> Comment AvidTrak gère cookies, numéros de téléphone et enregistrements d'appels au regard du RGPD et d'ePrivacy, avec des conseils sur le consentement. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/avidtrak Mesure d'audience # AvidTrak Mesure d'audience AvidTrak est un fournisseur de suivi des appels et d'analyse établi aux États-Unis. Il utilise l'insertion dynamique de numéros pour attribuer les appels entrants aux sources marketing, et il peut enregistrer et transcrire les appels. AvidTrak traite des numéros de téléphone et des enregistrements d'appels, qui peuvent être sensibles, et dépose un cookie de première partie reliant une visite du site à un appel téléphonique. [Bloquer AvidTrak jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=analytics) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique) - Consentement Mesure d'audience - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 3 - Domaines tiers 4 - Serveurs United States Présentation ## Que fait AvidTrak ? ## **Ce qu'est AvidTrak** AvidTrak est un fournisseur de suivi des appels et d'analyse établi aux États-Unis. Il aide les entreprises à comprendre quelles campagnes, quels mots clés et quelles pages web génèrent des appels entrants. Pour cela, il utilise l'insertion dynamique de numéros, ce qui signifie qu'il modifie le numéro affiché sur le site selon la manière dont le visiteur est arrivé. AvidTrak peut également enregistrer et transcrire les appels afin que les équipes puissent les analyser et mesurer les conversions. ## **Données et cookies** AvidTrak traite des données personnelles comprenant des numéros de téléphone, des enregistrements et des transcriptions d'appels, ainsi que des données d'analyse comme la source marketing d'une visite. Les enregistrements d'appels peuvent révéler beaucoup d'informations sur l'appelant, ils sont donc considérés comme sensibles en pratique. Sur le site, AvidTrak dépose un cookie d'attribution de première partie qui relie une visite à un appel ultérieur. Comme ce cookie lit et stocke des informations sur l'appareil du visiteur, il relève des règles ePrivacy. ## **RGPD et ePrivacy** Au regard du RGPD, l'exploitant du site est en principe le responsable de traitement et AvidTrak agit comme sous-traitant pour l'analyse réalisée pour votre compte. Le cookie d'attribution n'est pas strictement nécessaire au fonctionnement du site, il requiert donc le consentement prévu à l'article 5(3) de la directive ePrivacy avant son dépôt. L'enregistrement des appels ajoute un second niveau, car enregistrer une conversation et conserver des données vocales appelle une base légale propre et, dans la plupart des États membres, l'appelant doit être informé et sollicité avant le début de l'enregistrement. ## **Consentement** Le consentement doit être recueilli au moyen d'un bandeau conforme avant le dépôt du cookie d'attribution et avant l'affichage d'un numéro suivi à des fins d'analyse. Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et aussi facile à retirer qu'à donner. Pour l'enregistrement des appels, ajoutez une information claire au début de l'appel et offrez à l'appelant un moyen réel de s'y opposer. Conservez des preuves indiquant quand et comment le consentement a été obtenu. ## **Transferts internationaux** Comme AvidTrak est établi aux États-Unis, son utilisation implique un transfert de données personnelles hors de l'Espace économique européen. Ces transferts peuvent reposer sur le cadre de protection des données UE-États-Unis lorsque AvidTrak y est certifié, ou sur les clauses contractuelles types de l'Union associées à une analyse d'impact du transfert. Les enregistrements d'appels étant plus sensibles qu'une simple donnée d'analyse, l'analyse d'impact du transfert doit accorder une attention particulière au risque de divulgation et aux garanties en place. ## **Conformité pratique** En pratique, bloquez le cookie d'attribution AvidTrak jusqu'à l'obtention du consentement et reliez-le à votre plateforme de gestion du consentement. Décrivez clairement le suivi des appels et l'enregistrement dans votre politique de confidentialité et votre notice cookies. Signez un accord de sous-traitance avec AvidTrak, définissez une durée de conservation raisonnable des enregistrements et des transcriptions, et limitez les personnes qui peuvent y accéder. Réalisez une analyse d'impact relative à la protection des données et révisez-la chaque fois que vous étendez l'usage des données d'appel. Conformité ## AvidTrak et le RGPD AvidTrak est classé dans la catégorie « Mesure d'audience ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale consent (art. 6(1)(a)) and ePrivacy art. 5(3) consent for the attribution cookie; call recording additionally requires informing and obtaining consent from callers under national rules - Niveau de risque high (call recordings and phone numbers) - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive 2002/58/EC, EU US Data Privacy Framework, EU Standard Contractual Clauses, national call recording rules, TTDSG (Germany), LOPDGDD (Spain), LIL (France) ### Analyse d'impact (AIPD) AvidTrak enregistre et transcrit les appels et traite des numéros de téléphone, ce qui rend une analyse d'impact relative à la protection des données fortement recommandée. Évaluez le volume et la sensibilité du contenu des appels, la base légale de l'enregistrement, la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions, ainsi que les transferts vers les États-Unis. Documentez l'information des appelants et le mécanisme de consentement pour le cookie d'attribution comme pour l'enregistrement. