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Plataforma SaaS CRM todo en uno (ventas, automatización de marketing, helpdesk, seguimiento web, chat) alojada en Estados Unidos con soporte en India. Riesgo alto bajo el RGPD.
Agile CRM es una plataforma SaaS de gestión de relaciones con clientes todo en uno, fundada hacia 2013, con equipos en Estados Unidos e India. Reúne gestión de contactos, pipeline comercial, automatización de marketing, helpdesk, campañas de email, seguimiento web y telefonía. La mayoría de los sitios la integran mediante un fragmento JavaScript que se carga desde agilecrm.com y un CDN de CloudFront, activando el seguimiento, el chat en vivo y la captura de formularios.
Cuando el fragmento se carga, Agile CRM coloca cookies de origen y de terceros como _agile_session, _agile_uid, _agile_pixel_uid y agile_chat_id, y también escribe en el localStorage. Recopila dirección IP, agente de usuario, referente, páginas vistas, tiempo en página, clics, entradas de formulario y cualquier identificador enviado por su API JavaScript (email, nombre, empresa). También pueden capturarse conversaciones de chat y grabaciones telefónicas.
Como Agile CRM lee y escribe identificadores en el dispositivo, el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy (y la TDDDG alemana) exige un consentimiento previo e informado antes de ejecutar el script. Los datos tratados (IP, comportamiento, datos de contacto) son datos personales según el artículo 4 RGPD, por lo que un contrato de encargado del tratamiento del artículo 28 con Cláusulas Contractuales Tipo y un registro de actividades de tratamiento son obligatorios.
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Cargar el script de Agile CRM en un sitio público es una actividad de marketing y seguimiento, por lo que la única base legal válida para colocar cookies y para la recogida inicial es el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) RGPD, obtenido mediante una CMP con opt in granular. El interés legítimo (artículo 6(1)(f)) puede justificar el tratamiento B2B posterior dentro del CRM, siempre que se documente la ponderación y se ofrezca un mecanismo claro de oposición.
Agile CRM aloja los datos en AWS en Estados Unidos y dirige parte del soporte a India, así que las transferencias del capítulo V RGPD deben apoyarse en Cláusulas Contractuales Tipo más un Transfer Impact Assessment. Pasos prácticos: bloquear el script hasta el consentimiento, firmar el DPA, documentar las CCT, enumerar las cookies en la política de cookies, configurar la retención en el panel y ofrecer un mecanismo de oposición funcional.
Websites using Agile CRM must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una EIPD cuando Agile CRM se use para seguimiento conductual a gran escala, lead scoring, grabación telefónica o automatización de marketing que combine datos web con identificadores del CRM. La evaluación debe cubrir las cookies y los identificadores del SDK, la IP, los datos de contacto, las transferencias a Estados Unidos e India, la retención configurada en el panel y los derechos de los interesados (acceso, supresión, oposición).
Sample consent text
Utilizamos Agile CRM, una herramienta de gestión de relaciones con clientes con sede en Estados Unidos, para registrar su visita, gestionar el chat en vivo y almacenar sus datos de contacto. Coloca cookies en su dispositivo y transfiere datos a Estados Unidos e India. Pulse Aceptar para autorizar Agile CRM, o Rechazar para navegar sin seguimiento.
Third-party domains contacted
agilecrm.comwww.agilecrm.comcdn.agilecrm.comapi.agilecrm.comapp.agilecrm.comd3hgfk2v0pl1m9.cloudfront.netagileengage.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| _agile_session | first_party | session | Session identifier used by Agile CRM to link page views within a single visit and feed web tracking analytics. |
| _agile_uid | first_party | 2 years | Persistent visitor identifier used to recognise returning users, build behavioural profiles and stitch sessions to CRM contacts. |
| _agile_pixel_uid | third_party | 2 years | Cross domain pixel identifier set by the Agile CRM CDN to attribute conversions and trigger marketing automation workflows. |
| agile_chat_id | first_party | 1 year | Identifier for the live chat widget so that ongoing conversations and offline messages can be linked to a returning visitor. |
| _agile_dnt | first_party | 1 year | Stores the visitor do not track preference once they decline tracking through the cookie banner or the privacy controls. |
| agile_form_view | first_party | 30 days | Tracks which Agile CRM web forms a visitor has seen to power form abandonment campaigns and avoid duplicate submissions. |
Agile CRM instala cookies de seguimiento con fines publicitarios — cumple el RGPD con FlowConsent.
Agile CRM coloca cookies de origen y de terceros como _agile_session, _agile_uid, _agile_pixel_uid y agile_chat_id, además de claves en localStorage para el chat. Los nombres exactos dependen de los módulos activados (tracking, chat, formularios, telefonía).
Sí. El script es una herramienta de marketing y seguimiento que coloca cookies y lee datos del dispositivo: el artículo 5(3) ePrivacy y la TDDDG alemana exigen un consentimiento previo, libre e informado a través de una CMP antes de cargar el snippet.
La colocación de cookies y el seguimiento web inicial se basan en el consentimiento (art. 6(1)(a) RGPD). Una vez el contacto está en el CRM, el interés legítimo (art. 6(1)(f)) puede cubrir el seguimiento B2B con una ponderación documentada y un opt out claro.
Sí. Agile CRM aloja los datos en AWS en Estados Unidos y dirige parte del soporte a India. Las transferencias se apoyan en Cláusulas Contractuales Tipo, un Transfer Impact Assessment, cifrado en tránsito y en reposo y el DPA firmado.
Se recomienda una EIPD cuando Agile CRM se use para seguimiento conductual a gran escala, lead scoring, grabación telefónica o automatización de marketing que combine datos web con identificadores del CRM, sobre todo por las transferencias a EE. UU. e India.
Cargue el script solo tras el consentimiento mediante una CMP, firme el DPA, conserve las CCT y el TIA, configure la retención en el panel, documente las cookies en la política de cookies y ofrezca un mecanismo claro de oposición y de derechos.
Sí: HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Brevo y el europeo Sellsy ofrecen funciones de CRM, marketing y chat similares. Elegir un proveedor alojado en la UE reduce el riesgo de transferencia y simplifica su documentación.
Liste cada cookie de Agile CRM (nombre, finalidad, duración, parte), mencione las transferencias a Estados Unidos e India, enlace la política de privacidad y el DPA de Agile CRM, indique la base legal (consentimiento) y explique cómo retirar el consentimiento.