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Richpanel es una plataforma de atención al cliente diseñada para e-commerce que combina portal self service, chat en vivo, agente IA y bandeja compartida con integraciones nativas Shopify, Magento y WooCommerce. Su widget se carga en la tienda, deposita las cookies rp_anon_id y de sesión y sincroniza los pedidos con el SaaS Richpanel: actúa como tracker de terceros para visitantes pasivos y dispara transferencias a Richpanel Inc. en Estados Unidos.
Richpanel es un SaaS de atención al cliente concebido para marcas DTC. Combina portal self service, chat en vivo, asistente IA, helpdesk inbox y macros con integraciones nativas profundas con Shopify, Magento, WooCommerce, Klaviyo, Recharge y proveedores de envío. El widget aparece en la tienda y permite a los compradores seguir pedidos, iniciar devoluciones o chatear con un agente.
El script Richpanel deposita rp_anon_id (identificador de visitante) y rp_session (token de sesión de chat) en el dominio del comerciante para vincular a los compradores recurrentes con sus conversaciones. Al iniciar sesión en la tienda, Richpanel puede asociar la sesión con el perfil del cliente, el historial de pedidos y el valor de vida calculado en el backend.
Cargar automáticamente el widget para visitantes pasivos deposita cookies no estrictamente necesarias; las autoridades europeas exigen consentimiento previo conforme al artículo 5.3 de ePrivacy. Cuando el cliente escribe, el tratamiento puede apoyarse en la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD) o el interés legítimo en prestar soporte; el seguimiento en la tienda sigue siendo opt in.
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Bloquee richpanel.js en el gestor de etiquetas de Shopify o GTM hasta el consentimiento, o sustituya el widget auto cargado por un botón click to chat que solo cargue el SDK tras la interacción explícita. Configure la sincronización para excluir visitantes sin consentimiento de analytics.
Richpanel Inc. opera sobre AWS, con EE. UU. como región por defecto. Las regiones UE están disponibles en planes enterprise. La transferencia se basa en el EU U.S. Data Privacy Framework (Richpanel certificado) o en Cláusulas Contractuales Tipo firmadas con el responsable.
Condicione el widget a una señal CMP, firme el DPA de Richpanel, documente la base jurídica (consentimiento cookies, contrato soporte), defina plazos de conservación para conversaciones y pedidos, y declare a Richpanel Inc. y la transferencia en la política de privacidad.
Websites using Richpanel must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Conviene una EIPD cuando Richpanel se alimenta con historial de pedidos, valor de vida del cliente y datos comportamentales para enrutamiento con IA, dada la sensibilidad de los datos e-commerce y las transferencias a Estados Unidos.
Sample consent text
Utilizamos Richpanel para nuestro widget de soporte. Con su consentimiento, el widget se cargará en su dispositivo, depositará cookies de conversación y enviará sus mensajes y datos de pedido a Richpanel Inc. en Estados Unidos. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento desde la configuración de cookies.
Third-party domains contacted
app.richpanel.comcdn.richpanel.comapi.richpanel.comws.richpanel.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| rp_anon_id | first_party | 1 year | Anonymous visitor identifier set by the Richpanel widget to recognise returning shoppers across sessions. |
| rp_session | first_party | session | Chat session token used by Richpanel to attribute messages to the right conversation thread. |
| __cf_bm | third_party | 30 minutes | Cloudflare bot management cookie set on Richpanel servers to mitigate automated traffic against the SaaS endpoint. |
Richpanel instala cookies de seguimiento con fines publicitarios — cumple el RGPD con FlowConsent.
El widget deposita rp_anon_id (identificador de visitante) y rp_session (token de sesión de chat) en el dominio del comerciante para vincular a los compradores recurrentes con sus conversaciones.
Sí cuando el widget se carga automáticamente, ya que las cookies no son estrictamente necesarias. Las obligaciones se relajan cuando el cliente inicia el chat: aplican ejecución del contrato e interés legítimo en el soporte.
Consentimiento para la carga del widget y las cookies. Ejecución del contrato para tratar mensajes y datos de pedido necesarios para la solicitud, interés legítimo para la calidad del soporte.
Sí por defecto. Richpanel Inc. opera sobre AWS con EE. UU. como región por defecto. Los planes enterprise permiten alojamiento en la UE. Las transferencias se basan en el EU U.S. Data Privacy Framework o Cláusulas Contractuales Tipo.
Se recomienda una EIPD cuando Richpanel ingiere historial de pedidos, valor de vida y datos comportamentales para enrutamiento con IA o predicción de churn, dada la magnitud del perfilado y las transferencias a EE. UU.
Bloquee richpanel.js hasta el consentimiento o use un click to chat, firme el DPA de Richpanel, solicite la región UE si está disponible, fije plazos de conservación para conversaciones y pedidos, y actualice la política con la transferencia.
Helpdesks amigables con la UE: Crisp (Francia), LiveChat (Polonia), Zendesk región UE, Gorgias región UE o Chatwoot auto alojado, que mantienen las conversaciones e-commerce en la UE.
Añada una sección que cite Richpanel, enumere las cookies (rp_anon_id, rp_session) con finalidad y duración, mencione la integración con su plataforma e-commerce y declare la transferencia a Richpanel Inc. en Estados Unidos.