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Birdeye es una plataforma estadounidense de experiencia de cliente que utilizan las empresas para recopilar resenas en linea, gestionar su reputacion, enviar encuestas y comunicarse con sus clientes mediante webchat y mensajeria. Cuando sus widgets de webchat y de resenas se anaden a un sitio web, se cargan desde los servidores de Birdeye, abren una sesion de chat y recopilan los datos de contacto que introduce el visitante como el nombre, el correo electronico y el numero de telefono. Por ello leen y escriben cookies y almacenamiento del navegador en el dispositivo del visitante. Como se trata de un seguimiento y una mensajeria no esenciales, los widgets de Birdeye solo deben cargarse despues de que el visitante haya dado su consentimiento.
Birdeye es una plataforma de experiencia de cliente con sede en Estados Unidos. Ayuda a las empresas a recopilar resenas en linea, a gestionar su reputacion, a enviar encuestas y a comunicarse con sus clientes mediante webchat y mensajeria. En un sitio web, los widgets de webchat y de resenas de Birdeye funcionan como componentes integrados que cargan su codigo desde los servidores de Birdeye y se muestran dentro de la pagina anfitriona, donde un visitante puede iniciar un chat en directo o dejar una resena.
Cuando un visitante abre el webchat, Birdeye abre una sesion de chat y recopila los datos de contacto que introduce el visitante, como el nombre, la direccion de correo electronico, el numero de telefono y el contenido de los mensajes. Birdeye almacena un identificador propio en cookies y en el almacenamiento del navegador para reconocer una conversacion en curso y a un visitante que regresa, y para vincularlos a un unico registro. Los widgets de resenas y de encuestas recopilan las valoraciones, los comentarios y los datos de contacto que envia un cliente, y Birdeye puede enrutar estas conversaciones e invitaciones a dejar resenas hacia la bandeja de entrada de la empresa y las herramientas conectadas.
Los datos de contacto, el contenido de las conversaciones y los identificadores que trata Birdeye son datos personales conforme al RGPD, porque se refieren a un visitante identificable. El almacenamiento y la lectura de identificadores en el dispositivo del visitante tambien entran en el ambito del articulo 5(3) de la Directiva ePrivacy, que la CNIL en Francia, las autoridades alemanas en virtud del TDDDG y la AEPD en Espana aplican todas como una obligacion estricta de consentimiento previo para las cookies no esenciales.
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El consentimiento es obligatorio antes de que se carguen los widgets de Birdeye, porque no son estrictamente necesarios para que el visitante reciba el contenido de la pagina. Ese consentimiento debe ser libre, especifico, informado e inequivoco, y debe ser tan facil rechazarlo como aceptarlo. Hasta que el visitante acepte, el script de Birdeye no debe ejecutarse y no debe escribirse ninguna cookie ni entrada de almacenamiento del navegador.
Birdeye trata los datos en infraestructura de Estados Unidos, por lo que los datos de los visitantes europeos se transfieren fuera del Espacio Economico Europeo. Estas transferencias requieren las Clausulas Contractuales Tipo de la Union Europea dentro del acuerdo de tratamiento de datos de Birdeye y una Evaluacion de Impacto de las Transferencias documentada que tenga en cuenta la legislacion de vigilancia de Estados Unidos, en linea con la sentencia Schrems II y las orientaciones del Comite Europeo de Proteccion de Datos.
Controle los widgets de Birdeye a traves de su plataforma de gestion del consentimiento para que solo se activen despues de que se acepte la categoria correspondiente. Ofrezca informacion clara sobre Birdeye en su politica de cookies, incluidos los identificadores que establece y su vida util. Firme el acuerdo de tratamiento de datos de Birdeye, realice una Evaluacion de Impacto de las Transferencias y aplique el plazo de conservacion mas corto posible a los registros de visitantes y mensajes. Cuando una funcion como la captacion de resenas no sea necesaria en una pagina concreta, desactivela para minimizar los datos personales recopilados.
Websites using Birdeye must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una Evaluacion de Impacto relativa a la Proteccion de Datos cuando Birdeye se usa a gran escala para gestionar conversaciones de webchat, recopilar datos de contacto de los clientes y elaborar perfiles de los visitantes en un sitio. Documente los datos personales recopilados a traves de los widgets de webchat y de resenas, los identificadores propios almacenados en cookies y almacenamiento del navegador, el enrutamiento de las conversaciones y las invitaciones a dejar resenas hacia la bandeja de entrada de Birdeye y las herramientas conectadas, la transferencia de datos a Estados Unidos y el plazo de conservacion de los registros de visitantes y mensajes. Configure los widgets para que solo se carguen tras el consentimiento y desactive cualquier recopilacion que no sea estrictamente necesaria.
