> Comment le call tracking Dexem attribue les appels aux sources marketing, quelles données et cookies il utilise, et comment le déployer selon le RGPD. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/dexem Mesure d'audience # Dexem Mesure d'audience Plateforme française de call tracking et d'analyse des appels qui attribue les appels entrants aux canaux marketing grâce à des numéros dynamiques. [Bloquer Dexem jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=analytics) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique) - Consentement Mesure d'audience - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 4 - Domaines tiers 4 - Serveurs France (European Union) Présentation ## Que fait Dexem ? ## **Ce qu'est Dexem** Dexem est une plateforme française de call tracking et d'analyse des appels qui aide les entreprises à mesurer quels canaux marketing génèrent les appels entrants. Elle attribue des numéros de téléphone dynamiques et utilise une balise JavaScript pour relier chaque appel à une session web et à une source de trafic. Dexem développe, héberge et assure le support de ses services en France sur une infrastructure certifiée ISO 27001. ## **Données et cookies collectés** Dexem traite les numéros des appelants, les horaires et durées d'appel, la source et le mot clé marketing, ainsi que la session web liée à l'appel. La balise d'insertion de numéro dynamique peut lire ou déposer un cookie ou un identifiant pour rattacher une visite à un appel, et l'enregistrement peut capturer le contenu des conversations. Les numéros, les enregistrements et les identifiants de session sont des données personnelles au sens du RGPD. ## **Implications RGPD et ePrivacy** La balise de numéro dynamique stocke ou lit des informations sur l'appareil du visiteur à des fins de suivi, donc l'article 5(3) de la directive ePrivacy impose généralement un consentement préalable. L'enregistrement des appels est sensible et doit respecter les principes du RGPD et les recommandations de la CNIL, notamment l'information des appelants et la limitation de la conservation. Le client est responsable de traitement et Dexem agit comme sous-traitant dans le cadre d'un accord de traitement. ## **Consentement et transferts de données** Comme Dexem héberge et assure le support de tout en France, il n'y a pas de transfert de données personnelles hors de l'Union européenne par Dexem lui-même, ce qui maintient un risque de transfert faible. Des transferts ne surviennent que si vous connectez Dexem à un outil de pays tiers comme Google Analytics, auquel cas des garanties appropriées s'appliquent. Le consentement pour la balise de suivi doit être obtenu via votre bannière, et les appelants doivent être informés en cas d'enregistrement. ## **Étapes pratiques de conformité** Ne chargez la balise Dexem qu'après le consentement au suivi, et décrivez le call tracking dans vos politiques de confidentialité et de cookies. Diffusez un message d'information au début des appels, fixez des durées de conservation courtes pour les enregistrements et les données d'appel, et signez un accord de traitement avec Dexem. Gardez à l'esprit l'hébergement en France comme moyen de minimiser les transferts transfrontaliers. Conformité ## Dexem et le RGPD Dexem est classé dans la catégorie « Mesure d'audience ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Consent (Art. 6(1)(a) GDPR); call recording also requires consent and a caller notice - Niveau de risque medium - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law) ### Analyse d'impact (AIPD) Une AIPD complète n'est généralement pas obligatoire pour le call tracking standard, mais une analyse préliminaire est recommandée, surtout en cas d'enregistrement des appels. Tenez compte du fait que la balise de numéro dynamique relie un appelant à une session web et à une source marketing, que les numéros et le contenu des appels sont des données personnelles, et que l'enregistrement ajoute de la sensibilité. L'hébergement et le support sont en France, ce qui réduit le risque de transfert, mais documentez les avis d'enregistrement, la conservation et le consentement pour la balise. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons le call tracking Dexem pour comprendre quels canaux marketing génèrent votre appel. Avec votre consentement, une balise peut afficher un numéro dédié et relier votre appel à votre visite. Les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité et vous en serez informé au début de l'appel. Cookies et traceurs ## Ce que Dexem dépose et contacte - Méthode de suivi Dynamic number insertion JavaScript with call to session attribution - Localisation des serveurs France (European Union) ### Cookies déposés (4) | Nom | Type | Durée | Finalité | | -------------- | ---------- | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | dexem\_visitor | Functional | 6 months | Identifies the visitor so a dynamic phone number can be matched to the web session | | dexem\_session | Functional | Session | Links the current browsing session to a call for attribution | | dxm\_source | Analytics | 6 months | Stores the marketing source and keyword associated with the visit for call attribution | | \_ga | Analytics | 2 years | Google Analytics cookie used when call data is forwarded to Google Analytics for reporting | ### Domaines tiers contactés (4) - `dexem.com` - `app.dexem.com` - `tag.dexem.com` - `google-analytics.com` Questions ## Questions fréquentes sur Dexem Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies Dexem dépose t il ? Dexem utilise des cookies fonctionnels qui identifient le visiteur et la session afin de rattacher un numéro dynamique à une visite web, ainsi qu'un cookie qui stocke la source marketing. Si vous transmettez les données d'appel à Google Analytics, ses cookies s'appliquent aussi. Les cookies de suivi nécessitent un consentement avant leur chargement. ### Le consentement est-il requis pour utiliser Dexem ? Oui pour la balise de suivi. L'insertion de numéro dynamique stocke ou lit des informations sur l'appareil, donc ePrivacy impose un consentement. L'enregistrement des appels exige aussi une base légale claire et que les appelants soient informés avant le début de l'enregistrement. ### Quelle est la base légale de Dexem ? La balise de numéro dynamique et l'analytique reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD et de l'article 5(3) ePrivacy. L'enregistrement des appels peut reposer sur l'intérêt légitime ou le consentement au titre de l'article 6(1)(f) ou (a) selon la finalité et les recommandations de la CNIL. ### Dexem transfère-t-il des données vers des pays tiers ? Non, pas par Dexem lui-même. Dexem développe, héberge et assure le support de ses services en France, donc les données personnelles restent dans l'Union européenne. Des transferts ne surviennent que si vous connectez Dexem à un outil de pays tiers comme Google Analytics. ### Ai je besoin d'une AIPD pour Dexem ? Une AIPD complète n'est généralement pas obligatoire pour le call tracking standard, mais une analyse préliminaire est recommandée, surtout en cas d'enregistrement des appels. Un enregistrement à grande échelle ou un contenu d'appel sensible peut rendre une AIPD nécessaire. ### Comment implémenter Dexem de manière conforme ? Ne chargez la balise Dexem qu'après le consentement au suivi, mentionnez le call tracking dans vos politiques de confidentialité et de cookies, et diffusez un message d'information au début des appels. Fixez une conservation courte pour les enregistrements et les données d'appel, et signez un accord de traitement avec Dexem. ### Quelles sont les alternatives a Dexem ? Les alternatives incluent CallRail, l'analytique de Ringover, Magnetis et CallTrackingMetrics. Pour les entreprises de l'UE, l'hébergement français de Dexem est un atout car il évite les transferts transfrontaliers. ### Comment mettre à jour ma politique de cookies pour Dexem ? Listez les cookies de visiteur et de session Dexem et le cookie de source marketing, expliquez leur finalité et leur durée, et indiquez que l'hébergement est en France. N'ajoutez les cookies Google Analytics que si vous transmettez les données d'appel, et révisez l'entrée lorsque la balise change. 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