Marketing

Dotdigital

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Dotdigital es una plataforma británica de engagement de clientes centrada en email, SMS, push, mobile wallet, comercio conversacional y automatización de marketing comportamental. Es ampliamente usada por comerciantes Shopify Plus, Magento, BigCommerce, Microsoft Dynamics y Salesforce Commerce en Europa. El script WebBehavior Tracker (Web Insight) instala un identificador first party en el dominio del comerciante, vincula al visitante con su ficha de contacto en Engagement Cloud y alimenta programas de carrito abandonado, browse abandonment y post-compra.

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Presentación

¿Qué hace Dotdigital?

Que hace Dotdigital y como aparece en una web

Dotdigital es una plataforma de engagement de clientes con sede en Londres, anteriormente dotmailer. Su producto estrella es Engagement Cloud, una suite de marketing automation que cubre email, SMS, push, mobile wallet, WhatsApp y chatbots, con fuerte integración con las principales plataformas de e-commerce (Shopify, Magento, BigCommerce, Microsoft Dynamics 365, Salesforce). El WebBehavior Tracker (Web Insight) es un pequeño script que captura vistas, clics, interacciones con productos y envíos de formularios y los vincula con un contacto Dotdigital.

Cookies y datos recopilados por Dotdigital

El WebBehavior Tracker instala cookies first party en el dominio del comerciante: _ddg5 (ID de visitante, 1 año), _ddg6 (sesión), _ddg7 (atribución de campaña), _ddg8 (bucket UTM). Al abrir un email rastreado por Dotdigital, un pixel de imagen registra la apertura. El tracking de clics pasa por un redirector Dotdigital (links.example.dotdigital-pages.com o trackedlink.net). En plataforma, Dotdigital guarda nombre, email, teléfono, dirección postal, atributos personalizados, pertenencia a segmentos y línea temporal de actividad.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

El WebBehavior Tracker es una herramienta de analítica y personalización: el artículo 5.3 ePrivacy exige consentimiento previo para sus cookies first party y el artículo 6 del RGPD exige consentimiento u otra base adecuada para el perfilado. Para el email marketing, PECR (UK) y el artículo 13 de la Directiva ePrivacy permiten un soft opt-in para clientes existentes bajo condiciones, pero el consentimiento explícito sigue siendo la mejor practica en la UE. Dotdigital actúa como encargado.

Transferencias internacionales

Dotdigital es una empresa británica y trata los datos en centros UK o UE según el pod del cliente. Las transferencias UK-UE se benefician de la decisión de adecuación de la Comisión Europea de 28 de junio de 2021. Las transferencias UE-UK se apoyan en la misma decisión y en las cláusulas contractuales tipo. Entre los subencargados destaca AWS, en regiones UE para el pod UE y en UK para el pod UK.

Consentimiento y base legal

El consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD) es necesario para email marketing, SMS, push y el perfil del WebBehavior Tracker. La necesidad contractual (6.1.b) cubre los emails transaccionales (confirmación de pedido, envio, restablecimiento de contraseña). El interés legítimo puede convenir al B2B en algunos países UE con una ponderación documentada.

Pasos prácticos de cumplimiento

Firmar el DPA de Dotdigital, elegir pod UE o UK según su audiencia, integrar el WebBehavior Tracker con su CMP para que solo se dispare tras el consentimiento de marketing, hashear identificadores propios, activar el doble opt-in para formularios de alta, documentar los segmentos en Engagement Cloud, configurar la supresión automática de bajas y citar a Dotdigital como encargado en la política de privacidad.

Cumplimiento

Dotdigital y el RGPD

Dotdigital está clasificado como «Marketing». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Contractual necessity under Article 6(1)(b) GDPR for transactional emails. Consent under Article 6(1)(a) for marketing email, SMS, push and the WebBehavior Tracker that profiles visitors. Legitimate interest may cover existing customer marketing under PECR soft opt-in in the United Kingdom.
Nivel de riesgo: medium
Normativa aplicable: GDPR, UK GDPR, ePrivacy Directive, PECR (UK), German TTDSG / TDDDG, French CNIL guidelines on email marketing

Evaluación de impacto (EIPD)

Se recomienda una EIPD cuando Dotdigital gestiona contactos a gran escala, cuando el WebBehavior Tracker se despliega en e-commerce con alto tráfico o cuando los programas cruzan engagement de email, navegación y segmentos predichos. La EIPD debe cubrir la región (UK o UE), la retención en Engagement Cloud, los subencargados (AWS), la corresponsabilidad con el comerciante y la respuesta a solicitudes de los interesados.

