> Los widgets de chat y reseñas de Birdeye instalan cookies y recogen datos de contacto. Cómo usarlos según el RGPD: consentimiento, cookies y transferencias. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/birdeye Marketing # Birdeye Marketing · [Sitio oficial](https://birdeye.com) Birdeye es una plataforma estadounidense de experiencia de cliente que utilizan las empresas para recopilar reseñas en línea, gestionar su reputación, enviar encuestas y comunicarse con sus clientes mediante webchat y mensajería. Cuando sus widgets de webchat y de reseñas se añaden a un sitio web, se cargan desde los servidores de Birdeye, abren una sesión de chat y recopilan los datos de contacto que introduce el visitante como el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono. Por ello leen y escriben cookies y almacenamiento del navegador en el dispositivo del visitante. Como se trata de un seguimiento y una mensajería no esenciales, los widgets de Birdeye solo deben cargarse después de que el visitante haya dado su consentimiento. [Bloquear Birdeye hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=marketing) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing) - Consentimiento Marketing - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 4 - Dominios de terceros 3 - Servidores United States. Birdeye Inc. hosts its application and customer experience data on cloud infrastructure in United States regions. There is no documented European Union data residency option, so webchat, review and messaging data is processed on United States infrastructure by default. Presentación ## ¿Qué hace Birdeye? ## **Que es Birdeye** Birdeye es una plataforma de experiencia de cliente con sede en Estados Unidos. Ayuda a las empresas a recopilar reseñas en línea, a gestionar su reputación, a enviar encuestas y a comunicarse con sus clientes mediante webchat y mensajería. En un sitio web, los widgets de webchat y de reseñas de Birdeye funcionan como componentes integrados que cargan su código desde los servidores de Birdeye y se muestran dentro de la página anfitriona, donde un visitante puede iniciar un chat en directo o dejar una reseña. ## **Que datos y cookies recopila Birdeye** Cuando un visitante abre el webchat, Birdeye abre una sesión de chat y recopila los datos de contacto que introduce el visitante, como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el contenido de los mensajes. Birdeye almacena un identificador propio en cookies y en el almacenamiento del navegador para reconocer una conversación en curso y a un visitante que regresa, y para vincularlos a un único registro. Los widgets de reseñas y de encuestas recopilan las valoraciones, los comentarios y los datos de contacto que envía un cliente, y Birdeye puede enrutar estas conversaciones e invitaciones a dejar reseñas hacia la bandeja de entrada de la empresa y las herramientas conectadas. ## **Implicaciones para el RGPD y ePrivacy** Los datos de contacto, el contenido de las conversaciones y los identificadores que trata Birdeye son datos personales conforme al RGPD, porque se refieren a un visitante identificable. El almacenamiento y la lectura de identificadores en el dispositivo del visitante también entran en el ámbito del artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy, que la CNIL en Francia, las autoridades alemanas en virtud del TDDDG y la AEPD en España aplican todas como una obligación estricta de consentimiento previo para las cookies no esenciales. ## **Cuando se requiere el consentimiento** El consentimiento es obligatorio antes de que se carguen los widgets de Birdeye, porque no son estrictamente necesarios para que el visitante reciba el contenido de la página. Ese consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco, y debe ser tan fácil rechazarlo como aceptarlo. Hasta que el visitante acepte, el script de Birdeye no debe ejecutarse y no debe escribirse ninguna cookie ni entrada de almacenamiento del navegador. ## **Transferencias de datos a Estados Unidos** Birdeye trata los datos en infraestructura de Estados Unidos, por lo que los datos de los visitantes europeos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias requieren las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea dentro del acuerdo de tratamiento de datos de Birdeye y una Evaluación de Impacto de las Transferencias documentada que tenga en cuenta la legislación de vigilancia de Estados Unidos, en línea con la sentencia Schrems II y las orientaciones del Comité Europeo de Protección de Datos. ## **Pasos prácticos para un uso conforme** Controle los widgets de Birdeye a través de su plataforma de gestión del consentimiento para que solo se activen después de que se acepte la categoría correspondiente. Ofrezca información clara sobre Birdeye en su política de cookies, incluidos los identificadores que establece y su vida útil. Firme el acuerdo de tratamiento de datos de Birdeye, realice una Evaluación de Impacto de las Transferencias y aplique el plazo de conservación mas corto posible a los registros de visitantes y mensajes. Cuando una función como la captación de reseñas no sea necesaria en una página concreta, desactivela para minimizar los datos personales recopilados. Cumplimiento ## Birdeye y el RGPD Birdeye está clasificado como «Marketing». