Marketing

CleverTap

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CleverTap es una plataforma de engagement y retención de clientes que combina analítica web y móvil, segmentación, notificaciones push, mensajería in app, correo y SMS. El editor integra un SDK JavaScript (o SDK nativos para iOS/Android) que envía cada evento y un identificador CleverTap persistente a los servidores de CleverTap. Por defecto los datos viven en Estados Unidos o India; bajo petición hay una región UE (Frankfurt). Como CleverTap realiza perfilado de comportamiento a gran escala, el consentimiento RGPD y una EIT son inevitables.

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Presentación

¿Qué hace CleverTap?

Que hace CleverTap

CleverTap es una plataforma de customer engagement que compite con Braze e Iterable en el mercado mobile first. Captura eventos web y móviles, construye perfiles ricos de usuario, los segmenta y orquesta campañas push, in app, email, SMS y WhatsApp. Su publico son marcas B2C (retail, fintech, media, gaming) que necesitan mantener activos a millones de usuarios al día.

Datos y cookies recopilados

En web, CleverTap coloca WZRK_G (1 año), WZRK_S (sesión), WZRK_F (1 año, first touch) y WZRK_CAMP (30 días, fuente de campaña). En móvil, el SDK guarda un identificador de dispositivo persistente y el token push. Captura cada vista de página, vista de pantalla, evento personalizado y atributos de usuario enviados por el editor (correo, teléfono, edad, país, rasgos personalizados). Los perfiles se conservan durante la vida del usuario hasta su eliminación explícita.','

Obligaciones RGPD y ePrivacy

Los identificadores persistentes, el perfilado y el marketing disparado requieren consentimiento libre, informado y específico conforme al artículo 6.1.a del RGPD y al artículo 5.3 de ePrivacy. Cargue el SDK y registre el token push solo después. Push y SMS activan el artículo 13 de ePrivacy. En sectores regulados (finanzas, salud) puede aplicar también consentimiento explícito del artículo 9.','

Residencia de datos

CleverTap ofrece tres regiones de producción: us1 (EE.UU.), in1 (India) y eu1 (UE, Frankfurt). Los editores europeos deben elegir eu1 para mantener el data plane dentro del EEE. Incluso en eu1, el acceso global de ingeniería y soporte desde EE.UU. y India sigue siendo posible conforme al DPA; las CCT y la EIT siguen formando parte del expediente.','

Pasos de cumplimiento

Elija eu1. Bloquee el SDK tras el gate del CMP en web y el prompt App Tracking Transparency en iOS. Hashee identificadores personales (correo, teléfono) en el SDK. Firme el DPA, adjunte CCT y complete una EIT para cualquier despliegue fuera de eu1 o acceso global. EIPD que cubra la lógica de segmentación, reglas de frecuencia push y retención. Configure retención corta para perfiles inactivos.','

Cumplimiento

CleverTap y el RGPD

CleverTap está clasificado como «Marketing». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for behavioural tracking, push notifications and in app messaging
Nivel de riesgo: high
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, CCPA, India DPDP Act

Evaluación de impacto (EIPD)

CleverTap trata identificadores persistentes de dispositivo, timelines de eventos, vistas de pantalla, atributos de usuario (correo, teléfono, demografía) y tokens push para construir perfiles a largo plazo usados en segmentación y campañas disparadas. Consideraciones clave para la EIPD: (1) perfilado sistemático a gran escala, artículo 35.3.b del RGPD; (2) push y SMS activan reglas de marketing del artículo 13 de ePrivacy; (3) almacenamiento por defecto en EE.UU. o India, terceros países que exigen CCT y EIT; el cambio a la región UE (eu1) es la mitigación más sencilla; (4) correo y teléfono son identificadores directos, por defecto en claro, hashing a configurar en el SDK; (5) la integración con CRM, analítica y publicidad crea un perfil unificado a exponer en el derecho de acceso. La EIPD es prácticamente obligatoria en cualquier despliegue no trivial.

