> Los widgets de Sprinklr instalan cookies de chat, analítica y marketing: qué implica según el RGPD y ePrivacy y cómo implementarlos de forma conforme.
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> Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/sprinklr

Marketing

# Sprinklr

Marketing · [Sitio oficial](https://www.sprinklr.com)

Sprinklr es una plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente con sede en Estados Unidos que combina gestión de redes sociales, marketing, publicidad, IA conversacional, chat en vivo y escucha social. Los sitios web integran Sprinklr mediante widgets como el chat en vivo. Estos widgets instalan cookies funcionales, analíticas y de marketing.

[Bloquear Sprinklr hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=marketing) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan)

En resumen

- Categoría

  [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing)

- Consentimiento

  Marketing

- Consentimiento previo

  Obligatorio

- Cookies documentadas

  4

- Dominios de terceros

  3

- Servidores

  United States, with regional data centres available

Presentación

## ¿Qué hace Sprinklr?

## **Qué es Sprinklr**

Sprinklr es una plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente con sede en Estados Unidos. Reúne gestión de redes sociales, marketing, publicidad, IA conversacional, chat en vivo y escucha social en una sola suite. Las organizaciones suelen integrar Sprinklr en sus sitios mediante widgets como ventanas de chat, que se ejecutan en el navegador del visitante.

## **Datos y cookies**

Cuando se carga un widget de Sprinklr, puede instalar varias categorías de cookies. Las cookies funcionales mantienen la sesión de chat y distribuyen las solicitudes entre servidores, las cookies analíticas miden la interacción y las cookies de marketing apoyan las campañas publicitarias. Según la configuración, Sprinklr también puede tratar el contenido de las conversaciones y los identificadores asociados.

## **RGPD y ePrivacy**

Conforme al RGPD y a la Directiva ePrivacy, las cookies analíticas y de marketing de Sprinklr no son estrictamente necesarias, por lo que requieren consentimiento previo según el artículo 5(3) de ePrivacy. El operador del sitio suele actuar como responsable del tratamiento, mientras que Sprinklr actúa como encargado en virtud de un contrato de tratamiento. La función de chat solicitada por el usuario puede basarse en contrato o interés legítimo.

## **Consentimiento**

Las cookies no esenciales de Sprinklr solo deben activarse después de que el visitante otorgue un consentimiento explícito, informado y libre a través de una plataforma de gestión del consentimiento. Los scripts del widget deben bloquearse hasta registrar el consentimiento, y los visitantes deben poder retirarlo con la misma facilidad con que lo dieron. Las cookies estrictamente necesarias para una sesión de chat solicitada pueden cargarse sin consentimiento.

## **Transferencias de datos**

Sprinklr trata los datos en Estados Unidos, aunque hay centros de datos regionales disponibles para algunos clientes. Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se basan en las cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias. Los operadores deben documentar estas transferencias en su registro e informar a los visitantes en el aviso de privacidad.

## **Pasos prácticos**

Para implementar Sprinklr de forma conforme, identifique las cookies que instala, clasifíquelas correctamente y bloquee los scripts no esenciales tras su banner de consentimiento. Firme un contrato de tratamiento con Sprinklr, configure la residencia regional de datos cuando sea posible y mantenga actualizada su política de cookies. Compruebe que rechazar el consentimiento impide realmente que se escriban cookies analíticas y de marketing.

Cumplimiento

## Sprinklr y el RGPD

Sprinklr está clasificado como «Marketing». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

- Base jurídica

  Consent for analytics and marketing cookies (GDPR Art. 6(1)(a), ePrivacy Art. 5(3)); legitimate interest or contract for support chat requested by the user

- Nivel de riesgo

  medium

- Normativa aplicable

  GDPR, ePrivacy Directive

### Evaluación de impacto (EIPD)

Una evaluación de impacto relativa a la protección de datos debe considerar varios factores al implementar Sprinklr. (1) El alcance de los datos personales recogidos mediante conversaciones, analítica y widgets de marketing, incluidos posibles datos sensibles que los usuarios revelen durante el soporte. (2) La base jurídica de cada tratamiento, separando el chat solicitado por el usuario del seguimiento analítico y de marketing sujeto a consentimiento. (3) La transferencia internacional de datos a Estados Unidos y la idoneidad de las cláusulas contractuales tipo y las medidas complementarias. (4) La relación de encargo con Sprinklr, el contrato de tratamiento y los subencargados. (5) Los derechos de los interesados, los plazos de conservación y las medidas de seguridad que protegen los datos conversacionales y de comportamiento.

