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Roojoom es una plataforma israelí de orquestación de customer journeys que automatiza recorridos personalizados a través de correo, web, móvil y atención al cliente. Banca, seguros, telecomunicaciones y utilities la utilizan para reducir llamadas entrantes, acelerar el onboarding y aumentar la adopción digital. La plataforma instala cookies de seguimiento y se aloja en Israel y regiones de EE. UU.; la decisión de adecuación para Israel facilita el despliegue europeo pero el consentimiento y la información transparente siguen siendo necesarios.
Roojoom es una plataforma de orquestación de customer journeys fundada en Israel. Permite a las empresas diseñar y automatizar recorridos personalizados que combinan correo, SMS, web, push móvil, voz y asistencia humana. Está posicionada en banca, seguros, telecomunicaciones, energía y salud, donde las empresas la utilizan para reducir llamadas al contact center, acelerar el onboarding e impulsar la adopción de autoservicio digital.
Roojoom procesa identificadores de cliente, datos de contacto, datos comportamentales en web y móvil, acciones in app, engagement de correo y SMS, contexto del contact center (último caso, expediente abierto) y resultado de los journeys automatizados. El motor combina datos CRM de primera parte con señales comportamentales en tiempo real para elegir la siguiente mejor acción.
Roojoom es encargado de tratamiento de la empresa; algunas funciones de personalización pueden generar corresponsabilidad. Las cookies de marketing o personalización no son estrictamente necesarias y requieren consentimiento conforme al artículo 5(3) ePrivacy. Los journeys automatizados con efectos significativos sobre los clientes pueden estar sujetos al artículo 22 RGPD sobre decisiones automatizadas, con derecho a intervención humana.
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Configure una CMP que bloquee el rastreador de Roojoom hasta el consentimiento. Los journeys de servicio iniciados por el cliente se basan en la ejecución del contrato. Ofrezca información clara sobre la lógica de orquestación, los datos utilizados y el derecho a rechazar la personalización.
Israel cuenta con una decisión de adecuación de la UE adoptada en 2011 y renovada en 2024. Las transferencias a Israel son lícitas sin garantías adicionales. Si Roojoom enruta datos por regiones de EE. UU., los operadores se basan en el EU US Data Privacy Framework y en las CCT, documentando una Evaluación de Impacto de Transferencias.
Firme el DPA de Roojoom, configure cuando sea posible la residencia en Israel o la UE, integre una CMP para el seguimiento, registre Roojoom en su registro del artículo 30 y revise las decisiones automatizadas conforme al artículo 22 RGPD, con opción de revisión humana en decisiones de alto impacto.
Websites using Roojoom must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Una EIPD es procedente cuando Roojoom orquesta decisiones automatizadas con impacto significativo (elegibilidad, scoring), cuando se procesan datos financieros o de seguros sensibles o cuando se combina con píxeles de retargeting.
Sample consent text
Utilizamos Roojoom, una plataforma israelí de orquestación de journeys, para guiarle a través de contenidos y recorridos de servicio personalizados en correo, web y nuestra atención al cliente. Israel cuenta con una decisión de adecuación europea que garantiza un nivel de protección equivalente.
Third-party domains contacted
roojoom.comapi.roojoom.comcdn.roojoom.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| rj_uid | Marketing | 1 year | Roojoom visitor identifier linking the browser to a customer record across web and email touchpoints. |
| rj_step | Functional | 30 days | Stores the current step in an ongoing customer journey so the orchestration engine can resume where the user left off. |
| rj_consent | Strictly Necessary | 12 months | Stores the consent decision communicated by the operator CMP to Roojoom for personalisation activation. |
Roojoom instala cookies de seguimiento con fines publicitarios — cumple el RGPD con FlowConsent.
Roojoom instala un identificador de visitante de marketing que vincula el navegador con un registro de cliente, una cookie funcional que almacena el paso actual del journey y una cookie estrictamente necesaria que comunica la decisión de consentimiento de la CMP del operador. Las cookies de marketing y funcionales requieren consentimiento previo; la cookie de consentimiento está exenta.
Sí para el seguimiento de marketing y la personalización. Las cookies estrictamente necesarias para journeys de servicio activos (cesta, inicio de sesión, atención) están exentas según el artículo 5(3) ePrivacy.
Ejecución del contrato (art. 6(1)(b) RGPD) para journeys iniciados por el cliente. Consentimiento (art. 6(1)(a)) para personalización de marketing y orquestación comportamental. Interés legítimo (art. 6(1)(f)) para prevención del fraude. El artículo 22 RGPD se aplica a decisiones automatizadas significativas.
Israel cuenta con una decisión de adecuación de la UE; las transferencias allí son lícitas sin garantías adicionales. Las regiones de respaldo en EE. UU. requieren el EU US Data Privacy Framework y CCT.
Una EIPD es procedente cuando Roojoom orquesta decisiones con impacto significativo (elegibilidad, scoring), cuando se procesan datos financieros o de salud sensibles o cuando los journeys combinan varios disparadores del artículo 35 RGPD.
Firme el DPA de Roojoom, configure residencia en Israel o la UE, integre una CMP para el seguimiento, registre Roojoom en su registro del artículo 30, revise las decisiones automatizadas conforme al artículo 22 RGPD y ofrezca revisión humana en decisiones de alto impacto.
Sí. Genesys Cloud (hubs europeos), Pega Customer Decision Hub (regiones UE), CXone (Nice) y Sprinklr (con residencia UE) ofrecen orquestación de journeys comparable. Splio (Francia) y Selligent (Bélgica / Francia) se centran en journeys de marketing.
Enumere rj_uid, rj_step y rj_consent con nombre, finalidad, duración y proveedor. Declare a Roojoom Ltd como subencargado en Israel cubierto por la decisión de adecuación UE, incluyendo cualquier región de respaldo en EE. UU. Vuelva a activar el banner.