Texto de ejemplo para su banner

Nuestro sitio y aplicaciones móviles utilizan CleverTap (CleverTap Inc., San Francisco, EE.UU.) para recordar el contenido que ha visto y enviarle notificaciones push y mensajes in app relevantes. CleverTap coloca cookies y un identificador persistente y trata sus eventos en sus servidores (EE.UU., India o UE según configuración). Las transferencias a EE.UU. e India se apoyan en CCT. Puede rechazar el seguimiento en el banner y en los ajustes de la app; las funciones básicas no se ven afectadas.

Cookies y rastreadores

Lo que CleverTap instala y contacta

Método de seguimiento: Web JavaScript SDK plus mobile SDK (iOS and Android) and REST API (customer engagement platform)
Ubicación de los servidores: United States, India and European Union (CleverTap Inc., San Francisco and Mumbai, with optional EU region)
Transferencia de datos fuera de la UE: CleverTap Inc. is headquartered in San Francisco with engineering teams in Mumbai. Event data, persistent device identifiers and user profiles are transferred to CleverTap data centres in the United States (us1), India (in1) or, on request, in the European Union (eu1, Frankfurt). The US and India transfers rely on Standard Contractual Clauses under Article 46(2)(c) GDPR; the EU region eliminates third country transfer for the data plane but global support and engineering access may still occur from outside the EEA.

Cookies instaladas (4)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
WZRK_G	Marketing	1 year	Persistent unique visitor identifier (CleverTap Guid) used to recognise the same person across sessions and to attribute events to the right profile.
WZRK_S	Marketing	Session	Session level identifier used to group events into a single session for retention and journey analytics.
WZRK_F	Marketing	1 year	Stores the first visit timestamp and source so first touch attribution is preserved.
WZRK_CAMP	Marketing	30 days	Stores the campaign source that brought the visitor (for last touch attribution and triggered campaign suppression).

Dominios de terceros contactados (5)

clevertap.com
wzrkt.com
eu1.clevertap-prod.com
in1.clevertap-prod.com
us1.clevertap-prod.com

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre CleverTap

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¿Qué cookies coloca CleverTap?

WZRK_G (1 año, ID persistente), WZRK_S (sesión), WZRK_F (1 año, first touch) y WZRK_CAMP (30 días, fuente de campaña). En dominio del editor o subdominio de CleverTap según la integración.

¿Necesito consentimiento para CleverTap?

Si. Los identificadores persistentes, el perfilado y la mensajería push disparada requieren consentimiento explícito previo conforme al artículo 5.3 de ePrivacy y al 6.1.a del RGPD. SDK bloqueado tras el CMP y el prompt iOS App Tracking Transparency.

¿Qué base jurídica aplica?

Consentimiento para todo tratamiento de CleverTap. El interés legítimo no es defendible para la combinación de perfilado entre sesiones y marketing disparado. Artículo 13 de ePrivacy para push, SMS y WhatsApp.

¿Se transfieren datos fuera de la UE?

Por defecto si. Elija la región eu1 para mantener el data plane en la UE. Incluso en eu1, el acceso global de ingeniería y soporte desde EE.UU. e India sigue siendo posible; CCT y EIT aplicables.

¿Es necesaria una EIPD?

Esencialmente si para cualquier despliegue real. CleverTap es perfilado sistemático a gran escala según el artículo 35.3.b del RGPD y combina identificadores persistentes con canales de marketing regulados por ePrivacy.

¿Cómo implemento CleverTap de forma conforme?

Elija eu1. Bloquee el SDK tras el CMP. Hashee identificadores personales en el SDK. Firme el DPA. EIT. Documente la lógica de segmentación. Retención corta para perfiles inactivos. Opt out fácil en web y móvil.

¿Existen alternativas europeas?

Si: Bloomreach Engagement (Países Bajos/Chequia), Emarsys (Hungría, SAP), Salesforce Marketing Cloud (EE.UU. con regiones UE), Mixpanel EU, Mapp Digital (Alemania). Bloomreach y Emarsys son las mas arraigadas en la UE para retención mas engagement.

¿Cómo actualizo la política de cookies?

Liste WZRK_G, WZRK_S, WZRK_F y WZRK_CAMP con dominio, duración y finalidad de marketing. Añada a CleverTap Inc. a la lista de destinatarios. Mencione EE.UU., India y la UE como posibles países de destino según la región.

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