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Salesforce es la plataforma CRM líder en el mundo, con Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, Pardot (ahora Marketing Cloud Account Engagement) y Einstein Analytics. El cumplimiento del RGPD para Salesforce es complejo, ya que diferentes productos requieren diferentes bases jurídicas. Existen opciones de residencia de datos en la UE en Alemania. Salesforce proporciona acuerdos de tratamiento de datos RGPD exhaustivos en toda su suite de productos y funciones específicas de RGPD, incluyendo la gestión de solicitudes de los interesados.
Salesforce es la plataforma CRM (gestión de relaciones con clientes) líder en el mundo, con una amplia suite de productos basados en la nube: Sales Cloud para la gestión de ventas, Marketing Cloud y Pardot para el marketing por correo electrónico y la automatización del marketing, Service Cloud para la atención al cliente, Commerce Cloud para el comercio electrónico y Einstein Analytics para información empresarial impulsada por IA. Salesforce es utilizado por decenas de miles de empresas europeas, lo que lo convierte en una de las herramientas de procesamiento de datos más relevantes desde la perspectiva del RGPD.
El cumplimiento del RGPD para Salesforce es complejo, ya que diferentes productos requieren diferentes bases jurídicas. Clientes existentes y partes contratadas: ejecución del contrato o interés legítimo. Registros de consentimiento de marketing: consentimiento. Prospectos B2B: interés legítimo con análisis de intereses documentado y mecanismo de exclusión. Salesforce ofrece campos de cumplimiento personalizados para documentar la base jurídica por contacto. La cookie de seguimiento del sitio web de Pardot (visitor_id) requiere consentimiento bajo la Directiva de privacidad electrónica.
Salesforce ofrece residencia de datos en la UE para determinados productos en planes específicos (Alemania). Los datos de Sales Cloud y Service Cloud pueden configurarse para residencia en la UE. El alojamiento de Marketing Cloud en la UE está disponible por separado. Sin residencia en la UE, los datos se transfieren a EE. UU. y requieren cláusulas contractuales tipo (CCT). Consulte a su ejecutivo de cuentas de Salesforce para configurar la residencia de datos en la UE para su organización.
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Salesforce proporciona el complemento Privacy Center para gestionar las solicitudes de los interesados. Para solicitudes de acceso: use las herramientas de exportación de datos. Para solicitudes de supresión: elimine los registros de contactos y clientes potenciales, y retírelos de las listas de suscriptores de Marketing Cloud. Asegúrese de que la eliminación se propague a todos los productos de Salesforce conectados. Salesforce también ofrece campos específicos de RGPD para la gestión del consentimiento y un registro de auditoría completo de todos los cambios de datos.
Firme el Addendum de procesamiento de datos de Salesforce que cubra todos los productos de Salesforce en uso. El acuerdo está disponible a través del sitio de confianza de Salesforce o de su equipo de cuenta. Se recomienda encarecidamente una EIPD para implementaciones a gran escala que abarquen múltiples nubes de Salesforce y procesen perfiles exhaustivos de clientes de la UE. La combinación de elaboración de perfiles CRM, automatización del marketing y puntuación de clientes potenciales impulsada por IA para muchos contactos de la UE justifica una evaluación documentada exhaustiva.
Websites using Salesforce must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda encarecidamente una Evaluación de Impacto en la Protección de Datos (EIPD) para implementaciones de Salesforce a gran escala que abarquen múltiples nubes y procesen perfiles exhaustivos de clientes de la UE. La amplitud y profundidad de los datos personales procesados en la plataforma Salesforce justifican una evaluación documentada exhaustiva.
Sample consent text
Sus datos de contacto se gestionan en nuestro sistema CRM de Salesforce. Procesamos estos datos para gestionar nuestra relación con usted, prestar servicios y, cuando ha dado su consentimiento, enviar comunicaciones de marketing. Consulte nuestra política de privacidad para obtener información detallada y ejercer sus derechos.
Third-party domains contacted
salesforce.compardot.comexacttarget.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| visitor_id | persistent | 2 years | Salesforce Pardot visitor identifier for website behaviour tracking and lead scoring |
| _mkto_trk | persistent | 2 years | Salesforce Marketing Cloud / Marketo visitor tracking cookie for email and web analytics |
Salesforce instala cookies de seguimiento con fines publicitarios — cumple el RGPD con FlowConsent.
Sí. Salesforce proporciona acuerdos de tratamiento de datos RGPD exhaustivos en toda su suite de productos, opciones de residencia de datos en la UE y funciones específicas de RGPD, incluida la gestión de solicitudes de los interesados. El cumplimiento requiere una configuración adecuada y la documentación de la base jurídica para cada producto de Salesforce en uso.
Depende de la relación con el contacto. Clientes existentes y partes contratadas: ejecución del contrato o interés legítimo. Registros de consentimiento de marketing: consentimiento. Prospectos B2B: interés legítimo con análisis documentado y mecanismo de exclusión. Utilice los campos de cumplimiento personalizados de Salesforce para documentar la base jurídica por contacto.
Sí, para determinados productos en planes específicos (Alemania). Los datos de Sales Cloud y Service Cloud pueden configurarse para residencia en la UE. El alojamiento de Marketing Cloud en la UE está disponible por separado. Consulte a su ejecutivo de cuentas de Salesforce para configurar la residencia de datos en la UE para su organización.
Sí. La cookie de seguimiento del sitio web de Pardot (visitor_id) requiere consentimiento bajo la Directiva de privacidad electrónica. Bloquee el código de seguimiento de Pardot a través de su CMP hasta que se obtenga el consentimiento analítico. Los envíos de formularios y los clics de correo electrónico rastreados también constituyen procesamiento de datos personales que debe divulgarse.
Se recomienda encarecidamente para implementaciones a gran escala que abarquen múltiples nubes de Salesforce. La combinación de elaboración de perfiles CRM, automatización del marketing y puntuación de clientes potenciales impulsada por IA para muchos contactos de la UE justifica una evaluación documentada exhaustiva.
Salesforce proporciona el complemento Privacy Center para gestionar las solicitudes de los interesados. Para solicitudes de acceso: use las herramientas de exportación de datos. Para solicitudes de supresión: elimine los registros de contactos y clientes potenciales, y retírelos de las listas de suscriptores de Marketing Cloud. Asegúrese de que la eliminación se propague a todos los productos de Salesforce conectados.
Sí. Firme el Addendum de procesamiento de datos de Salesforce que cubra todos los productos de Salesforce en uso. El acuerdo está disponible a través del sitio de confianza de Salesforce o de su equipo de cuenta. Asegúrese de que el acuerdo cubra tanto el CRM principal como cualquier Marketing Cloud, Commerce Cloud u otros productos que utilice.
Las alternativas CRM con base en la UE incluyen HubSpot con alojamiento en la UE (empresa de EE. UU., pero con alojamiento en la UE disponible), Brevo CRM (Francia) y Zoho CRM (opciones de centro de datos en la UE). Para escala empresarial, SAP CRM y Microsoft Dynamics 365 (con residencia de datos en la UE) ofrecen alternativas con sólidos marcos de RGPD.