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Usabilla es una plataforma voice of customer propiedad de SurveyMonkey que ofrece botones de feedback, encuestas in page y encuestas por correo para recoger opiniones.
Usabilla es una plataforma voice of customer fundada en Ámsterdam y adquirida por SurveyMonkey (luego Momentive y de nuevo SurveyMonkey) en 2019. Ofrece botón de feedback, encuestas in page, encuestas por correo y SDK móviles para recoger valoraciones, comentarios y capturas de pantalla anotadas.
El widget escribe ubvs (sesión), ubvt (token de visitante) y ubcm (exposición de campaña), además de entradas en localStorage. La plataforma recibe IP, user agent, URL, respuestas, captura de pantalla anotada opcional, puntuaciones NPS y CSAT y cualquier dato custom enviado por getuserdata.
Cargar el widget lee y escribe en el dispositivo; aplica el art. 5.3 ePrivacy. La captura de pantalla es especialmente sensible porque puede contener datos personales visibles (un pedido, una dirección). Ofrezca siempre la opción de desactivarla.
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Consentimiento antes de cargar en sitios públicos. Ejecución del contrato para encuestas in product a clientes autenticados. Encuestas sensibles: consentimiento explícito art. 9. Feedback de empleados: interés legítimo e información a la representación.
Los datos de Usabilla se tratan en reposo en Ámsterdam, fuerte residencia UE. SurveyMonkey es estadounidense; el soporte global puede acceder desde EE. UU. Cobertura mediante EU US Data Privacy Framework y Cláusulas Contractuales Tipo en el DPA Usabilla / SurveyMonkey.
Bloquee el widget hasta el consentimiento. Desactive la captura de pantalla si no es imprescindible; enmascare overlays personales. Retención corta del feedback. Enmascare la IP a /24 si no necesita geolocalización fina. Firme el DPA y documente el tratamiento.
Websites using Usabilla must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una EIPD para feedback de empleados, presencia de menores, temas sensibles o cuando las respuestas alimentan decisiones automatizadas NPS.
Sample consent text
Utilizamos Usabilla para recoger feedback. Usabilla deposita cookies, procesa IP, contexto del navegador y respuestas y los comparte con Usabilla B.V. (grupo SurveyMonkey) en Ámsterdam, con posible acceso desde EE. UU. Solo cargamos el widget si usted acepta.
Third-party domains contacted
usabilla.comw.usabilla.comapi.usabilla.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| ubvs | third_party | session | Identifies the current Usabilla visitor session |
| ubvt | third_party | 1 year | Persistent visitor token used to deduplicate feedback submissions |
| ubcm | third_party | 6 months | Records that the visitor has been exposed to a feedback campaign |
Usabilla utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Usabilla escribe ubvs (sesión), ubvt (token de visitante) y ubcm (exposición de campaña). Algunas plantillas añaden una cookie de caché para la captura. Los SDK móviles usan almacenamiento del dispositivo en lugar de cookies.
Sí para widgets en sitios públicos. El script escribe en el dispositivo, la captura puede recoger datos visibles y las respuestas son datos personales. Las encuestas in product autenticadas se apoyan en la ejecución del contrato.
Consentimiento para widgets públicos. Ejecución de contrato para NPS, CSAT y CES en producto. Encuestas sensibles requieren art. 9 RGPD.
Los datos se almacenan en Ámsterdam. Personal de SurveyMonkey en EE. UU. puede acceder para soporte; cobertura mediante EU US Data Privacy Framework y Cláusulas Contractuales Tipo.
Recomendable para feedback de empleados, encuestas con menores, temas sensibles o cuando los NPS alimentan decisiones automatizadas.
Bloquee el widget hasta el consentimiento, desactive capturas si no son necesarias, enmascare datos personales en pantalla para formularios sensibles, retención corta, enmascarado de IP y firma del DPA SurveyMonkey.
LimeSurvey (Alemania), Hotjar (Malta, ahora Contentsquare), Mopinion (Países Bajos), Survicate (Polonia), Tally (Bélgica), Typeform con residencia UE.
Liste ubvs, ubvt y ubcm con finalidad, duración y responsable. Indique la residencia en Ámsterdam, la propiedad de SurveyMonkey y la base EU US Data Privacy Framework para las transferencias.