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons AvidTrak pour mesurer quelles sources marketing génèrent des appels. Avec votre consentement, AvidTrak dépose un cookie de première partie et peut afficher un numéro suivi, et les appels peuvent être enregistrés et transcrits à des fins d'analyse. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment. Cookies et traceurs ## Ce que AvidTrak dépose et contacte - Méthode de suivi dynamic number insertion with a first party attribution cookie and call recording - Localisation des serveurs United States - Transfert de données hors UE AvidTrak is United States based; transfers rely on the EU US Data Privacy Framework and the EU Standard Contractual Clauses, and call recordings increase the sensitivity of the transfer impact assessment. ### Cookies déposés (3) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ----------- | ----------- | ------------------------ | -------------------------------------------------------------------- | | at\_visitor | first party | persistent, up to 1 year | Attribution cookie that ties a website visit to a later phone call | | at\_session | first party | session | Maintains the visitor session during dynamic number insertion | | at\_source | first party | persistent, up to 1 year | Stores the marketing source so calls can be attributed to a campaign | ### Domaines tiers contactés (4) - `avidtrak.com` - `scripts.avidtrak.com` - `cdn.avidtrak.com` - `app.avidtrak.com` Questions ## Questions fréquentes sur AvidTrak Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### AvidTrak utilise-t-il des cookies? Oui. Sur votre site, AvidTrak dépose un cookie d'attribution de première partie qui relie une visite à un appel ultérieur, afin d'identifier la source marketing à l'origine de l'appel. Il peut aussi utiliser un cookie de session de courte durée. Comme ces cookies ne sont pas strictement nécessaires, ils requièrent un consentement avant leur dépôt. ### Le consentement est-il requis pour utiliser AvidTrak? Oui. Le cookie d'attribution requiert le consentement prévu à l'article 5(3) de la directive ePrivacy, et le traitement analytique des numéros de téléphone exige une base légale au titre du RGPD. L'enregistrement des appels appelle sa propre base et une information claire des appelants. En pratique, recueillez le consentement avant tout démarrage du suivi. ### Quelle est la base légale d AvidTrak? La base la plus adaptée est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD, associé au consentement ePrivacy pour le cookie. L'enregistrement des appels repose en général aussi sur le consentement, appuyé par une information au début de l'appel. Documentez la base retenue dans votre registre des traitements. ### AvidTrak transfère-t-il des données vers les États-Unis? Oui. AvidTrak est établi aux États-Unis, des données personnelles comme les numéros de téléphone et les enregistrements peuvent donc y être transférées. Ces transferts doivent reposer sur le cadre de protection des données UE États-Unis ou sur les clauses contractuelles types de l'Union avec une analyse d'impact du transfert. Les enregistrements étant sensibles, cette analyse mérite une attention accrue. ### Ai-je besoin d une AIPD pour AvidTrak? Une analyse d'impact relative à la protection des données est fortement recommandée. AvidTrak enregistre et transcrit les appels et traite des numéros de téléphone, ce qui peut révéler des informations sensibles à grande échelle. L'analyse doit examiner la base légale, la conservation, les contrôles d'accès et le transfert vers les États-Unis. ### Comment mettre en œuvre AvidTrak de manière conforme? Bloquez le cookie d'attribution jusqu'au consentement du visiteur et reliez AvidTrak à votre plateforme de gestion du consentement. Ajoutez une information sur l'enregistrement au début des appels et décrivez le suivi dans votre politique de confidentialité. Signez un accord de sous-traitance, définissez une durée de conservation et limitez l'accès aux enregistrements. ### Existe-t-il des alternatives plus respectueuses de la vie privée? Certains outils de suivi des appels hébergent les données dans l'Union européenne ou offrent des fonctions d'enregistrement réduites, ce qui peut diminuer le risque lié au transfert et à la sensibilité. Vous pouvez aussi limiter AvidTrak à l'attribution sans enregistrement lorsque celui-ci n'est pas essentiel. Le bon choix dépend de votre besoin du contenu des appels et du lieu de stockage souhaité. ### Comment mettre à jour ma politique cookies pour AvidTrak? Indiquez le cookie d'attribution AvidTrak et tout cookie de session avec leur finalité et leur durée. Expliquez que les appels peuvent être enregistrés et transcrits et que des données peuvent être transférées vers les États-Unis. Veillez à ce que la politique reste alignée sur ce que votre bandeau de consentement contrôle réellement. 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