Delighted

Qué es Delighted

Delighted es una plataforma de experiencia y feedback de clientes operada por Delighted, parte de Qualtrics, en EE. UU. Las organizaciones la usan para enviar encuestas NPS, CSAT y CES por correo, SMS, enlace y widgets web en el sitio, y luego analizar los resultados. Cuando se incrusta el widget web, Delighted carga un script que puede instalar cookies y recoger datos técnicos en el navegador.

Qué datos y cookies recoge Delighted

Delighted trata las respuestas de las encuestas y los comentarios, junto con identificadores de contacto como la dirección de correo o el ID de cliente que facilita, y datos técnicos como la dirección IP, el dispositivo y el navegador. El widget web usa cookies para recordar si ya se mostró una encuesta y limitar su frecuencia. Las respuestas pueden vincularse a una persona concreta cuando pasa identificadores de cliente a Delighted.

Implicaciones del RGPD y ePrivacy

Cuando usa el widget web, este instala cookies no esenciales, por lo que la Directiva ePrivacy exige consentimiento previo antes de cargarlo. En todos los canales, el RGPD requiere una base jurídica, transparencia y un contrato de tratamiento, ya que Delighted actúa como su encargado. El feedback de texto libre puede contener datos personales o incluso sensibles y debe tratarse con cuidado.

Cuándo se requiere consentimiento

Para la encuesta web en el sitio, obtenga un consentimiento previo de tipo opt in antes de que se ejecute el script de Delighted y bloquéelo tras su banner de consentimiento. Para encuestas por correo o enlace, se apoya en su relación con el cliente y en una información clara en lugar del consentimiento de cookies, pero siguen siendo necesarias una base jurídica y transparencia. Facilite el rechazo y el acceso o la eliminación del feedback.

Transferencias fuera de la UE

Delighted y Qualtrics tienen su sede en EE. UU. y tratan los datos allí, por lo que usar Delighted implica una transferencia a un tercer país conforme al capítulo V del RGPD. Las transferencias se basan en las cláusulas contractuales tipo y, cuando procede, en el Marco de Privacidad de Datos UE EE. UU., respaldadas por una evaluación de impacto de transferencias. Compruebe si hay opciones de residencia de datos en la UE para su plan.

Pasos prácticos de cumplimiento

Para mantener el cumplimiento, condicione el widget web al consentimiento, firme un contrato de tratamiento y complete una evaluación de impacto de transferencias. Minimice los identificadores que pasa a Delighted, fije límites de conservación para las respuestas y advierta de no introducir información sensible en texto libre. Incluya Delighted en su política de cookies y aviso de privacidad y revise sus subencargados con regularidad.