> Cómo usan SugarCRM y Sugar Market cookies y seguimiento, cuándo se exige consentimiento según el RGPD y ePrivacy, y cómo configurarlos de forma conforme. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/sugar Marketing # SugarCRM Preferencias · [Sitio oficial](https://sugarjs.com) SugarCRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que ayuda a las empresas a gestionar ventas, marketing y atención al cliente. En un sitio web se manifiesta sobre todo a través de su módulo de marketing, Sugar Market, que puede colocar cookies de seguimiento y captar datos de formularios y visitas para puntuar clientes potenciales. Los registros básicos del CRM se tratan en el marco de una relación comercial, mientras que el seguimiento web y las cookies de marketing requieren consentimiento conforme al RGPD y a la Directiva ePrivacy. [Bloquear SugarCRM hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=marketing) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 4 - Dominios de terceros 3 - Servidores United States, with optional European Union hosting (Frankfurt, Dublin) Presentación ## ¿Qué hace SugarCRM? ## **Qué es SugarCRM** SugarCRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que las empresas usan para gestionar contactos, embudos de ventas, campañas de marketing y soporte al cliente. Está disponible como servicio en la nube y en despliegues autogestionados. Su módulo de marketing, Sugar Market, añade seguimiento del sitio y puntuación de clientes potenciales que vinculan las visitas anónimas con contactos de marketing conocidos con el tiempo. ## **Qué datos y cookies recopila** La aplicación coloca cookies funcionales para mantener la sesión y recordar las preferencias. Cuando el seguimiento de Sugar Market está activado en un sitio público, coloca una cookie de seguimiento y registra páginas vistas, envíos de formularios, interacción con correos y un identificador que vincula el comportamiento con un contacto de marketing. El CRM almacena nombres, datos de contacto, historiales de comunicación y notas. ## **Implicaciones del RGPD y ePrivacy** Los datos básicos del CRM suelen tratarse sobre la base del contrato o del interés legítimo, actuando SugarCRM como encargado en virtud de un acuerdo de tratamiento. Las cookies de seguimiento que coloca Sugar Market no son estrictamente necesarias, por lo que se rigen por el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy, que exige consentimiento. Vincular las visitas con personas identificadas es elaboración de perfiles y debe ser transparente. ## **Requisitos de consentimiento** Los scripts de seguimiento de Sugar Market solo deben cargarse después de que el visitante haya aceptado cookies de marketing o analíticas. Las cookies funcionales que mantienen a un usuario autenticado en el CRM no necesitan consentimiento. En sitios públicos, dirija la etiqueta de seguimiento a través de su plataforma de gestión del consentimiento y manténgala bloqueada hasta obtenerlo. ## **Transferencias de datos y pasos prácticos** SugarCRM es una empresa estadounidense y, salvo que elija una región de la UE, sus datos pueden tratarse en Estados Unidos bajo cláusulas contractuales tipo. Para mantener la conformidad, firme un acuerdo de tratamiento, prefiera el alojamiento en la UE cuando sea posible, documente los plazos de conservación, condicione el seguimiento de Sugar Market al consentimiento y asegúrese de poder atender las solicitudes de acceso y supresión en los registros de CRM y de marketing. Cumplimiento ## SugarCRM y el RGPD SugarCRM está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Contract or legitimate interest for core CRM processing (GDPR Art. 6(1)(b) and 6(1)(f)); consent (Art. 6(1)(a) and ePrivacy Art. 5(3)) for marketing cookies and web tracking - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive ### Evaluación de impacto (EIPD) SugarCRM trata datos de contacto de clientes, historial de comunicaciones y, mediante Sugar Market, comportamiento web y datos de puntuación de clientes potenciales. Puntos clave para una EIPD: (1) la plataforma puede contener grandes volúmenes de datos personales de clientes, por lo que los controles de acceso y las reglas de conservación son importantes; (2) el seguimiento de Sugar Market vincula el comportamiento web con personas identificadas, lo que constituye elaboración de perfiles; (3) el alojamiento puede estar en Estados Unidos salvo que se elija una región de la UE, lo que requiere cláusulas contractuales tipo y una evaluación de impacto de la transferencia; (4) las integraciones con herramientas de correo y publicidad pueden ampliar el flujo de datos a otros encargados; (5) los derechos de los interesados, como el acceso y la supresión, deben poder ejercerse sobre los registros de CRM y de marketing. Se aconseja una EIPD cuando se usa el seguimiento de comportamiento de Sugar Market o la elaboración de perfiles de clientes a gran escala. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos SugarCRM, incluidas sus herramientas de marketing Sugar Market, para gestionar nuestra relación con usted y entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio. Con su consentimiento, las cookies reconocen su dispositivo, registran los envíos de formularios y puntúan su interés para enviarle comunicaciones relevantes. Algunos datos pueden tratarse en servidores fuera de la Unión Europea. