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TeamViewer es una solución alemana de acceso remoto, control a distancia y reuniones en línea ampliamente utilizada en soporte técnico y mantenimiento.
TeamViewer es un software de acceso remoto, soporte a distancia, reuniones en línea y gestión de endpoints de TeamViewer Germany GmbH (anteriormente TeamViewer SE), con sede en Göppingen (Alemania). Es utilizado por más de 600 000 clientes en todo el mundo, desde particulares hasta grandes corporaciones, y constituye una de las soluciones de acceso remoto más extendidas en Europa. Por su origen europeo, sus certificaciones (ISO 27001, SOC 2, BSI Grundschutz) y su hosting europeo, TeamViewer es una opción consolidada en escenarios sensibles al RGPD.
Durante una sesión, TeamViewer procesa contenidos de pantalla, pulsaciones de teclado, eventos del ratón, archivos transferidos, flujos de audio y vídeo y metadatos de la conexión (TeamViewer ID, direcciones IP, duración de la sesión, módulos utilizados). La consola web y el portal de gestión registran además los accesos, los datos de cuenta de los administradores y el inventario de dispositivos. Estos datos pueden incluir contenidos personales y, en contextos de soporte, especialmente sensibles.
En soporte B2C o cuando el interesado participa voluntariamente, la base jurídica suele ser el consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD) o la ejecución de un contrato (6.1.b). En contextos B2B, el responsable se ampara en el interés legítimo (6.1.f) o, en relaciones laborales, en el artículo 88 del RGPD junto con la legislación nacional. La autorización expresa de la sesión (PIN, ventana de confirmación) es una buena práctica que reduce el riesgo de accesos no deseados.
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TeamViewer dispone de una infraestructura globalmente distribuida que enruta las conexiones a través del centro de datos más cercano. Los responsables pueden restringir la residencia de datos a la UE en la configuración del tenant. Las conexiones se cifran de extremo a extremo con RSA 4096 y AES 256. TeamViewer Germany GmbH ofrece un DPA conforme al artículo 28 del RGPD, incluyendo cláusulas contractuales tipo cuando interviene algún subencargado fuera de la UE.
Firme un DPA con TeamViewer Germany GmbH, active la residencia de datos en la UE, la autenticación multifactor y el acceso condicional. Habilite el registro de sesiones y forme al personal de soporte para tratar con cuidado los contenidos en pantalla. En el ámbito laboral, implique a los representantes de los trabajadores y formalice un acuerdo cuando proceda. Documente el tratamiento y la base jurídica en el registro de actividades de tratamiento.
Websites using TeamViewer must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
TeamViewer permite el acceso completo a dispositivos y puede tratar datos altamente sensibles, incluyendo capturas de pantalla, pulsaciones de teclado y transferencias de archivos. Una EIPD es recomendable cuando se utiliza sistemáticamente para soporte técnico o si se tratan categorías especiales de datos (artículo 9 del RGPD). Considere también el tratamiento de datos de empleados y la normativa laboral aplicable.
Sample consent text
Utilizamos TeamViewer de TeamViewer Germany GmbH para prestar soporte informático. Durante una sesión se procesan la transmisión de pantalla, las pulsaciones y, en su caso, transferencias de archivos. La sesión se inicia únicamente con su consentimiento expreso y mediante un PIN de sesión.
Third-party domains contacted
www.teamviewer.comlogin.teamviewer.comweb.teamviewer.comget.teamviewer.comapi.teamviewer.comrouter.teamviewer.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| tv_session | functionality | Session | Maintains the authenticated session for the TeamViewer web management console. |
| tv_csrf_token | security | Session | CSRF protection token for management console actions and account settings changes. |
| tv_auth_persistent | authentication | 30 days | Persistent authentication cookie enabling the Remember me functionality for the web management console. |
| _ga | analytics | 2 years | Google Analytics cookie tracking visitor behaviour on the TeamViewer website and web portal. |
| _gid | analytics | 24 hours | Google Analytics cookie distinguishing unique visitors to the TeamViewer website within a 24 hour period. |
| tv_cookie_consent | functionality | 1 year | Stores the visitor cookie consent preference for the TeamViewer website and web portal. |
Este servicio puede recopilar datos de usuarios. Garantiza el cumplimiento del RGPD con FlowConsent.
La aplicación de escritorio no instala cookies. La consola web y el portal de gestión utilizan cookies de sesión (por ejemplo tv_session, _GRECAPTCHA, OptanonConsent) para la autenticación y el uso de la consola.
Una sesión solo puede iniciarse con la autorización expresa del usuario (PIN de sesión, ventana de confirmación). La grabación de sesiones requiere consentimiento adicional o, en el ámbito laboral, un acuerdo con la representación de los trabajadores.
En soporte a particulares o clientes, la base suele ser el consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD) o la ejecución de un contrato (6.1.b). En contextos B2B aplica con frecuencia el interés legítimo (6.1.f); en relaciones laborales, el artículo 88 del RGPD junto con la legislación nacional.
TeamViewer mantiene servidores de enrutamiento en todo el mundo pero permite restringir la residencia de datos a la UE. Si activa el enrutamiento europeo, no se produce transferencia sistemática a Estados Unidos. Los subencargados con presencia en EE. UU. figuran en el DPA y están amparados por CCT.
Una EIPD es recomendable cuando TeamViewer se utiliza de forma sistemática en relaciones laborales, en administraciones públicas, en sanidad o con categorías especiales de datos. Para soporte ocasional a clientes suele bastar una evaluación de riesgos rigurosa.
Firme un DPA, active el enrutamiento europeo, la autenticación multifactor y el acceso condicional. Imponga PIN de sesión seguros, active Black Screen en operaciones sensibles y mantenga un registro de auditoría de sesiones. Forme periódicamente al personal de soporte.
Las alternativas son AnyDesk (Alemania, oferta similar), RustDesk (código abierto), LogMeIn Rescue (EE. UU.), Splashtop, Zoho Assist o soluciones integradas como Microsoft Quick Assist. AnyDesk es la alternativa europea más cercana en funcionalidad.
Mencione a TeamViewer Germany GmbH como encargado del tratamiento, describa las categorías de datos tratados (contenido de pantalla, IP, metadatos de sesión), el enrutamiento europeo, los plazos de conservación y la base jurídica. Si graba sesiones, informe adicionalmente sobre la finalidad y el plazo de conservación.