> Cómo Coveo usa cookies, analítica de uso y perfiles de visitante para la búsqueda y la personalización, y cómo desplegarlo conforme al RGPD. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion/coveo Personalización # Coveo Analítica · [Sitio oficial](https://www.coveo.com) Coveo es una plataforma de búsqueda, recomendación y personalización basada en IA que se usa en sitios web, tiendas y portales de soporte. Para que los resultados sean relevantes, registra lo que buscan y en qué hacen clic los visitantes mediante su analítica de uso, asigna identificadores de visitante y trata direcciones IP e información del dispositivo. Como esto construye perfiles comportamentales, las funciones de analítica y personalización exigen consentimiento previo en los sitios europeos. [Bloquear Coveo hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=personalization) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Personalización](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion) - Consentimiento Analítica - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 3 - Dominios de terceros 4 - Servidores Canada and United States, EU hosting region available Presentación ## ¿Qué hace Coveo? ## Qué es Coveo Coveo es una plataforma de inteligencia artificial para búsqueda, recomendaciones y personalización. Se integra en sitios web, experiencias de comercio y portales de soporte para devolver resultados relevantes y sugerir contenido o productos. Sus modelos de relevancia aprenden de las interacciones de los visitantes, lo que implica recopilar señales de comportamiento. ## Qué datos y cookies recopila Coveo registra eventos de analítica de uso como búsquedas, clics en resultados y páginas vistas, y asigna un identificador de visitante para vincular la actividad dentro de una sesión y a lo largo del tiempo. Trata la dirección IP y la información del dispositivo y el navegador. Cuando un usuario inicia sesión, esta actividad puede conectarse a una cuenta y formar un perfil comportamental que impulsa la personalización. ## Implicaciones del RGPD y ePrivacy Los identificadores de visitante y la analítica de uso son datos personales según el RGPD, y las cookies y el almacenamiento que los sostienen entran en la directiva ePrivacy. Como la finalidad es analítica y personalización y no una función estrictamente necesaria, se requiere consentimiento previo y el perfilado debe explicarse a los usuarios. ## Requisitos de consentimiento La analítica de uso y la personalización de Coveo solo deben activarse tras el consentimiento del visitante. Una simple caja de búsqueda que devuelve resultados a veces puede funcionar sin perfilado, pero en cuanto se rastrea el comportamiento para personalizar, el consentimiento es necesario. Configure la implementación para que los eventos de analítica no se envíen hasta que se acepte la categoría de analítica o marketing. ## Transferencias fuera de la UE Coveo es una empresa canadiense y puede alojar datos en varias regiones de nube, incluida la Unión Europea. Canadá está cubierto por una decisión de adecuación, mientras que cualquier tratamiento en los Estados Unidos se basa en el Marco UE Estados Unidos o en cláusulas contractuales tipo. Elegir una región de alojamiento en la UE reduce la exposición a transferencias. ## Pasos prácticos de cumplimiento Condicione la analítica de uso de Coveo al consentimiento, elija una región de alojamiento en la UE cuando sea posible y firme un acuerdo de tratamiento. Documente el perfilado, fije plazos de conservación para la analítica, ofrezca una forma de oponerse y describa Coveo y sus identificadores en su política de cookies y de privacidad. Cumplimiento ## Coveo y el RGPD Coveo está clasificado como «Analítica». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive ### Evaluación de impacto (EIPD) Coveo perfila a los visitantes para personalizar la búsqueda y las recomendaciones, así que evalúe los datos comportamentales recopilados, los identificadores, la conservación de la analítica de uso y la región de alojamiento y las transferencias. Una evaluación específica ayuda cuando la personalización es amplia o está ligada a cuentas. ### Texto de ejemplo para su banner > Usamos Coveo para la búsqueda y las recomendaciones personalizadas. Coveo puede establecer identificadores y registrar lo que busca y en qué hace clic para mejorar la relevancia. Estas funciones solo se activan después de que acepte las cookies correspondientes. Cookies y rastreadores ## Lo que Coveo instala y contacta - Método de seguimiento JavaScript, cookies, usage analytics events, visitor identifiers - Ubicación de los servidores Canada and United States, EU hosting region available - Transferencia de datos fuera de la UE Coveo is a Canadian company