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Marketo Engage es la plataforma empresarial de marketing automation B2B de Adobe, utilizada por empresas medianas y grandes para captación de leads, scoring, nurturing y ABM. Marketo sigue el comportamiento de los visitantes con el JavaScript Munchkin y la cookie _mkto_trk (2 años) y se conecta con CRMs como Salesforce y Microsoft Dynamics.
Marketo Engage es la suite empresarial de marketing automation B2B de Adobe. Fundada en 2006 como Marketo Inc., fue adquirida por Adobe en 2018 por 4,75 mil millones de dólares y forma parte hoy de Adobe Experience Cloud. Marketo Engage la utilizan empresas medianas y grandes para captación de leads, scoring conductual, nurturing por goteo, campañas de correo y ABM, con integraciones nativas con Salesforce, Microsoft Dynamics, Workday y Adobe Analytics. Es la solución estándar para los equipos de marketing B2B en Europa y Norteamérica.
El JavaScript Munchkin instala la cookie de primera parte _mkto_trk (2 años) que contiene un identificador único del visitante y el identificador del tenant de Marketo. Marketo recopila visitas, tiempo en página, envíos de formularios, aperturas y clics de correo, y los combina con la base CRM mediante la integración con Salesforce o Microsoft Dynamics. La cookie de sesión BIGipServer la usa el balanceador F5. Marketo puede además enriquecer el perfil con reverse IP empresarial, geolocalización IP e integraciones como LeadLander, Bombora o 6sense.
El tracker Munchkin y la cookie _mkto_trk almacenan datos conductuales y requieren consentimiento previo conforme al artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy y al artículo 6(1)(a) RGPD. El scoring de leads basado en el comportamiento individual constituye perfilado en el sentido de los artículos 4(4) y 22 RGPD: el interesado debe ser informado y debe ofrecerse un opt out efectivo. Marketo ofrece un Munchkin Privacy Mode que anonimiza las IP y desactiva el seguimiento conductual antes del consentimiento, la configuración recomendada para tráfico UE.
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Los tenants Marketo estándar se alojan en la infraestructura Adobe US (AWS US East y US West). El pod UE opcional, disponible en AWS Irlanda y Frankfurt con coste adicional, mantiene los datos de producción dentro del EEE, pero los equipos Adobe US de soporte e ingeniería pueden seguir accediendo bajo las cláusulas contractuales tipo europeas (2021/914) y el Data Privacy Framework UE Estados Unidos. El contrato de encargo Adobe Marketo Engage debe firmarse y la transferencia documentarse en el registro de actividades de tratamiento.
Cargue el script Munchkin a través de una CMP que bloquee el tracker hasta el consentimiento marketing o analítico, active el Munchkin Privacy Mode para visitantes UE, anonimice la IP, configure la gestión de suscripciones con doble opt in para newsletters, establezca una política de conservación para contactos inactivos (24 a 36 meses) y documente la lógica de scoring en su información de privacidad. Para sectores sensibles (finanzas, salud, sector público) prefiera el pod UE y haga revisar el DPA por su DPO.
Websites using Adobe Marketo Engage must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Marketo es un tratamiento de alto riesgo: perfilado conductual B2B a gran escala, transferencia transfronteriza a Estados Unidos, scoring automático de prospectos que puede afectar a la decisión de contacto. Se requiere una EIPD para prospección en frío o decisiones significativas. Documente el flujo de consentimiento, la opción de residencia UE si procede, el DPA y las CCT de Adobe y la conservación de la base Marketo (normalmente 24 a 36 meses para contactos inactivos).
Sample consent text
Utilizamos Adobe Marketo Engage para reconocerle entre visitas, medir su interés en nuestros contenidos y personalizar nuestras acciones de marketing. La cookie _mkto_trk (2 años) y el script Munchkin solo se activan tras su aceptación de la categoría marketing. Los datos los trata Adobe Inc. (Estados Unidos) bajo cláusulas contractuales tipo europeas.
Third-party domains contacted
munchkin.marketo.netapp-***.marketo.commktoresp.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| _mkto_trk | first_party | 2 years | Munchkin lead tracking cookie containing the unique visitor identifier and Marketo tenant ID. Used to recognise the visitor across visits, link form submissions to a Marketo lead and feed the lead scoring model. |
| BIGipServer | first_party | session | F5 load balancer affinity cookie used by Marketo to route requests to the same backend within a session. |
| MARKETO | first_party | session | Stores UTM parameters and the originating campaign so the source can be attributed to the Marketo lead when a form is submitted. |
Adobe Marketo Engage instala cookies de seguimiento con fines publicitarios — cumple el RGPD con FlowConsent.
El tracker Munchkin instala _mkto_trk (primera parte, 2 años) con un identificador único del visitante y del tenant. Las cookies de sesión BIGipServer y MARKETO se utilizan para balanceo de carga y atribución UTM. Marketo no instala por sí solo cookies publicitarias o entre sitios.
Sí. El tracker Munchkin y la cookie _mkto_trk no son estrictamente necesarios conforme al artículo 5(3) ePrivacy: sirven para el seguimiento conductual con fines de marketing. Se requiere consentimiento previo (artículo 6(1)(a) RGPD), con un botón rechazar del mismo peso visual.
Consentimiento para Munchkin y las cookies (artículo 6(1)(a) RGPD), ejecución contractual para los formularios en relación existente (6(1)(b)) e interés legítimo para la prospección B2B (6(1)(f)) tras una ponderación.
Sí por defecto. Los tenants estándar se ejecutan en la infraestructura Adobe US. Hay un pod UE en AWS Irlanda y Frankfurt, pero los equipos Adobe US de soporte e ingeniería pueden seguir accediendo bajo CCT europeas (2021/914) y Data Privacy Framework UE Estados Unidos.
Sí. Marketo es un tratamiento de alto riesgo (perfilado conductual a gran escala, transferencia transfronteriza, scoring automático). Se requiere una EIPD para prospección en frío o decisiones significativas. Documente el flujo de consentimiento, la opción UE, el DPA y las CCT de Adobe y la conservación de la base.
Bloquee Munchkin en una CMP, active el Munchkin Privacy Mode para tráfico UE, anonimice las IP, configure la gestión de suscripciones con doble opt in, establezca una política de conservación para contactos inactivos (24 a 36 meses) y documente la lógica de scoring en la información de privacidad.
Alternativas B2B europeas: Brevo (Francia, antes Sendinblue), Plezi (Francia), Webmecanik (Francia, código abierto), Selligent (Bélgica), SAP Emarsys (Alemania), Saleslab (España). Soluciones más ligeras: HubSpot, ActiveCampaign, Mailchimp Marketing.
Liste a Marketo (Adobe Inc.) como encargado de marketing automation B2B, enlace a https://www.adobe.com/es/privacy, declare la duración de 2 años de la cookie _mkto_trk, documente la transferencia US y el DPA, y revise la lista de cookies en cada actualización de Adobe.