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Prior, freely given, specific, informed and unambiguous consent under Article 6(1)(a) GDPR is required, because the embedded webchat and review widgets read from and write to the visitor terminal (cookies and browser storage) and collect customer contact details that qualify as personal data. Article 5(3) of the ePrivacy Directive 2002/58/EC, transposed as Article 82 of the French Loi Informatique et Libertes, section 25 of the German TDDDG and Article 22.2 of the Spanish LSSI CE, makes prior consent mandatory before the non essential Birdeye cookies are set. Legitimate interest is not a valid basis for this non essential tracking. - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive 2002/58/EC, French TDDDG and CNIL guidelines on trackers, German TDDDG, Spanish LSSI CE and AEPD cookie guide, EDPB Schrems II Transfer Impact Assessment, EU Standard Contractual Clauses 2021/914 ### Evaluación de impacto (EIPD) Se recomienda una Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos cuando Birdeye se usa a gran escala para gestionar conversaciones de webchat, recopilar datos de contacto de los clientes y elaborar perfiles de los visitantes en un sitio. Documente los datos personales recopilados a través de los widgets de webchat y de reseñas, los identificadores propios almacenados en cookies y almacenamiento del navegador, el enrutamiento de las conversaciones y las invitaciones a dejar reseñas hacia la bandeja de entrada de Birdeye y las herramientas conectadas, la transferencia de datos a Estados Unidos y el plazo de conservación de los registros de visitantes y mensajes. Configure los widgets para que solo se carguen tras el consentimiento y desactive cualquier recopilación que no sea estrictamente necesaria. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos Birdeye, un servicio de experiencia de cliente y webchat operado por Birdeye Inc. (Estados Unidos), para ofrecer chat en directo y solicitar reseñas. Birdeye almacena identificadores en cookies y en el almacenamiento del navegador de su dispositivo y trata los datos de contacto que usted introduce. Estos datos pueden transferirse a Estados Unidos sobre la base de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea. Birdeye solo se cargará si hace clic en Aceptar. Cookies y rastreadores ## Lo que Birdeye instala y contacta - Método de seguimiento Asynchronous JavaScript embed loaded from Birdeye servers on the birdeye.com domain and its content delivery subdomain cdn2.birdeye.com, with requests served through api.birdeye.com. The embedded webchat and review widgets render inside the host page, open a live chat session, and collect the contact details a customer enters such as name, email address, phone number and message content for review requests, webchat conversations and surveys. Birdeye identifies the visitor with a first party identifier stored in cookies and browser storage so a returning visitor and an ongoing chat session can be recognised, and it can route conversations and review invitations to the business inbox and connected tools. - Ubicación de los servidores United States. Birdeye Inc. hosts its application and customer experience data on cloud infrastructure in United States regions. There is no documented European Union data residency option, so webchat, review and messaging data is processed on United States infrastructure by default. - Transferencia de datos fuera de la UE Birdeye Inc. is a company incorporated in California, United States, and processes webchat conversations, visitor identifiers and customer contact details on United States based cloud infrastructure. European visitor data is therefore transferred to the United States and must be covered by the Birdeye Data Processing Addendum incorporating the EU Standard Contractual Clauses 2021/914, together with a Transfer Impact Assessment as required by the Schrems II ruling. ### Cookies instaladas (4) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ----------------------- | ------------------------- | -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | birdeye\_visitor\_id | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier for the website visitor so Birdeye can recognise a returning visitor and link webchat conversations and review requests to a single record. | | birdeye\_session | HTTP cookie (first party) | Session | Holds the current webchat session so that messages and interactions during a single visit are grouped together. | | birdeye\_webchat\_state | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the state of the webchat widget, such as whether the chat window is open and its last position, so the widget behaves consistently across page views. | | birdeye\_conversation | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the ongoing conversation identifier and buffered messages so an open webchat conversation can continue as the visitor navigates the site. | ### Dominios de terceros contactados (3) - `birdeye.com` - `cdn2.birdeye.com` - `api.birdeye.