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Qualtrics es una plataforma de experience management que distribuye encuestas, intercepts y formularios de feedback mediante JavaScript e iframes alojados.
Qualtrics es la plataforma líder de experience management (XM) para encuestas a clientes, engagement de empleados, feedback de producto, estudios de mercado y seguimiento de marca. Se entrega como SaaS desde Provo (Utah), con centros de datos UE opcionales en Irlanda y los Países Bajos. Las encuestas se distribuyen por correo, enlace alojado o por un intercept JavaScript integrado en el sitio del editor.
Los scripts Site Intercept y Embedded Feedback colocan cookies como QSI_HistorySession (historial), QSI_S_<id de encuesta> (elegibilidad de intercept) y Q_RequestID. La encuesta alojada recoge IP, user agent, idioma, tiempo en página y todas las respuestas, incluidos campos abiertos y datos demográficos sensibles si los solicita. En contexto autenticado, Qualtrics recibe los embedded data y los campos de la lista de contactos que le pase.
El script Site Intercept escribe en el equipo del visitante; aplica el art. 5.3 ePrivacy. Las respuestas son datos personales bajo el RGPD. En employee experience, los empleados normalmente no pueden dar un consentimiento libre; debe documentarse otra base (interés legítimo, obligación) e informar a los empleados y a su representación.
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Para intercepts en sitios públicos, el consentimiento es necesario antes de cargar el script. Las encuestas sensibles (salud, creencias, origen) requieren consentimiento explícito (art. 9 RGPD). Para feedback de empleados, documente interés legítimo u obligación derivada de un acuerdo con la representación laboral. Ofrezca siempre la posibilidad de no responder sin perjuicio.
Qualtrics ofrece centros de datos UE (qualtrics.eu) en Irlanda y los Países Bajos. Los contenidos de encuesta quedan en reposo en la UE, pero Qualtrics LLC es estadounidense y el soporte puede acceder desde EE. UU. Cubra la transferencia con el EU US Data Privacy Framework y Cláusulas Contractuales Tipo y firme el adenda de tratamiento de Qualtrics.
Bloquee Site Intercept hasta el consentimiento. Use el brand center UE (eu.qualtrics.com o fra1.qualtrics.com). Desactive la recogida de IP si no es necesaria, fije retenciones cortas, pseudonimice los ID de contacto, restrinja los dashboards. En EX, acuerde el contenido con la representación de los empleados y entregue agregados anonimizados a los responsables.
Websites using Qualtrics must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una EIPD para feedback de empleados (EX), datos de pacientes o estudiantes, opiniones sensibles, intercepts con fines de perfilado o enriquecimiento de respuestas con CRM y decisiones automatizadas.
Sample consent text
Utilizamos Qualtrics para encuestas e intercepts de feedback. Qualtrics deposita cookies en su dispositivo, puede recibir su IP y respuestas y procesa los datos en EE. UU. bajo el EU US Data Privacy Framework. Solo cargamos Qualtrics si usted acepta.
Third-party domains contacted
qualtrics.comsiteintercept.qualtrics.comeu.qualtrics.comfra1.qualtrics.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| QSI_HistorySession | third_party | session | Stores the visit history used by Site Intercept eligibility logic |
| QSI_S_<survey id> | third_party | 6 months | Tracks eligibility and exposure to a specific intercept survey |
| Q_RequestID | third_party | session | Internal request identifier used by hosted survey pages |
| Q_LANG_PREF | third_party | 1 year | Remembers the language selected for hosted surveys |
Qualtrics utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
El script Site Intercept suele depositar QSI_HistorySession (historial), QSI_S_<id> (elegibilidad de intercept), Q_RequestID y otras cookies con prefijo QSI_. La página alojada de la encuesta también puede colocar cookies de sesión en qualtrics.com.
Sí. Los Site Intercepts escriben cookies y tratan datos personales; el art. 5.3 ePrivacy y el art. 6 RGPD exigen consentimiento previo antes de cargar el script.
Consentimiento para encuestas e intercepts públicos. Ejecución de contrato o interés legítimo para feedback in app en un producto de pago. Para EX, el consentimiento libre rara vez es válido; apóyese en interés legítimo u obligación documentada.
Sí, incluso con centros de datos UE. Qualtrics LLC es estadounidense y el soporte puede acceder desde EE. UU. Cobertura mediante EU US Data Privacy Framework y Cláusulas Contractuales Tipo.
Recomendable para encuestas EX, feedback de pacientes o estudiantes, temas sensibles, intercepts con perfilado o enriquecimiento con CRM con decisiones automatizadas.
Use el brand center UE, condicione intercepts al consentimiento, desactive la captura de IP cuando no sea necesaria, reduzca la retención, pseudonimice contactos, restrinja dashboards y registre el tratamiento.
LimeSurvey (Alemania, open source), SurveyMonkey con centro de datos UE, Tally (Bélgica), Typeform con residencia UE, Survicate o soluciones internas sobre un motor de encuestas UE.
Liste cada cookie QSI_ observada, las cookies de sesión de qualtrics.com y las entradas localStorage, con finalidad, duración y responsable. Añada un párrafo sobre el DPF UE US como base de la transferencia.