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde la configuración de cookies. Cookies y rastreadores ## Lo que SugarCRM instala y contacta - Método de seguimiento First-party application cookies, session management, and optional marketing web tracking via Sugar Market - Ubicación de los servidores United States, with optional European Union hosting (Frankfurt, Dublin) - Transferencia de datos fuera de la UE Customer and usage data may be stored on SugarCRM servers in the United States unless an EU hosting region is selected; transfers rely on Standard Contractual Clauses. ### Cookies instaladas (4) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ------------------ | ---------- | -------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | PHPSESSID | Functional | Session | Maintains the authenticated session within the SugarCRM application. | | sugar\_user\_theme | Functional | 1 year | Stores the interface theme preference for the signed-in user. | | ck\_login\_id\_20 | Functional | 2 weeks | Remembers the login identifier for returning users. | | sugarmarket\_trk | Marketing | 1 year | Tracks website visits and links them to a marketing contact for lead scoring (Sugar Market). | ### Dominios de terceros contactados (3) - `sugarcrm.com` - `sugarondemand.com` - `sugarmarket.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre SugarCRM ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies coloca SugarCRM? Dentro de la aplicación, SugarCRM coloca cookies funcionales para la sesión del usuario y las preferencias de interfaz. Cuando se usa Sugar Market en un sitio público, una cookie de seguimiento adicional registra las visitas y las vincula con un contacto de marketing para la puntuación. Las cookies funcionales son esenciales, la de seguimiento de Sugar Market no. ### ¿Se requiere consentimiento para usar SugarCRM? No se necesita consentimiento para las cookies funcionales que mantienen conectado a un usuario autenticado. Sí se requiere para la cookie de seguimiento web de Sugar Market y cualquier etiqueta de marketing o analítica, conforme al artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy y al RGPD. ### ¿Cuál es la base jurídica del tratamiento? El tratamiento básico del CRM suele basarse en el contrato o el interés legítimo, regulado por un acuerdo de tratamiento. El seguimiento web y las comunicaciones de marketing se basan en el consentimiento. Elija la base que corresponda a la finalidad real y documéntela. ### ¿SugarCRM transfiere datos a Estados Unidos? SugarCRM es una empresa estadounidense; salvo que elija una región de la UE, sus datos pueden tratarse en Estados Unidos. Estas transferencias deben estar cubiertas por cláusulas contractuales tipo y una evaluación de impacto de la transferencia. ### ¿Necesito una EIPD para SugarCRM? Se aconseja una EIPD cuando se usa el seguimiento de comportamiento de Sugar Market o se mantienen grandes volúmenes de datos de clientes. Debe mapear los flujos de datos, la conservación, la elaboración de perfiles y las garantías de las transferencias internacionales. ### ¿Cómo implemento SugarCRM de forma conforme? Firme un acuerdo de tratamiento, prefiera el alojamiento en la UE, fije límites de conservación y cargue el seguimiento de Sugar Market solo tras el consentimiento mediante su banner. Mantenga actualizados su registro de actividades y su inventario de cookies. ### ¿Existen alternativas a SugarCRM? Las alternativas incluyen otras plataformas de CRM y marketing como HubSpot o Salesforce, así como CRM europeos. Si evitar las transferencias internacionales es prioritario, considere un proveedor que aloje íntegramente en el EEE. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para SugarCRM? Incluya las cookies funcionales de SugarCRM como estrictamente necesarias y la cookie de seguimiento de Sugar Market en marketing o analítica, con nombres, finalidades y duraciones. Indique el posible tratamiento en Estados Unidos y enlace a la información de privacidad de SugarCRM. Misma categoría ## Más servicios: Marketing [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing) ### [Solitics](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/solitics) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/solitics) · ### [Cool Popup](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/cool-popup) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/cool-popup) · ### [Aprimo](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/aprimo) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/aprimo) · ### [Veloce](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/veloce) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/veloce) · ### [Mailman](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/mailman) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/mailman) · ### [VWO Engage](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/vwo-engage) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/vwo-engage) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. Gratis hasta 25.000 sesiones al mes. Sin tarjeta de crédito, sin compromiso. [Crear mi banner](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=general) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan)