> AdCalls remplace les numéros de téléphone d'un site pour attribuer chaque appel à sa campagne : cookies, hébergement européen et consentement RGPD. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/adcalls Mesure d'audience # AdCalls Mesure d'audience · [Site officiel](https://adcalls.com/) AdCalls est une plateforme néerlandaise de call tracking dynamique : elle remplace les numéros affichés sur un site pour attribuer chaque appel à la session, à la campagne et au mot clé d'origine. AdCalls B.V., société d'Apeldoorn (Pays Bas), est l'une des principales solutions européennes de call tracking. [Bloquer AdCalls jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=analytics) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique) - Consentement Mesure d'audience - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 4 - Domaines tiers 4 - Serveurs Netherlands (European Union). AdCalls B.V. is based in Apeldoorn (NL) and hosts its platform on EU infrastructure. Call recording, transcription and analytics are processed within the EU. Présentation ## Que fait AdCalls ? ## **Qu'est ce qu'AdCalls ?** AdCalls est une plateforme néerlandaise de call tracking opérée par AdCalls B.V. depuis Apeldoorn. Le service injecte un snippet JavaScript qui réalise du Dynamic Number Insertion (DNI) sur le site : lorsqu'un visiteur arrive via une campagne suivie, le numéro de téléphone affiché est remplacé par un numéro de suivi unique. Lors de l'appel, AdCalls relie l'appel à la session, à la campagne, au mot clé et au gclid d'origine, puis envoie la conversion à Google Ads, Microsoft Ads ou aux outils d'analyse. ## **Cookies et données collectés** AdCalls pose des cookies first party pour mémoriser le numéro assigné, la campagne, le gclid et l'ID de session. Le script lit aussi le referrer, les paramètres UTM et l'adresse IP. Avec l'enregistrement et la transcription d'appel activés, le contenu audio et la transcription textuelle sont stockés à côté des métadonnées. AdCalls conserve les métadonnées d'appel pendant une durée configurable (typiquement 13 mois). ## **Enjeux RGPD et ePrivacy** Les cookies de call tracking et les identifiants DNI relèvent de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés (transposition article 5(3) ePrivacy). Le numéro de téléphone, l'enregistrement et la transcription constituent des données personnelles de l'appelant au sens de l'article 4(1) RGPD. L'Autoriteit Persoonsgegevens néerlandaise impose un consentement préalable et une notice claire en début d'appel pour tout enregistrement. ## **Consentement requis** Conditionnez le script AdCalls à votre CMP : chargement uniquement après acceptation de la catégorie analytics ou marketing. En cas de refus, basculez sur le numéro statique de fallback sans attribution. Pour l'enregistrement, diffusez une annonce d'ouverture (Cet appel peut être enregistré) et offrez un opt out. AdCalls supporte l'IAB TCF pour un signalement granulaire. ## **Résidence et transferts** AdCalls B.V. héberge sa plateforme aux Pays Bas et route les appels via des opérateurs télécoms néerlandais et européens. Pas de transfert systématique hors EEE pour le service de base. Les uploads de conversions vers Google Ads, Microsoft Ads ou Meta envoient en revanche les métadonnées d'appel aux États Unis sous le DPF UE États Unis. ## **Étapes pratiques de mise en conformité** Signez l'accord de traitement AdCalls, conditionnez le DNI à votre CMP, configurez un numéro de fallback pour les refus, activez l'annonce d'enregistrement si nécessaire, documentez AdCalls et ses opérateurs télécoms sous traitants dans votre registre, menez une AIPD si enregistrement ou enrichissement CRM est activé et mentionnez AdCalls dans la politique de confidentialité avec la durée de conservation. Conformité ## AdCalls et le RGPD AdCalls est classé dans la catégorie « Mesure d'audience ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale AdCalls writes and reads non essential cookies on the visitor terminal (call tracking, attribution, session). Under Art. 5(3) ePrivacy and the Dutch Telecommunicatiewet article 11.7a, prior consent is required (Art. 6(1)(a) GDPR). Telephone calls are personal data: the call recording and transcription pipeline requires its own legal basis (consent for B2C, legitimate interest with notice for B2B in some jurisdictions) and clear notice to callers. - Niveau de risque medium - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law), Dutch Telecommunicatiewet, national wiretapping laws on call recording ### Analyse d'impact (AIPD) AdCalls combine tracking en ligne (cookies, IP, attribution) et données hors ligne (appels, enregistrement et transcription