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Talkable es una plataforma estadounidense de marketing de referidos, fidelización y lealtad. Realiza seguimiento de recomendaciones mediante cookies y píxeles de seguimiento en correos, y trata datos de quien recomienda y de los referidos en infraestructura estadounidense. Antes de cargar el script es obligatorio el consentimiento previo conforme al RGPD y a la Directiva ePrivacy. La transferencia a EE. UU. se ampara en Cláusulas Contractuales Tipo del artículo 46 RGPD.
Talkable es una plataforma SaaS estadounidense para campañas de referidos, fidelización y recompensas. Se integra mediante un snippet JavaScript en tiendas y sitios de marketing, ofrece widgets de recomendación, enlaces de compartir, invitaciones por correo y recompensas automatizadas. Se utiliza en e commerce D2C, viajes y fintech para medir el crecimiento por referidos.
Talkable instala cookies de origen (por ejemplo _talkable_offer, _talkable_visitor) y cookies de terceros, carga píxeles de seguimiento en correos enviados y trata nombre, correo, teléfono, importes de pedido y relaciones de referencia. También captura IP, user agent, fuente del referrer y datos de dispositivo para prevenir fraude.
El seguimiento de referidos no es necesario. La base jurídica para cookies y tracking es el consentimiento conforme al artículo 6.1.a RGPD y al 22.2 LSSI. La ejecución de un contrato (6.1.b) solo se aplica a clientes identificados cuyo pedido genera la recompensa. La persona que recomienda debe consentir el envío a sus contactos y el referido debe haber dado consentimiento conforme al artículo 21 LSSI para recibir el correo de recomendación (problemática Tell a Friend).
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Talkable procesa los datos en EE. UU. Son obligatorias las CCT, un Transfer Impact Assessment, medidas suplementarias y un contrato de encargo del tratamiento. No se ofrece residencia de datos en la UE.
Carga el script solo tras el consentimiento de cookies. Para Tell a Friend usa exclusivamente enlaces de recomendación y nunca envíos automáticos a direcciones de terceros sin su consentimiento. Firma el contrato de encargo con Talkable, documenta CCT y subencargados, limita la conservación de datos de referidos y realiza una EIPD si gestionas perfiles a gran escala o campañas de marketing transfronterizas.
Websites using Talkable must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
A DPIA is advisable when Talkable is used at scale to collect and share personal data of both existing customers (advocates) and new prospects (referred friends). The collection of friend email addresses before those individuals have interacted with your business, combined with US data transfers, creates a risk profile that warrants formal assessment.
Sample consent text
Este sitio web utiliza Talkable, una plataforma estadounidense de marketing de referidos. Talkable instala cookies de origen y de terceros, píxeles de seguimiento en correos y transfiere datos a EE. UU. Solo cargamos Talkable con tu consentimiento explícito.
Third-party domains contacted
www.talkable.comd2jjzw81hqbuqv.cloudfront.netapi.talkable.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| talkable_visitor | persistent | 1 year | Referral tracking identifier used to attribute website visits and purchases to specific referral links and advocates |
| talkable_ref | session | Session | Session-level referral source cookie used to track the active referral link click through to conversion |
Talkable instala cookies de seguimiento con fines publicitarios — cumple el RGPD con FlowConsent.
Talkable instala cookies de origen como _talkable_offer (código de referido), _talkable_visitor (ID de visitante) y cookies de terceros para detectar sesiones de referidos. Las cookies en los correos enviados sirven para medir conversiones. Todas requieren consentimiento previo.
Sí. El seguimiento de referidos no es necesario, por lo que rige el consentimiento del artículo 6.1.a RGPD y del 22.2 LSSI. Para los correos de recomendación se aplican además los requisitos del artículo 21 LSSI.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para seguimiento y marketing. Ejecución de contrato (6.1.b) para pagar las recompensas cuando el cliente referido está identificado. El interés legítimo no basta cuando se vinculan identidades para marketing de referidos.
Sí, a EE. UU. Son obligatorias CCT, un Transfer Impact Assessment y un contrato de encargo con Talkable.
Recomendable u obligatoria en programas de referidos a gran escala, con creación de perfiles de los referidores o campañas transfronterizas (art. 35 RGPD).
Script bajo CMP, consentimiento granular para cookies de marketing, contrato de encargo, CCT, Tell a Friend solo con prueba de consentimiento o únicamente mediante enlaces de recomendación, plazos de conservación documentados y auditorías periódicas.
Sí: Mention Me (Reino Unido, con hosting en la UE), Friendbuy (con región AWS UE), Yotpo Referrals (con opción de residencia UE), Smile.io o Influitive para fidelización. Para el mercado DACH también Tellja o iGraal.
Identifica a Talkable Inc. como encargado, describe las cookies, el seguimiento por correo, la transferencia a EE. UU. y las CCT, los plazos de conservación, la función Tell a Friend, los derechos de los interesados y los mecanismos de consentimiento y retirada.