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Coco AI es una plataforma de IA conversacional que integra un widget de chat en sitios web para responder preguntas mediante grandes modelos de lenguaje, almacenando transcripciones e identificadores de visitantes.
Coco AI es una plataforma de IA conversacional que integra un widget de chat inteligente en los sitios web. Responde a las preguntas de los visitantes con grandes modelos de lenguaje, se conecta a bases de conocimiento y puede transferir la conversación a un humano. El widget se entrega como un SDK JavaScript que carga desde los servidores de Coco AI, almacena el historial y reporta analíticas al panel.
Coco AI establece cookies de origen como coco_visitor (doce meses) y coco_session para identificar a los participantes. Las transcripciones completas, el contexto de la página y los metadatos (URL, user agent, IP) se envían a los servidores de Coco AI y pueden ser procesados por APIs de modelos (OpenAI, Anthropic o autoalojado). Los datos en las conversaciones son datos personales según el RGPD.
Se requiere consentimiento para las cookies del widget y el procesamiento LLM porque el asistente no es estrictamente necesario para el sitio. Cuando la conversación deriva en una interacción contractual, el art. 6(1)(b) puede aplicar a flujos concretos. El Reglamento de IA exige transparencia: los visitantes deben saber que interactúan con una IA.
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Coco AI suele alojarse en EE. UU. y las conversaciones pueden transmitirse a APIs de OpenAI o Anthropic (principalmente EE. UU.). Las transferencias se basan en CCT y el Marco UE, EE. UU. de Privacidad de Datos. Algunos planes ofrecen un modo solo UE con modelos autoalojados o europeos.
Muestre un aviso de IA en el primer mensaje (art. 52 AI Act), condicione el widget al consentimiento, limite la retención (30 a 90 días), no envíe categorías especiales al modelo, firme un DPA que liste cada subprocesador y configure la redacción a nivel de prompt para emails y teléfonos.
Alternativas europeas: soluciones basadas en Mistral (Lyzr, Toolkit), Ollama autoalojado con UI open source, chatbots de base de conocimiento sin LLM (Zendesk Answer Bot EU). Cada una equilibra capacidad y residencia de datos.
Websites using Coco AI must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Es obligatoria una EIPD porque las conversaciones pueden contener datos personales o sensibles, los subprocesadores incluyen proveedores de modelos y puede haber decisiones automatizadas.
Sample consent text
Utilizamos Coco AI para un asistente de chat automatizado. Con tu consentimiento, Coco AI almacena el historial y puede compartirlo con nuestros subprocesadores de IA.
Third-party domains contacted
coco.aiwidget.coco.aiapi.coco.aiCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| coco_visitor | first_party | 12 months | Pseudonymous visitor identifier for chat continuity |
| coco_session | first_party | Session | Session identifier for the active chat |
| coco_conv | first_party | 30 days | Stores the current conversation reference for reconnection |
Coco AI instala cookies de seguimiento con fines publicitarios — cumple el RGPD con FlowConsent.
Cookies de origen coco_visitor (doce meses), coco_session (sesión), coco_conv (treinta días) para continuidad y reconexión del chat.
Sí. Las cookies del widget y el procesamiento LLM no son estrictamente necesarios: consentimiento según el art. 5(3) ePrivacy y el art. 6(1)(a) RGPD.
Consentimiento para widget y LLM. Contrato posible para soporte. Mostrar aviso de IA según el art. 52 del Reglamento de IA.
Sí. Alojamiento mayoritariamente en EE. UU., con posible reenvío a OpenAI o Anthropic. Use CCT y el Marco UE, EE. UU. de Privacidad de Datos.
Sí. El procesamiento IA de conversaciones libres activa el art. 35 RGPD por riesgos para los derechos y libertades.
Bloquee el widget hasta el consentimiento, muestre el aviso de IA, limite la retención, firme un DPA con los proveedores de modelos, aplique redacción de PII en el prompt y use el modo UE si está disponible.
Chatbots basados en Mistral (Lyzr, Toolkit), Ollama autoalojado con UI open source, bots de base de conocimiento sin LLM (Zendesk Answer Bot EU).
Liste las cookies coco_, los dominios coco.ai, los subprocesadores de modelos y sus países, y enlace a la política de privacidad de Coco AI.