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Dialog Insight es una plataforma canadiense de automatizacion del marketing, CRM y datos de clientes que pone un fuerte enfasis en el consentimiento y la privacidad. Ofrece un script de seguimiento conductual del sitio web junto con el seguimiento de aperturas y clics por correo electronico, e incluye un modulo de gestion del consentimiento integrado y un formulario de exclusion del seguimiento conductual. La plataforma ofrece residencia de datos regional, alojando los datos de los clientes europeos en Francia y los de los clientes canadienses en Quebec, lo que ayuda a las organizaciones a mantener los datos personales cerca de donde se necesitan.
Dialog Insight es una plataforma canadiense de automatizacion del marketing, gestion de relaciones con clientes y datos de clientes que situa el consentimiento y la privacidad en el centro de su diseno. Reune una base de contactos unificada, campanas multicanal en correo electronico, SMS y push, y una capacidad de seguimiento conductual del sitio web que vincula la interaccion con contactos conocidos. Una caracteristica distintiva es su modulo de gestion del consentimiento integrado, que permite a los contactos elegir los tipos de comunicacion que reciben y los datos que la organizacion puede recopilar, junto con un formulario de exclusion del seguimiento conductual. La plataforma ofrece residencia de datos regional, alojando los datos de los clientes canadienses en Quebec y los de los clientes europeos en Francia, y se somete a auditorias SOC 2 anuales que cubren seguridad, disponibilidad, integridad del tratamiento, confidencialidad y privacidad. La utilizan organizaciones que desean herramientas de campana sofisticadas combinadas con una solida gobernanza del consentimiento.
Cuando el script de seguimiento conductual esta instalado en un sitio web, Dialog Insight coloca cookies propias que almacenan un identificador de visitante usado para vincular las vistas de pagina y las acciones en el sitio con una ficha de contacto. Estas cookies suelen persistir durante un periodo de varios meses, lo que permite reconocer a los visitantes que regresan y atribuir su comportamiento a un perfil. En el correo electronico, la plataforma registra las aperturas mediante pixeles de seguimiento y los clics mediante enlaces etiquetados en lugar de cookies. El modulo de seguimiento conductual tambien almacena el estado del consentimiento y un historial de consentimiento para fines de auditoria, de modo que los datos conservados pueden incluir datos de contacto, eventos de interaccion, comportamiento de navegacion y un registro de las decisiones de cada persona. Todo ello constituye datos personales segun el RGPD y debe tratarse en consecuencia. Los contactos pueden usar la exclusion del seguimiento conductual para detener el seguimiento de clics y aperturas en todos los canales.
Las cookies de seguimiento conductual no son estrictamente necesarias para ofrecer un sitio web, por lo que la Directiva ePrivacy exige el consentimiento previo antes de colocarlas en el dispositivo del visitante. Dado que los identificadores estan vinculados a un contacto nominal, la elaboracion de perfiles resultante entra claramente en el ambito del RGPD y necesita una base juridica valida. El seguimiento de aperturas y clics asociado a una persona identificable es considerado por varias autoridades de control como elaboracion de perfiles que tambien requiere consentimiento. Normas nacionales como la TTDSG alemana y las directrices de la CNIL francesa confirman que el seguimiento no esencial debe ser de tipo opt in y no debe ejecutarse antes de que se tome una decision. La fortaleza de Dialog Insight aqui es que sus funciones de gestion del consentimiento y de exclusion del seguimiento conductual estan disenadas para captar y respetar esas decisiones, lo que facilita demostrar el cumplimiento.
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El script de seguimiento del sitio debe regirse por una plataforma de gestion del consentimiento de modo que solo se active despues de que un visitante haya aceptado las cookies analiticas o de marketing. En la practica, esto significa cargar el script a traves de su gestor de etiquetas o barrera de consentimiento y bloquearlo de forma predeterminada hasta que se registre el consentimiento. Dialog Insight tambien proporciona su propio modulo de gestion del consentimiento y un formulario de exclusion del seguimiento conductual, que permiten a los contactos gestionar sus preferencias de comunicacion y retirarse del seguimiento directamente. El banner de consentimiento debe aparecer en la primera carga de la pagina, ofrecer una opcion real de rechazo y hacer que retirar el consentimiento sea tan facil como otorgarlo. Mantener el estado del consentimiento del sitio alineado con los registros de consentimiento de la plataforma garantiza que el seguimiento y la elaboracion de perfiles se detengan con prontitud cuando alguien cambia de opinion.
