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ManyChat es una plataforma estadounidense líder de marketing conversacional que automatiza flujos de chat en Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram y SMS. Ofrece además Growth Tools (popups, landing pages, opt in widgets) integrados en sitios cliente que instalan cookies y transmiten identificadores a Meta. Todos los datos se almacenan en EE. UU.
ManyChat, fundada en 2015 en San Francisco, es la plataforma líder de marketing conversacional con más de un millón de empresas conectadas. Originalmente construida sobre Facebook Messenger, hoy cubre Instagram DMs, WhatsApp Business, Telegram y SMS. Se usa intensamente para captación de leads, recuperación de carrito, automatización de soporte y campañas de influencers.
ManyChat se conecta a las API de Meta y Twilio para enviar y recibir mensajes en nombre del cliente. El constructor visual de flujos permite a usuarios no técnicos diseñar conversaciones, secuencias drip, respuestas IA y lógica condicional. Las Growth Tools incluyen opt in widgets, popups, landing pages, códigos QR y activadores Comment Reply que convierten un comentario de Instagram en una conversación DM.
En el lado de mensajería, ManyChat almacena identificador Meta o teléfono del suscriptor, historial de conversaciones, campos personalizados, etiquetas y registros de eventos. En el sitio, las Growth Tools embebidas cargan JavaScript desde manychat.com y pueden colocar cookies (mc_*, _ga reenviada). Las automatizaciones Comment Reply envían comentarios de Instagram a los servidores de ManyChat en EE. UU. También se capturan IP y user agent.
La prospección por SMS o apps de mensajería requiere consentimiento previo explícito según el artículo 21.2 LSSI CE y el artículo 6.1.a del RGPD. WhatsApp Business Messaging solo permite mensajes de marketing automatizados a usuarios con opt in explícito y aplica las reglas de Meta. Las Growth Tools embebidas requieren consentimiento ePrivacy por sus cookies. ManyChat es subencargado conjunto con Meta.
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Todos los datos de ManyChat se almacenan en EE. UU. Al pasar por las API de Meta, Meta también recibe identificadores y contenidos. ManyChat y Meta se basan en el DPF UE EE. UU. La EIT debe cubrir ambas transferencias y el riesgo acumulado para los interesados.
Recabe opt in explícito con descripción granular de finalidades (bienvenida, transaccional, marketing) antes del primer mensaje. Guarde la prueba (fecha, canal, IP, versión). Bloquee las Growth Tools detrás de una categoría de su CMP. Firme los DPA de ManyChat y Meta. Habilite un STOP funcional y un formulario de baja. Documente ambos subencargados y la transferencia a EE. UU. en el registro.','
Websites using ManyChat must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Una EIPD es obligatoria cuando ManyChat se usa a gran escala, combinado con perfilado o con contenidos sensibles. La EIPD debe abordar Meta como subencargado, la transferencia a EE. UU., la WhatsApp Business Messaging Policy, los Growth Tools incrustados y la conservación del opt in explícito.
Sample consent text
Acepto recibir mensajes automatizados de {Responsable} en Instagram, Messenger, WhatsApp o SMS a través de ManyChat (EE. UU.) con fines de marketing. Mi identificador de perfil, IP y mensajes se tratan en EE. UU. al amparo del DPF UE EE. UU. Puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento enviando STOP.
Third-party domains contacted
manychat.comstatic.manychat.comm.mewa.megraph.facebook.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| mc_visitor | third_party | 1 year | Visitor identifier set by the embedded ManyChat Growth Tools for cross channel attribution. |
| mc_session | third_party | Session | Session identifier used to keep state across embedded ManyChat Growth Tools. |
| _ga | third_party | 2 years | Google Analytics identifier forwarded to ManyChat for funnel analytics on Growth Tools. |
ManyChat instala cookies de seguimiento con fines publicitarios — cumple el RGPD con FlowConsent.
Las Growth Tools embebidas (popups, opt in widgets, landing pages) cargan JavaScript desde manychat.com y pueden instalar cookies de origen o de terceros: mc_visitor, mc_session e identificadores de Google Analytics reenviados. Todas requieren consentimiento previo según el artículo 5.3 ePrivacy.
Sí. Se requiere consentimiento previo explícito para los mensajes (artículo 21.2 LSSI CE, artículo 6.1.a del RGPD), para las Growth Tools embebidas y para cualquier cookie de seguimiento. WhatsApp Business Messaging tiene reglas adicionales más estrictas (Meta Business Messaging Policy).
Consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD) para mensajes de marketing y cookies. Ejecución del contrato (artículo 6.1.b) para mensajes transaccionales o de soporte tras opt in explícito. El opt in suave por producto similar suele no bastar para mensajería.
Sí. ManyChat y Meta almacenan datos en EE. UU. Ambos se basan en el DPF UE EE. UU. Una EIT debe cubrir ambos subencargados y el impacto acumulado sobre el interesado.
Obligatoria para despliegues a gran escala, perfilado, segmentación de comportamiento o contenidos sensibles. La EIPD debe cubrir a Meta como subencargado conjunto, las transferencias a EE. UU., la WhatsApp Business Messaging Policy y las Growth Tools embebidas.
Recabe opt in explícito antes del primer mensaje con finalidades granulares (bienvenida, transaccional, marketing). Conserve la prueba (fecha, canal, IP, versión). Bloquee las Growth Tools tras el consentimiento. Implemente un STOP funcional. Firme los DPA de ManyChat y Meta. Documente todo en el registro.
Europeas: Chatfuel (Chipre, equipo EE. UU.), Botpress (Canadá, autoalojable), Tidio (Polonia), Userlike (Alemania). Para WhatsApp: Charles (Alemania), MessengerPeople by Sinch (Alemania), Heltar (Países Bajos).
Suscríbase al changelog y al Trust Center de ManyChat. Cuando cambien subencargados, certificaciones o políticas de mensajería, actualice la tabla de cookies, la política y el registro y aumente la versión del banner.