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amoCRM (rebautizado como Kommo a nivel internacional) es un CRM messenger, first desarrollado por QSOFT. Combina gestión de pipeline, mensajería multicanal (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook) y un widget de chat incrustable. amoCRM es especialmente popular en pymes de Rusia, la CEI y América Latina, con una presencia creciente en Europa bajo la marca Kommo.
amoCRM es un CRM messenger, first creado por QSOFT en 2009 y rebautizado como Kommo en mercados internacionales en 2022. Reúne pipeline de ventas, captación de leads, flujos automatizados y bandeja de entrada centralizada para mensajeros (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber, LINE). En la web, amoCRM se materializa como widget de chat incrustable e integraciones con formularios. Muy utilizado por pymes en la CEI y América Latina, con presencia creciente en Europa.
Del visitante: IP, user agent, recorrido de navegación, transcripciones completas, adjuntos, datos de contacto (nombre, correo, teléfono, handles sociales), referrer y, mediante integraciones de mensajería, el ID del mensajero. Del agente: identidad, métricas de rendimiento, estado de las oportunidades. El widget también instala cookies persistentes de identificación y continuidad de sesión.
Las cookies del widget y el script de tracking son no esenciales conforme a TTDSG y ePrivacy y requieren consentimiento previo. Los datos de leads y clientes enviados por el widget se tratan al amparo de la ejecución contractual (clientes activos) o el interés legítimo con LIA documentado (leads fríos), pero la integración de flujos históricos en Rusia y actuales en EE. UU. debe documentarse. Las integraciones de mensajería importan datos personales desde Meta y otros canales, con sus propias capas de consentimiento.
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Kommo, la entidad internacional, trata datos en EE. UU. Tenants amoCRM heredados pueden seguir en infraestructura rusa. La UE no tiene decisión de adecuación para Rusia, por lo que el tratamiento en infraestructura rusa exige CCT y garantías adicionales bajo escrutinio reforzado. El tratamiento en EE. UU. se basa en CCT y en el Data Privacy Framework UE, EE. UU. cuando Kommo Inc. está certificada. Una evaluación de impacto de transferencias es imprescindible para cualquier despliegue europeo.
Confirme la región del tenant (solicite US/Kommo para clientes europeos si existe residencia rusa heredada), firme el DPA de Kommo y las CCT, realice una TIA, gestione el widget desde una CMP, documente un LIA claro para leads fríos, configure retención corta para transcripciones, forme al equipo comercial en minimización y audite las integraciones de mensajería respecto a los datos importados desde plataformas de terceros.
Websites using amoCRM must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
amoCRM trata datos de leads y clientes enviados a través de formularios web, widget de chat e integraciones de mensajería. Aspectos clave para la EIPD: (1) el widget recopila metadatos del visitante (IP, user agent, recorrido, transcripciones) e instala cookies persistentes; (2) los datos de leads pueden incluir información sensible según el sector (salud, finanzas, jurídico); (3) el tratamiento histórico en Rusia y el actual en EE. UU. están fuera del EEE, lo que exige CCT y TIA; (4) las integraciones de WhatsApp, Instagram y otras replican datos personales en el ecosistema de Meta; (5) el scoring de leads y el enrutamiento de pipeline automatizados pueden constituir perfilado bajo el RGPD. Se recomienda una EIPD para cualquier despliegue no trivial.
Sample consent text
Nuestro sitio utiliza el widget de chat de amoCRM (Kommo) para gestionar mensajes y leads. Cuando inicia una conversación o envía un formulario, amoCRM almacena sus mensajes, datos de contacto y datos de interacción en sus servidores. Según la región del tenant, los datos pueden tratarse en EE. UU. Las transferencias fuera del EEE se basan en Cláusulas Contractuales Tipo. Puede rechazar las cookies no esenciales desde nuestro banner.
Third-party domains contacted
amocrm.comamocrm.rukommo.comwww.kommo.comcdn.amocrm.comchat.amocrm.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| amocrm_visitor_id | Functional / Identification | 1 year | Persistent visitor identifier used by the amoCRM chat widget to associate the visitor with a lead record and reload the conversation history. |
| amocrm_session | Functional / Session | Session | Stores the current chat session identifier so the visitor can navigate or refresh without losing the conversation. |
| amocrm_lead_id | Functional / CRM linkage | 1 year | Links the visitor to a specific lead in the amoCRM pipeline once contact details have been captured. |
| amocrm_chat_widget_* | Functional / Preference | Up to 1 year | Stores widget display preferences (collapsed/expanded, language, last agent) so the widget restores its state across visits. |
| amocrm_analytics_* | Analytics | 13 months | Tracks widget interactions for performance reporting in the amoCRM dashboard. Only active when analytics features are enabled. |
amoCRM instala cookies de seguimiento con fines publicitarios — cumple el RGPD con FlowConsent.
El widget instala cookies de identificación del visitante (amocrm_session, amocrm_visitor_id), de estado de conversación y, si están activadas, cookies de analítica que vinculan al visitante con un lead del CRM. Algunas cookies se conservan hasta un año.
Sí para las cookies del widget y el seguimiento del visitante, que son no esenciales bajo ePrivacy y TTDSG. Sí para las comunicaciones de marketing enviadas con amoCRM. Los flujos CRM en sí pueden basarse en la ejecución contractual una vez establecida la relación con el cliente.
Consentimiento (art. 6.1.a) para cookies del widget y correos de marketing. Ejecución contractual (art. 6.1.b) para flujos de clientes activos. Interés legítimo (art. 6.1.f) para cualificación de leads fríos, con LIA documentado.
Sí. Kommo Inc., la entidad internacional, trata datos en EE. UU. Los tenants amoCRM heredados pueden seguir en infraestructura rusa. Ambos requieren CCT; Rusia no cuenta con decisión de adecuación de la UE y exige garantías adicionales.
Se recomienda una EIPD para despliegues con integraciones de mensajería (WhatsApp, Instagram), scoring de prospección en frío o leads de sectores sensibles. Documente el mapa de integraciones, categorías de datos, retención y mecanismos de transferencia.
Verifique la región del tenant (prefiera Kommo US frente a Rusia heredada para clientes europeos), firme el DPA de Kommo y las CCT, realice una TIA, gestione el widget desde una CMP, documente un LIA para leads fríos, configure retención corta para transcripciones, forme al equipo comercial y audite las integraciones de mensajería.
Alternativas: HubSpot CRM (EE. UU., opción de residencia UE), Pipedrive (Estonia), Salesforce Essentials (EE. UU., residencia UE), Zoho CRM (EE. UU./India/UE), Brevo CRM (Francia), Sellsy (Francia) y opciones europeas de código abierto como Vtiger y SuiteCRM.
Liste las cookies del chat amoCRM (nombre, finalidad, duración, categoría). Indique el responsable (Kommo Inc., EE. UU.) y, en su caso, el tratamiento ruso heredado. Refiera CCT y DPF para las transferencias. Ofrezca un interruptor de la CMP para rechazar el widget.