Sample consent text
Utilizamos Birdeye, un servicio de experiencia de cliente y webchat operado por Birdeye Inc. (Estados Unidos), para ofrecer chat en directo y solicitar resenas. Birdeye almacena identificadores en cookies y en el almacenamiento del navegador de su dispositivo y trata los datos de contacto que usted introduce. Estos datos pueden transferirse a Estados Unidos sobre la base de las Clausulas Contractuales Tipo de la Union Europea. Birdeye solo se cargara si hace clic en Aceptar.
Third-party domains contacted
birdeye.comcdn2.birdeye.comapi.birdeye.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| birdeye_visitor_id | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier for the website visitor so Birdeye can recognise a returning visitor and link webchat conversations and review requests to a single record. |
| birdeye_session | HTTP cookie (first party) | Session | Holds the current webchat session so that messages and interactions during a single visit are grouped together. |
| birdeye_webchat_state | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the state of the webchat widget, such as whether the chat window is open and its last position, so the widget behaves consistently across page views. |
| birdeye_conversation | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the ongoing conversation identifier and buffered messages so an open webchat conversation can continue as the visitor navigates the site. |
Birdeye instala cookies de seguimiento con fines publicitarios — cumple el RGPD con FlowConsent.
Birdeye establece un identificador propio de visitante que persiste varios meses, una cookie de sesion de webchat y entradas de almacenamiento del navegador que guardan el estado del widget de chat y la conversacion en curso. En conjunto permiten a Birdeye reconocer a un visitante que regresa y mantener una conversacion de webchat conectada entre distintas paginas.
Si. Los widgets de webchat y de resenas de Birdeye realizan un seguimiento y una mensajeria no esenciales y escriben identificadores en el dispositivo del visitante, por lo que conforme a las normas de ePrivacy debe obtener el consentimiento previo antes de que se carguen. El script de Birdeye debe permanecer bloqueado hasta que el visitante acepte.
La unica base juridica valida es el consentimiento conforme al articulo 6(1)(a) del RGPD, combinado con el requisito de consentimiento previo del articulo 5(3) de la Directiva ePrivacy. El interes legitimo no puede utilizarse para este tipo de webchat y seguimiento no esenciales.
Si. Birdeye Inc. aloja su plataforma en infraestructura de Estados Unidos, por lo que los datos de los visitantes europeos, las conversaciones de webchat y los datos de contacto se transfieren alli. Necesita las Clausulas Contractuales Tipo de la Union Europea en el acuerdo de tratamiento de Birdeye y una Evaluacion de Impacto de las Transferencias para amparar la transferencia.
Se recomienda una Evaluacion de Impacto relativa a la Proteccion de Datos cuando Birdeye se usa a gran escala para gestionar el webchat, recopilar datos de contacto de los clientes y elaborar perfiles de los visitantes. Evalue la mensajeria y el seguimiento, los identificadores almacenados en el dispositivo, el enrutamiento hacia las herramientas conectadas y la transferencia a Estados Unidos.
Cargue los widgets unicamente a traves de su plataforma de gestion del consentimiento despues de que se acepte la categoria correspondiente, describa Birdeye en su politica de cookies, firme el acuerdo de tratamiento y realice una Evaluacion de Impacto de las Transferencias. Desactive cualquier recopilacion innecesaria y aplique un plazo de conservacion corto a los registros de visitantes y mensajes.
Entre las alternativas estan Podium, Yotpo, Trustpilot, Reputation y Tidio para el webchat. Plantean cuestiones similares de consentimiento, cookies y transferencia, asi que compruebe su ubicacion de alojamiento y sus condiciones de tratamiento antes de suponer que alguna es mas respetuosa con la privacidad.
Anada una entrada especifica que nombre a Birdeye como proveedor, enumere los identificadores de visitante y de sesion de webchat con su duracion, explique los datos de contacto y de conversacion recopilados y revele la transferencia a Estados Unidos y su garantia. Mantenga la entrada alineada con sus categorias de consentimiento.