### Texto de ejemplo para su banner

> Utilizamos Sprinklr para el chat en vivo, la analítica y las funciones de marketing. Con su consentimiento, estas herramientas instalan cookies para medir la interacción y personalizar la comunicación. Puede aceptar, rechazar o gestionar sus opciones en cualquier momento.

Cookies y rastreadores

## Lo que Sprinklr instala y contacta

- Método de seguimiento

  Cookies for live chat, analytics, and marketing widgets

- Ubicación de los servidores

  United States, with regional data centres available

- Transferencia de datos fuera de la UE

  Data may be processed in the United States; transfers rely on Standard Contractual Clauses.

### Cookies instaladas (4)

| Nombre            | Tipo       | Duración | Finalidad                                                                             |
| ----------------- | ---------- | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| sprinklr\_session | Functional | Session  | Maintains the live chat session and links a visitor to their ongoing conversation.    |
| \_spr\_analytics  | Analytics  | 1 year   | Measures how visitors interact with the Sprinklr widget to improve performance.       |
| \_spr\_mkto       | Marketing  | 1 year   | Supports advertising and engagement campaigns and personalisation of communications.  |
| sprinklr\_lb      | Functional | Session  | Load balancing cookie that routes requests to the correct server for stable delivery. |

### Dominios de terceros contactados (3)

- `sprinklr.com`
- `sprinklr.help`
- `ce.sprinklr.com`

Preguntas

## Preguntas frecuentes sobre Sprinklr

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

[Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo)

### ¿Qué cookies instala Sprinklr?

Sprinklr suele instalar una cookie de sesión funcional para el chat en vivo, una cookie de equilibrio de carga, una cookie analítica para medir la interacción y una cookie de marketing para publicidad. Las cookies exactas dependen de los módulos de Sprinklr que active. Audítelas con un escáner antes de publicar su política de cookies.

### ¿Se requiere consentimiento para usar Sprinklr?

Sí, se requiere consentimiento para las cookies analíticas y de marketing porque no son estrictamente necesarias según el artículo 5(3) de ePrivacy. Las cookies funcionales que mantienen una sesión de chat solicitada pueden cargarse sin consentimiento. Por tanto, debe bloquear los scripts no esenciales de Sprinklr tras su banner de consentimiento.

### ¿Cuál es la base jurídica para usar Sprinklr?

Las cookies analíticas y de marketing se basan en el consentimiento según el artículo 6(1)(a) del RGPD y el artículo 5(3) de ePrivacy. El chat de soporte que el usuario solicita activamente puede basarse en contrato o interés legítimo para esa finalidad concreta. Documente la base de cada tratamiento en su registro de actividades.

### ¿Transfiere Sprinklr datos a Estados Unidos?

Sí, Sprinklr trata datos en Estados Unidos, aunque hay centros de datos regionales disponibles para algunos clientes. Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se basan en las cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias. Informe de estas transferencias en su aviso de privacidad y considere la residencia regional de datos.

### ¿Necesito una EIPD para Sprinklr?

Una EIPD completa no siempre es obligatoria, pero es aconsejable porque Sprinklr puede tratar contenido de chats, datos analíticos y de marketing a gran escala y transfiere datos internacionalmente. Evalúe el volumen y la sensibilidad de los datos, las bases jurídicas y las garantías de transferencia. Si el tratamiento puede entrañar un alto riesgo, la EIPD es obligatoria.

### ¿Cómo implemento Sprinklr de forma conforme?

Bloquee los scripts no esenciales de Sprinklr hasta que el visitante consienta mediante su plataforma de gestión del consentimiento y cargue por defecto solo las cookies de chat estrictamente necesarias. Firme un contrato de tratamiento con Sprinklr, configure la residencia regional cuando esté disponible y documente las transferencias. Mantenga su política de cookies actualizada y compruebe que el rechazo impide las cookies analíticas y de marketing.

### ¿Existen alternativas a Sprinklr?

Sí, entre las alternativas hay otras plataformas de experiencia del cliente y chat en vivo como Zendesk, Salesforce Service Cloud e Intercom, algunas con opciones de alojamiento europeo. Cada una tiene su propio perfil de cookies y transferencia de datos, evalúelas según sus necesidades de cumplimiento. Elegir un proveedor con residencia de datos en la UE puede simplificar sus obligaciones de transferencia.

### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para Sprinklr?

Enumere cada cookie de Sprinklr con su nombre, categoría, finalidad y duración, y explique que las cookies analíticas y de marketing requieren consentimiento. Informe de que los datos pueden transferirse a Estados Unidos bajo cláusulas contractuales tipo. Revise la política siempre que active nuevos módulos de Sprinklr, ya que pueden introducir cookies adicionales.

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