and can host on cloud regions including the European Union. Canada benefits from an adequacy decision, while transfers to the United States rely on the EU US Data Privacy Framework or Standard Contractual Clauses. ### Cookies instaladas (3) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ---------------- | ---------- | -------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | coveo\_visitorId | Analytics | 1 year | Identifies a visitor so that usage analytics and personalization can be linked over time. | | coveo\_session | Functional | Session | Maintains the state of the search experience during the visit. | | cvo\_analytics | Analytics | 1 year | Stores usage analytics events such as searches and result clicks. | ### Dominios de terceros contactados (4) - `coveo.com` - `platform.cloud.coveo.com` - `analytics.cloud.coveo.com` - `static.cloud.coveo.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Coveo ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies e identificadores usa Coveo? Coveo asigna un identificador de visitante y usa cookies o almacenamiento de analítica para registrar búsquedas y clics, además de un valor de sesión para la experiencia de búsqueda. Los identificadores de analítica y personalización no son estrictamente necesarios, por lo que pertenecen a la categoría de analítica o marketing de su banner. ### ¿Necesito consentimiento para Coveo? Sí, para la analítica de uso y la personalización. Rastrear lo que un visitante busca y en qué hace clic para construir un perfil exige consentimiento previo según la directiva ePrivacy y el RGPD. Una búsqueda mínima sin perfilado puede tratarse de otra forma. ### ¿Cuál es la base jurídica de Coveo? El consentimiento según el artículo 6(1)(a) del RGPD es la base para la analítica comportamental y la personalización. Cuando la búsqueda es estrictamente necesaria para una función solicitada por el usuario, puede aplicarse otra base, pero el perfilado necesita consentimiento. ### ¿Coveo transfiere datos fuera de la UE? Coveo es canadiense y ofrece varias regiones de alojamiento, incluida la UE. Canadá tiene una decisión de adecuación y el tratamiento en los Estados Unidos se basa en el Marco UE Estados Unidos o en cláusulas contractuales tipo. Elegir una región de la UE mantiene los datos en la región. ### ¿Se necesita una EIPD para Coveo? Es aconsejable una evaluación específica cuando la personalización es amplia o está ligada a cuentas de usuario. Documenta los datos comportamentales, los identificadores de visitante, la conservación y la región de alojamiento y las transferencias. ### ¿Cómo implemento Coveo de forma conforme? Envíe la analítica de uso solo tras el consentimiento, seleccione una región de alojamiento en la UE cuando sea posible y firme un acuerdo de tratamiento. Ofrezca una opción de exclusión, fije plazos de conservación y describa la analítica y la personalización en su política de privacidad. ### ¿Existen alternativas a Coveo? Entre las alternativas están Algolia, Elastic y la búsqueda basada en Lucene, así como la búsqueda en el sitio sin personalización comportamental. Las soluciones que evitan el perfilado pueden reducir la carga de consentimiento pero ofrecer una relevancia menos ajustada. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para Coveo? Enumere los identificadores y cookies de Coveo con su finalidad y duración, etiquételos como analítica o personalización, nombre a Coveo como destinatario e indique la región de alojamiento y cualquier transferencia. Actualícela cuando cambie su configuración de Coveo. Misma categoría ## Más servicios: Personalización [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion) ### [Recolize](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion/recolize) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion/recolize) · ### [Oracle Maxymiser](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion/oracle-maxymiser) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion/oracle-maxymiser) · ### [Optibase](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion/optibase) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion/optibase) · ### [Intelligems](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion/intelligems) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion/intelligems) · ### [Estore Compare](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion/estore-compare) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion/estore-compare) · ### [Nelio Testing](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion/nelio-testing) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/personalizacion/nelio-testing) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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