Bookboost

Qué es Bookboost

Bookboost es una CDP especializada en hostelería que ofrece a los hoteles bandeja de entrada unificada, automatización de marketing y chatbot. Se conecta a los PMS y motores de reserva para centralizar los datos de los huéspedes y despliega un widget JavaScript en el sitio del hotel para chatear con prospectos, capturar intención de reserva y disparar mensajes de seguimiento personalizados. Como Bookboost gestiona identidad y señales comportamentales, el RGPD se aplica plenamente.

Cookies y datos recogidos

Bookboost establece cookies de origen como bb_visitor (doce meses) y bb_session para reconocer visitantes recurrentes y vincular chats con perfiles. Lee parámetros UTM en bb_utm (treinta días). Cuando se integra con automatización de marketing, el widget puede establecer cookies adicionales ligadas a campañas de email y SMS.

Base jurídica bajo el RGPD

Para comunicaciones relacionadas con la reserva y gestión de la estancia, la base es la ejecución del contrato (art. 6(1)(b)). Para automatización de marketing, personalización y seguimiento, es el consentimiento (art. 6(1)(a) RGPD + art. 5(3) ePrivacy). Los emails o SMS a clientes anteriores requieren consentimiento separado o caben en el soft opt in para servicios similares.

Transferencias internacionales

Bookboost tiene su sede en Suecia y aloja los datos de producción en regiones UE (normalmente AWS Estocolmo). Algunos subprocesadores de soporte pueden estar fuera del EEE; las CCT cubren esas transferencias. Confirme la lista actualizada con su account manager.

Pasos prácticos de conformidad

Firme un DPA con Bookboost, bloquee las cookies de marketing hasta el consentimiento, configure la retención según las normas hoteleras (entre dos y siete años para reservas) y use la segmentación solo sobre audiencias legales. Documente el consentimiento por canal por separado.

Alternativas

Otras CDP hoteleras europeas: Hotelchamp, Revinate (con instancias UE), Salesforce Marketing Cloud Hospitality. Los CRM de huéspedes open source y herramientas de email directo (Brevo, GetResponse) dan más control a costa de menor integración.