optionnels). Une AIPD est pertinente si l'enregistrement d'appel est activé, si les données sont enrichies via le CRM pour du profilage ou si la plateforme se connecte à des réseaux publicitaires US pour des conversions hors ligne. ### Exemple de texte pour votre bannière > Ce site utilise AdCalls, un service de call tracking néerlandais, pour mesurer quelles campagnes marketing génèrent un appel. AdCalls assigne un numéro unique à votre session et peut enregistrer ou retranscrire votre appel. Merci de confirmer votre consentement avant de naviguer ou d'appeler. Cookies et traceurs ## Ce que AdCalls dépose et contacte - Méthode de suivi Dynamic call tracking platform that injects JavaScript from adcalls.nl, swaps phone numbers in the DOM (DNI: dynamic number insertion) and assigns a unique phone number per visitor or visitor cohort. Sets first party cookies on adcalls.nl (and via configuration on the publisher domain) to persist the phone number across pageviews and to attribute the resulting call to the original session, campaign and search keyword - Localisation des serveurs Netherlands (European Union). AdCalls B.V. is based in Apeldoorn (NL) and hosts its platform on EU infrastructure. Call recording, transcription and analytics are processed within the EU. ### Cookies déposés (4) | Nom | Type | Durée | Finalité | | -------------------- | ---------------------------------- | --------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | adcalls\_session | First party (session) | Session | Maintains the call tracking session and the assigned phone number | | adcalls\_visitor\_id | First party (visitor) | 13 months | Unique visitor identifier used to attribute the call across pageviews and visits | | adcalls\_campaign | First party (campaign attribution) | 13 months | Stores the campaign, channel and gclid that triggered the call | | adcalls\_number | First party (DNI) | Session | Holds the assigned tracking phone number for the visitor | ### Domaines tiers contactés (4) - `adcalls.nl` - `script.adcalls.nl` - `api.adcalls.nl` - `cdn.adcalls.nl` Questions ## Questions fréquentes sur AdCalls Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies AdCalls dépose-t-il ? AdCalls pose des cookies first party adcalls\_session, adcalls\_visitor\_id (13 mois), adcalls\_campaign (13 mois) et adcalls\_number (session) pour mémoriser le numéro de suivi et rattacher l'appel à la session, à la campagne, au gclid et au canal d'origine. ### Le consentement est-il requis ? Oui. Le script AdCalls et ses cookies exigent un consentement préalable, libre et éclairé au titre de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés. Sans consentement, le visiteur doit voir le numéro statique de fallback qui désactive l'attribution. ### Quelle base légale ? Cookies et DNI : article 6(1)(a) RGPD consentement. L'enregistrement d'appel nécessite sa propre base : consentement en B2C, intérêt légitime avec notice en B2B selon les juridictions. L'appel lui même, une fois initié, peut s'appuyer sur 6(1)(b) exécution du contrat. ### AdCalls transfère-t-il des données hors UE ? Pas pour le service de base : AdCalls est hébergé aux Pays Bas et les appels passent par des opérateurs européens. Les uploads de conversions vers Google Ads, Microsoft Ads ou Meta transfèrent en revanche les métadonnées vers les États Unis sous le DPF UE États Unis. ### Une AIPD est-elle nécessaire ? Une AIPD est pertinente si l'enregistrement ou la transcription sont actifs, si les données d'appel sont combinées à du profilage CRM, ou pour des secteurs sensibles (santé, finance, juridique). Pour une attribution pure sans enregistrement, l'AIPD est facultative mais le traitement doit être documenté. ### Comment implémenter AdCalls en conformité ? Signez l'accord de traitement AdCalls, conditionnez le DNI à votre CMP pour la catégorie analytics ou marketing, configurez un numéro de fallback, activez l'annonce d'enregistrement, documentez AdCalls dans votre registre et mentionnez le service dans votre politique de confidentialité. ### Quelles alternatives ? CallTrackingMetrics (US), Invoca (US), CallRail (US), Mediahawk (UK), Magnetic North (UK), Salesupply Tracker (Pays Bas) et DialogTech (US). Les plateformes UE telles qu'AdCalls et Mediahawk réduisent le risque de transfert pour les campagnes européennes. ### Comment mettre à jour ma politique cookies ? Listez les cookies adcalls\_\* sous analytics ou marketing, nommez AdCalls B.V. comme sous traitant, indiquez la rétention de 13 mois, précisez que les enregistrements d'appel sont des données personnelles et liez vers la politique de confidentialité AdCalls et le DPA. 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