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Marketing

Agile CRM

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Plataforma SaaS CRM todo en uno (ventas, automatización de marketing, helpdesk, seguimiento web, chat) alojada en Estados Unidos con soporte en India. Riesgo alto bajo el RGPD.

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Presentación

¿Qué hace Agile CRM?

Qué es Agile CRM y qué hace

Agile CRM es una plataforma SaaS de gestión de relaciones con clientes todo en uno, fundada hacia 2013, con equipos en Estados Unidos e India. Reúne gestión de contactos, pipeline comercial, automatización de marketing, helpdesk, campañas de email, seguimiento web y telefonía. La mayoría de los sitios la integran mediante un fragmento JavaScript que se carga desde agilecrm.com y un CDN de CloudFront, activando el seguimiento, el chat en vivo y la captura de formularios.

Datos y cookies que recopila Agile CRM

Cuando el fragmento se carga, Agile CRM coloca cookies de origen y de terceros como _agile_session, _agile_uid, _agile_pixel_uid y agile_chat_id, y también escribe en el localStorage. Recopila dirección IP, agente de usuario, referente, páginas vistas, tiempo en página, clics, entradas de formulario y cualquier identificador enviado por su API JavaScript (email, nombre, empresa). También pueden capturarse conversaciones de chat y grabaciones telefónicas.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Como Agile CRM lee y escribe identificadores en el dispositivo, el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy (y la TDDDG alemana) exige un consentimiento previo e informado antes de ejecutar el script. Los datos tratados (IP, comportamiento, datos de contacto) son datos personales según el artículo 4 RGPD, por lo que un contrato de encargado del tratamiento del artículo 28 con Cláusulas Contractuales Tipo y un registro de actividades de tratamiento son obligatorios.

Requisitos de consentimiento y base legal

Cargar el script de Agile CRM en un sitio público es una actividad de marketing y seguimiento, por lo que la única base legal válida para colocar cookies y para la recogida inicial es el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) RGPD, obtenido mediante una CMP con opt in granular. El interés legítimo (artículo 6(1)(f)) puede justificar el tratamiento B2B posterior dentro del CRM, siempre que se documente la ponderación y se ofrezca un mecanismo claro de oposición.

Transferencias internacionales y pasos prácticos de cumplimiento

Agile CRM aloja los datos en AWS en Estados Unidos y dirige parte del soporte a India, así que las transferencias del capítulo V RGPD deben apoyarse en Cláusulas Contractuales Tipo más un Transfer Impact Assessment. Pasos prácticos: bloquear el script hasta el consentimiento, firmar el DPA, documentar las CCT, enumerar las cookies en la política de cookies, configurar la retención en el panel y ofrecer un mecanismo de oposición funcional.

Cumplimiento

Agile CRM y el RGPD

Agile CRM está clasificado como «Marketing». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for the tracking SDK and cookies; legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply to post collection B2B CRM processing, but cookie placement always requires Art. 5(3) ePrivacy consent.
Nivel de riesgo
high
Normativa aplicable
GDPR, ePrivacy Directive, German TDDDG, CCPA, LGPD

Evaluación de impacto (EIPD)

Se recomienda una EIPD cuando Agile CRM se use para seguimiento conductual a gran escala, lead scoring, grabación telefónica o automatización de marketing que combine datos web con identificadores del CRM. La evaluación debe cubrir las cookies y los identificadores del SDK, la IP, los datos de contacto, las transferencias a Estados Unidos e India, la retención configurada en el panel y los derechos de los interesados (acceso, supresión, oposición).

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Agile CRM, una herramienta de gestión de relaciones con clientes con sede en Estados Unidos, para registrar su visita, gestionar el chat en vivo y almacenar sus datos de contacto. Coloca cookies en su dispositivo y transfiere datos a Estados Unidos e India. Pulse Aceptar para autorizar Agile CRM, o Rechazar para navegar sin seguimiento.
Cookies y rastreadores

Lo que Agile CRM instala y contacta

Método de seguimiento
Third party JavaScript snippet (web tracking, live chat, forms)
Ubicación de los servidores
United States (AWS), with operational support from India
Transferencia de datos fuera de la UE
Personal data is transferred to the United States (AWS hosting) and to India (operational support and ticket handling).

