écrit. ### Comment déployer OpinionLab de manière conforme ? Bloquez le script dans votre CMP, ne le chargez qu'après consentement, masquez les champs sensibles, désactivez la capture de paramètres d'URL contenant des tokens, signez les CCT avec Verint, configurez une rétention minimale et documentez le déploiement dans votre registre. ### Quelles alternatives à OpinionLab ? Alternatives hébergées en UE : Mopinion (Pays,Bas), Hotjar (résidence EU sur l'offre Pro), Microsoft Clarity (Azure EU), Usabilla, ou outils auto,hébergés comme Formbricks. Chacun a un profil cookies et de transfert différent. ### Comment mettre à jour ma politique de cookies pour OpinionLab ? Ajoutez OpinionLab à votre registre de cookies, listez chaque cookie (nom, finalité, durée, sous,traitant), mentionnez le transfert aux États,Unis, liez les CCT dans la politique de confidentialité et faites apparaître la catégorie OpinionLab (Fonctionnalité ou Statistiques) dans la catégorisation de votre CMP. Dans la même catégorie ## Autres services : Mesure d'audience [Voir toute la catégorie](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique) ### [Alpharank](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/alpharank) [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/alpharank) · ### [Akamai mPulse](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/akamai-mpulse) [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/akamai-mpulse) · ### [Conduit](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/conduit) [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/conduit) · ### [RapidSpike](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/rapidspike) [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/rapidspike) · ### [ChurnZero](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/churnzero) [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/churnzero) · ### [Spotzi](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/spotzi) [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/spotzi) ## Mettez votre site en conformité aujourd'hui. 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