Dialog Insight es una empresa canadiense pero ofrece residencia de datos regional, alojando los datos de los clientes europeos en Francia dentro del Espacio Economico Europeo y los de los clientes canadienses en Quebec. Para los clientes de la UE aprovisionados en la region francesa, los datos personales pueden permanecer dentro del EEE, lo que simplifica enormemente el analisis de transferencias. Cuando los datos se tratan en Canada, las organizaciones pueden apoyarse en la decision de adecuacion parcial de la Comision Europea que cubre a las organizaciones comerciales canadienses conforme a la PIPEDA, que reconoce un nivel adecuado de proteccion para esas transferencias. No obstante, los clientes de la UE deben confirmar por escrito que region aloja su cuenta y revisar el acuerdo de tratamiento de datos para conocer los posibles subencargados de soporte y sus ubicaciones. La plataforma indica que los datos no se exponen a jurisdicciones que carezcan de una proteccion equivalente, un compromiso util que conviene verificar contractualmente.
Comience firmando un acuerdo de tratamiento de datos con Dialog Insight y confirmando si su cuenta esta alojada en Francia o en Quebec. Enrute el script de seguimiento conductual a traves de su plataforma de gestion del consentimiento para que permanezca bloqueado hasta que se otorgue el consentimiento, y active el modulo de gestion del consentimiento y la exclusion del seguimiento conductual para sus contactos. Actualice su politica de cookies y su aviso de privacidad para describir las cookies de seguimiento, su finalidad y su duracion, y explique como se realiza el seguimiento de la interaccion por correo electronico. Asegurese de que las decisiones de consentimiento captadas en el sitio web y en el centro de preferencias permanezcan sincronizadas para que el seguimiento se detenga cuando se retire el consentimiento. Por ultimo, documente su base juridica para cada finalidad, establezca periodos de conservacion razonables para los historiales de interaccion y consentimiento, y revise la configuracion periodicamente a medida que evolucionan sus campanas y la normativa.
Websites using Dialog Insight must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una evaluacion de impacto relativa a la proteccion de datos cuando Dialog Insight se utiliza para seguimiento conductual a gran escala, elaboracion de perfiles multicanal o puntuacion que alimenta decisiones de marketing automatizadas. Evalue el script de seguimiento conductual, las cookies que coloca, el vinculo con la base de contactos y la conservacion de los historiales de consentimiento e interaccion. La plataforma ofrece un modulo de gestion del consentimiento y una exclusion del seguimiento conductual, que respaldan la evaluacion, pero aun asi debe documentar la base juridica de cada finalidad y el flujo de ejercicio de los derechos. Confirme si su cuenta esta alojada en Francia o en Quebec y refleje la posicion de transferencia correspondiente en la evaluacion.
Sample consent text
Utilizamos Dialog Insight para gestionar nuestras comunicaciones y comprender como interactua con nuestros correos electronicos y nuestro sitio web. Con su consentimiento, Dialog Insight coloca una cookie propia que vincula su comportamiento con su perfil de contacto para medir la interaccion y personalizar nuestros mensajes. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a traves de nuestra configuracion de cookies, nuestro centro de preferencias o poniendose en contacto con nosotros.
Third-party domains contacted
dialoginsight.comsupport.dialoginsight.comdialog-mail.comdialoginsight.netCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| di_visitor_id | First party tracking cookie | Several months | Stores a visitor identifier set by the behavioural tracking script so that website page views and on site actions can be linked to a contact record for engagement measurement. |
| di_consent | First party functional cookie | Up to one year | Records the behavioural tracking consent state so the platform applies the contact choice about whether their website and email behaviour may be tracked. |
Dialog Insight instala cookies de seguimiento con fines publicitarios — cumple el RGPD con FlowConsent.