Cookies instaladas (6)

NombreTipoDuraciónFinalidad
_agile_sessionfirst_partysessionSession identifier used by Agile CRM to link page views within a single visit and feed web tracking analytics.
_agile_uidfirst_party2 yearsPersistent visitor identifier used to recognise returning users, build behavioural profiles and stitch sessions to CRM contacts.
_agile_pixel_uidthird_party2 yearsCross domain pixel identifier set by the Agile CRM CDN to attribute conversions and trigger marketing automation workflows.
agile_chat_idfirst_party1 yearIdentifier for the live chat widget so that ongoing conversations and offline messages can be linked to a returning visitor.
_agile_dntfirst_party1 yearStores the visitor do not track preference once they decline tracking through the cookie banner or the privacy controls.
agile_form_viewfirst_party30 daysTracks which Agile CRM web forms a visitor has seen to power form abandonment campaigns and avoid duplicate submissions.

Dominios de terceros contactados (7)

  • agilecrm.com
  • www.agilecrm.com
  • cdn.agilecrm.com
  • api.agilecrm.com
  • app.agilecrm.com
  • d3hgfk2v0pl1m9.cloudfront.net
  • agileengage.com
Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Agile CRM

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

¿Qué cookies e identificadores coloca Agile CRM?

Agile CRM coloca cookies de origen y de terceros como _agile_session, _agile_uid, _agile_pixel_uid y agile_chat_id, además de claves en localStorage para el chat. Los nombres exactos dependen de los módulos activados (tracking, chat, formularios, telefonía).

¿Se requiere consentimiento antes de cargar Agile CRM?

Sí. El script es una herramienta de marketing y seguimiento que coloca cookies y lee datos del dispositivo: el artículo 5(3) ePrivacy y la TDDDG alemana exigen un consentimiento previo, libre e informado a través de una CMP antes de cargar el snippet.

¿Cuál es la base legal del tratamiento con Agile CRM?

La colocación de cookies y el seguimiento web inicial se basan en el consentimiento (art. 6(1)(a) RGPD). Una vez el contacto está en el CRM, el interés legítimo (art. 6(1)(f)) puede cubrir el seguimiento B2B con una ponderación documentada y un opt out claro.

¿Agile CRM transfiere datos fuera de la UE?

Sí. Agile CRM aloja los datos en AWS en Estados Unidos y dirige parte del soporte a India. Las transferencias se apoyan en Cláusulas Contractuales Tipo, un Transfer Impact Assessment, cifrado en tránsito y en reposo y el DPA firmado.

¿Necesito una EIPD para Agile CRM?

Se recomienda una EIPD cuando Agile CRM se use para seguimiento conductual a gran escala, lead scoring, grabación telefónica o automatización de marketing que combine datos web con identificadores del CRM, sobre todo por las transferencias a EE. UU. e India.

¿Cómo implemento Agile CRM cumpliendo la normativa?

Cargue el script solo tras el consentimiento mediante una CMP, firme el DPA, conserve las CCT y el TIA, configure la retención en el panel, documente las cookies en la política de cookies y ofrezca un mecanismo claro de oposición y de derechos.

¿Existen alternativas a Agile CRM?

Sí: HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Brevo y el europeo Sellsy ofrecen funciones de CRM, marketing y chat similares. Elegir un proveedor alojado en la UE reduce el riesgo de transferencia y simplifica su documentación.

¿Cómo actualizo mi política de cookies para Agile CRM?

Liste cada cookie de Agile CRM (nombre, finalidad, duración, parte), mencione las transferencias a Estados Unidos e India, enlace la política de privacidad y el DPA de Agile CRM, indique la base legal (consentimiento) y explique cómo retirar el consentimiento.

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