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Usabilla

Preferencias

Usabilla es una plataforma voice of customer propiedad de SurveyMonkey que ofrece botones de feedback, encuestas in page y encuestas por correo para recoger opiniones.

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Presentación

¿Qué hace Usabilla?

Qué es Usabilla

Usabilla es una plataforma voice of customer fundada en Ámsterdam y adquirida por SurveyMonkey (luego Momentive y de nuevo SurveyMonkey) en 2019. Ofrece botón de feedback, encuestas in page, encuestas por correo y SDK móviles para recoger valoraciones, comentarios y capturas de pantalla anotadas.

Qué cookies y datos

El widget escribe ubvs (sesión), ubvt (token de visitante) y ubcm (exposición de campaña), además de entradas en localStorage. La plataforma recibe IP, user agent, URL, respuestas, captura de pantalla anotada opcional, puntuaciones NPS y CSAT y cualquier dato custom enviado por getuserdata.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Cargar el widget lee y escribe en el dispositivo; aplica el art. 5.3 ePrivacy. La captura de pantalla es especialmente sensible porque puede contener datos personales visibles (un pedido, una dirección). Ofrezca siempre la opción de desactivarla.

Consentimiento y base legal

Consentimiento antes de cargar en sitios públicos. Ejecución del contrato para encuestas in product a clientes autenticados. Encuestas sensibles: consentimiento explícito art. 9. Feedback de empleados: interés legítimo e información a la representación.

Transferencias y alojamiento

Los datos de Usabilla se tratan en reposo en Ámsterdam, fuerte residencia UE. SurveyMonkey es estadounidense; el soporte global puede acceder desde EE. UU. Cobertura mediante EU US Data Privacy Framework y Cláusulas Contractuales Tipo en el DPA Usabilla / SurveyMonkey.

Pasos prácticos

Bloquee el widget hasta el consentimiento. Desactive la captura de pantalla si no es imprescindible; enmascare overlays personales. Retención corta del feedback. Enmascare la IP a /24 si no necesita geolocalización fina. Firme el DPA y documente el tratamiento.

Cumplimiento

Usabilla y el RGPD

Usabilla está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for the embedded feedback widget on public sites; contract performance (Art. 6(1)(b) GDPR) for surveys offered to authenticated customers
Nivel de riesgo: medium
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework

Evaluación de impacto (EIPD)

Se recomienda una EIPD para feedback de empleados, presencia de menores, temas sensibles o cuando las respuestas alimentan decisiones automatizadas NPS.

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Usabilla para recoger feedback. Usabilla deposita cookies, procesa IP, contexto del navegador y respuestas y los comparte con Usabilla B.V. (grupo SurveyMonkey) en Ámsterdam, con posible acceso desde EE. UU. Solo cargamos el widget si usted acepta.

Cookies y rastreadores

Lo que Usabilla instala y contacta

Método de seguimiento: JavaScript widget loading feedback buttons, in page surveys and form intercepts for voice of customer research
Ubicación de los servidores: European Union (Amsterdam) with parent company SurveyMonkey (Momentive) in San Mateo, California
Transferencia de datos fuera de la UE: Usabilla data is processed in Amsterdam, but its parent company SurveyMonkey is US headquartered. Support and engineering operations may access data from the US. Transfers rely on the EU US Data Privacy Framework and Standard Contractual Clauses in the Usabilla / SurveyMonkey data processing addendum.

Cookies instaladas (3)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
ubvs	third_party	session	Identifies the current Usabilla visitor session
ubvt	third_party	1 year	Persistent visitor token used to deduplicate feedback submissions
ubcm	third_party	6 months	Records that the visitor has been exposed to a feedback campaign

Dominios de terceros contactados (3)

usabilla.com
w.usabilla.com
api.usabilla.com

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Usabilla

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

Escríbanos

¿Qué cookies coloca Usabilla?

Usabilla escribe ubvs (sesión), ubvt (token de visitante) y ubcm (exposición de campaña). Algunas plantillas añaden una cookie de caché para la captura. Los SDK móviles usan almacenamiento del dispositivo en lugar de cookies.

¿Hace falta consentimiento?

Sí para widgets en sitios públicos. El script escribe en el dispositivo, la captura puede recoger datos visibles y las respuestas son datos personales. Las encuestas in product autenticadas se apoyan en la ejecución del contrato.

¿Qué base legal?

Consentimiento para widgets públicos. Ejecución de contrato para NPS, CSAT y CES en producto. Encuestas sensibles requieren art. 9 RGPD.

¿Hay transferencias a EE. UU.?

Los datos se almacenan en Ámsterdam. Personal de SurveyMonkey en EE. UU. puede acceder para soporte; cobertura mediante EU US Data Privacy Framework y Cláusulas Contractuales Tipo.

¿Necesito una EIPD?

Recomendable para feedback de empleados, encuestas con menores, temas sensibles o cuando los NPS alimentan decisiones automatizadas.

¿Cómo desplegar Usabilla cumpliendo normativa?

Bloquee el widget hasta el consentimiento, desactive capturas si no son necesarias, enmascare datos personales en pantalla para formularios sensibles, retención corta, enmascarado de IP y firma del DPA SurveyMonkey.

¿Alternativas?

LimeSurvey (Alemania), Hotjar (Malta, ahora Contentsquare), Mopinion (Países Bajos), Survicate (Polonia), Tally (Bélgica), Typeform con residencia UE.

¿Cómo actualizo la política de cookies?

Liste ubvs, ubvt y ubcm con finalidad, duración y responsable. Indique la residencia en Ámsterdam, la propiedad de SurveyMonkey y la base EU US Data Privacy Framework para las transferencias.

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