Su script de seguimiento conductual del sitio coloca cookies propias que almacenan un identificador de visitante usado para vincular las vistas de pagina y las acciones en el sitio con una ficha de contacto, que suelen durar varios meses. El seguimiento de aperturas y clics por correo se gestiona mediante pixeles y enlaces etiquetados en lugar de cookies. La plataforma tambien registra el estado del consentimiento y un historial de consentimiento para fines de auditoria.
Si. Las cookies de seguimiento conductual no son estrictamente necesarias, por lo que la Directiva ePrivacy exige el consentimiento previo antes de colocarlas en el dispositivo del visitante. Dado que los identificadores estan vinculados a un contacto nominal, la elaboracion de perfiles asociada tambien requiere consentimiento conforme al RGPD. Dialog Insight ofrece un modulo de gestion del consentimiento y una exclusion del seguimiento conductual para captar y respetar esas decisiones.
El consentimiento conforme al articulo 6(1)(a) del RGPD es la base adecuada para el seguimiento conductual del sitio, el seguimiento de aperturas y clics por correo y la elaboracion de perfiles de marketing. El interes legitimo conforme al articulo 6(1)(f) puede respaldar el mantenimiento de registros esenciales de CRM cuando haya realizado una prueba de ponderacion documentada. Asigne cada finalidad de tratamiento a su propia base juridica y registre esa correspondencia.
Dialog Insight ofrece residencia de datos regional, alojando los datos de los clientes europeos en Francia dentro del EEE y los de los clientes canadienses en Quebec, por lo que no hay una transferencia inherente a los Estados Unidos. Cuando los datos se tratan en Canada, las organizaciones pueden apoyarse en la decision de adecuacion parcial de la Comision Europea para las organizaciones comerciales canadienses conforme a la PIPEDA. Confirme por escrito que region aloja su cuenta y revise el acuerdo de tratamiento de datos para conocer los subencargados.
Se recomienda una evaluacion de impacto relativa a la proteccion de datos cuando Dialog Insight se utiliza para seguimiento conductual a gran escala, elaboracion de perfiles multicanal o puntuacion que alimenta decisiones de marketing automatizadas. Evalue el script de seguimiento, las cookies que coloca, el vinculo con la base de contactos y la conservacion de los historiales de interaccion y consentimiento. El modulo de gestion del consentimiento respalda la evaluacion, pero son la elaboracion de perfiles y la escala los que suelen activar la necesidad de una.
Firme un acuerdo de tratamiento de datos, confirme si su cuenta esta alojada en Francia o Quebec y enrute el script de seguimiento conductual a traves de su plataforma de gestion del consentimiento para que permanezca bloqueado hasta que se otorgue el consentimiento. Active el modulo de gestion del consentimiento y la exclusion del seguimiento conductual, y actualice su politica de cookies y su aviso de privacidad. Mantenga sincronizado el consentimiento del sitio web y del centro de preferencias para que el seguimiento se detenga al retirarlo.
Otras plataformas de automatizacion del marketing e interaccion con clientes con residencia de datos en la UE ofrecen funciones similares de base de datos, campanas y seguimiento manteniendo los datos dentro del Espacio Economico Europeo. Algunas organizaciones combinan su plataforma de correo con herramientas de analitica sin cookies para reducir la dependencia de las cookies de seguimiento. La eleccion adecuada depende de sus necesidades de residencia de datos, su combinacion de canales y sus herramientas de consentimiento.
Enumere las cookies propias de seguimiento conductual con su finalidad y su duracion aproximada, y explique que vinculan las visitas al sitio con un perfil de contacto para la medicion de la interaccion. Describa que la interaccion por correo se rastrea mediante pixeles y enlaces etiquetados en lugar de cookies, y mencione la exclusion del seguimiento conductual. Mantenga la politica alineada con lo que su plataforma de gestion del consentimiento realmente bloquea y permite, y revisela cada vez que cambie su configuracion.