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Birdeye ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies y almacenamiento establece Birdeye? Birdeye establece un identificador propio de visitante que persiste varios meses, una cookie de sesión de webchat y entradas de almacenamiento del navegador que guardan el estado del widget de chat y la conversación en curso. En conjunto permiten a Birdeye reconocer a un visitante que regresa y mantener una conversación de webchat conectada entre distintas páginas. ### ¿Necesito consentimiento antes de cargar Birdeye? Si. Los widgets de webchat y de reseñas de Birdeye realizan un seguimiento y una mensajería no esenciales y escriben identificadores en el dispositivo del visitante, por lo que conforme a las normas de ePrivacy debe obtener el consentimiento previo antes de que se carguen. El script de Birdeye debe permanecer bloqueado hasta que el visitante acepte. ### ¿Cuál es la base jurídica de Birdeye? La única base jurídica valida es el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD, combinado con el requisito de consentimiento previo del artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy. El interés legítimo no puede utilizarse para este tipo de webchat y seguimiento no esenciales. ### ¿Birdeye transfiere datos a Estados Unidos? Si. Birdeye Inc. aloja su plataforma en infraestructura de Estados Unidos, por lo que los datos de los visitantes europeos, las conversaciones de webchat y los datos de contacto se transfieren allí. Necesita las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea en el acuerdo de tratamiento de Birdeye y una Evaluación de Impacto de las Transferencias para amparar la transferencia. ### ¿Necesito una EIPD para Birdeye? Se recomienda una Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos cuando Birdeye se usa a gran escala para gestionar el webchat, recopilar datos de contacto de los clientes y elaborar perfiles de los visitantes. Evalúe la mensajería y el seguimiento, los identificadores almacenados en el dispositivo, el enrutamiento hacia las herramientas conectadas y la transferencia a Estados Unidos. ### ¿Cómo implemento Birdeye de forma conforme? Cargue los widgets únicamente a través de su plataforma de gestión del consentimiento después de que se acepte la categoría correspondiente, describa Birdeye en su política de cookies, firme el acuerdo de tratamiento y realice una Evaluación de Impacto de las Transferencias. Desactive cualquier recopilación innecesaria y aplique un plazo de conservación corto a los registros de visitantes y mensajes. ### ¿Existen alternativas a Birdeye? Entre las alternativas están Podium, Yotpo, Trustpilot, Reputation y Tidio para el webchat. Plantean cuestiones similares de consentimiento, cookies y transferencia, así que compruebe su ubicación de alojamiento y sus condiciones de tratamiento antes de suponer que alguna es mas respetuosa con la privacidad. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para Birdeye? Añada una entrada específica que nombre a Birdeye como proveedor, enumere los identificadores de visitante y de sesión de webchat con su duración, explique los datos de contacto y de conversación recopilados y revele la transferencia a Estados Unidos y su garantía. Mantenga la entrada alineada con sus categorías de consentimiento. Misma categoría ## Más servicios: Marketing [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing) ### [Alchemer Mobile](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/alchemer-mobile) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/alchemer-mobile) · ### [Rollick](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/rollick) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/rollick) · ### [Clubcast](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/clubcast) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/clubcast) · ### [Gravity Forms](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/gravity-forms) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/gravity-forms) · ### [Dovetale](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/dovetale) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/dovetale) · ### [Constant Contact](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/constant-contact) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/marketing/constant-contact) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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