Texto de ejemplo para su banner

Nuestro sitio usa el WebBehavior Tracker de Dotdigital para recordar su navegación, vincularla con su ficha de contacto si esta suscrito a nuestra newsletter y disparar emails personalizados (por ejemplo, recordatorio de carrito abandonado). El tracker instala un identificador first party y envía eventos a servidores Dotdigital en la Unión Europea. Al pulsar Aceptar autoriza esta personalización de marketing. También puede Rechazar y solo se ejecutaran las funciones estrictamente necesarias.

Cookies y rastreadores

Lo que Dotdigital instala y contacta

Método de seguimiento: Email, SMS and customer engagement platform. Web tracking through the dotdigital WebBehavior Tracker (also called Web Insight) sets a first party identifier and streams page views, clicks and transactions back to the customer Dotdigital account.
Ubicación de los servidores: Operated by Dotdigital plc from data centres in the United Kingdom and the European Union (Amsterdam). Customers choose their primary region at account setup. US and APAC clusters are available for non-EU customers.

Cookies instaladas (4)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
_ddg5	HTTP cookie	1 year	Dotdigital WebBehavior Tracker first party visitor identifier used to build the contact profile.
_ddg6	HTTP cookie	Session	Dotdigital session identifier used to scope events to the current visit.
_ddg7	HTTP cookie	30 days	Stores marketing campaign attribution for cross channel reporting.
_ddg8	HTTP cookie	30 days	UTM bucket tracker for the WebBehavior Tracker.

Dominios de terceros contactados (5)

dotdigital.com
dotmailer.com
dotdigital-pages.com
trackedlink.net
r1-t.trackedlink.net

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Dotdigital

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

Escríbanos

¿Qué cookies instala Dotdigital?

El WebBehavior Tracker de Dotdigital instala cookies first party en el dominio del comerciante: _ddg5 (ID de visitante, 1 año), _ddg6 (sesión), _ddg7 (atribución de campaña, 30 días) y _ddg8 (bucket UTM). Las aperturas se miden con un píxel y los clics con el redirector trackedlink.net.

¿Necesito consentimiento para Dotdigital?

Si para email marketing, SMS, push y el WebBehavior Tracker. Los emails transaccionales (confirmación de pedido, restablecimiento de contraseña) se apoyan en la necesidad contractual. Las comunicaciones de marketing deben dispararse tras un opt-in recogido por una CMP o un formulario.

¿Cuál es la base legal?

Artículo 6.1.a del RGPD (consentimiento) para marketing. 6.1.b para emails transaccionales. El soft opt-in bajo PECR (UK) o reglas nacionales similares puede aplicarse a clientes existentes bajo condiciones.

¿Dotdigital transfiere datos a Estados Unidos?

Por defecto no. Los clientes UE pueden fijar el workspace a Ámsterdam, los UK a Londres. Los subencargados permanecen en la misma región. Ambas se benefician de la adecuación con la UE.

¿Necesito una EIPD?

Recomendada cuando Dotdigital gestiona grandes bases de contactos, cuando el WebBehavior Tracker funciona en e-commerce con mucho tráfico o cuando la automatización cruza engagement de email y navegación. Documentar región, conservación y subencargados.

¿Cómo desplegar Dotdigital conforme al RGPD?

Firmar el DPA, elegir pod UE o UK, integrar el WebBehavior Tracker con la CMP, activar doble opt-in, configurar la supresión al darse de baja y documentar los segmentos y programas de automatización en el registro de tratamientos.

¿Existen alternativas a Dotdigital?

Otras plataformas de email y engagement: Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Mailchimp, Brevo (Sendinblue), Splio, ActiveCampaign. Alternativas UE: Brevo (Francia) y CleverReach (Alemania).

¿Cómo actualizar la política de cookies para Dotdigital?

Listar a Dotdigital Group plc como encargado, describir las cookies _ddg y el píxel de aperturas, mencionar el pod elegido (UE o UK), referenciar la decisión de adecuación UE-UK y enlazar la política de privacidad y el DPA de Dotdigital.

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