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Trusted Shops es un proveedor europeo de sello de confianza, opiniones de clientes y protección al comprador que permite a las tiendas en línea integrar el Trustbadge para mostrar el sello y las estrellas de valoración e invitar a los clientes a dejar una opinión.
Trusted Shops es un proveedor europeo de sello de confianza, opiniones de clientes y protección al comprador con sede en Colonia, Alemania. Las tiendas en línea integran un pequeño elemento llamado Trustbadge, que muestra el sello de confianza de Trusted Shops y las estrellas de valoración e invita a los clientes a dejar una opinión. Como el Trustbadge se carga desde los servidores de Trusted Shops, coloca cookies y trata datos de pedidos y de clientes, las tiendas que lo utilizan deben comprender sus implicaciones en materia de privacidad.
Trusted Shops combina tres servicios para los comercios en línea. Ofrece un sello de confianza que indica que la tienda ha sido evaluada, recopila y publica opiniones verificadas de clientes y ofrece una protección al comprador que puede reembolsar a los clientes en determinados casos. El Trustbadge es el widget visible que conecta estos servicios en una página de la tienda, mostrando la valoración y ofreciendo a los visitantes una forma de leer y enviar opiniones.
El Trustbadge carga JavaScript desde los servidores de Trusted Shops y puede colocar cookies para recordar el estado del distintivo y dar soporte a las funciones de opiniones y de protección al comprador. Para enviar invitaciones a opinar, la tienda transmite datos del pedido como la dirección de correo electrónico del cliente y los detalles del pedido a Trusted Shops, que a continuación contacta con el cliente para solicitar una opinión. Las opiniones publicadas y los expedientes de protección al comprador también implican el tratamiento de información de clientes.
Integrar el Trustbadge y enviar datos de pedidos a Trusted Shops son tratamientos de datos personales en el sentido del RGPD, mientras que las cookies que coloca el Trustbadge se rigen por la Directiva ePrivacy y las normas nacionales sobre el almacenamiento de información en un dispositivo. En muchas integraciones, la tienda y Trusted Shops actúan como corresponsables del tratamiento para las funciones de opiniones y de sello, lo que implica documentar la relación y las obligaciones respectivas. Cada finalidad, desde mostrar el distintivo hasta enviar las invitaciones, necesita una base jurídica clara.
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Las cookies no esenciales que coloca el Trustbadge y el envío de invitaciones a opinar por correo electrónico se basan por lo general en el consentimiento del visitante y del cliente conforme al artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD, obtenido antes de que se coloquen las cookies o se envíe la invitación. La protección al comprador y la prevención del fraude pueden basarse en cambio en el interés legítimo conforme al artículo 6, apartado 1, letra f), sujeto a una ponderación. Por tanto, un banner de consentimiento solo debe cargar el Trustbadge después de que el usuario haya dado su acuerdo, y la aceptación para las invitaciones a opinar debe ser clara y separada.
Trusted Shops tiene su sede en Alemania y trata los datos dentro de la Unión Europea, lo que mantiene el tratamiento principal dentro de la UE y evita las principales complicaciones de las transferencias a terceros países. Cuando algún encargado o destinatario se encuentra fuera de la UE, Trusted Shops se apoya en garantías como las cláusulas contractuales tipo. Aun así, debe confirmar los detalles actuales en la documentación de tratamiento de datos de Trusted Shops para su contrato.
Indique las cookies del Trustbadge y los dominios de Trusted Shops en su política de cookies, y condicione el Trustbadge a su gestor de consentimiento para que solo se cargue tras el consentimiento. Recoja una aceptación clara para las invitaciones a opinar y conserve un registro de ella, firme las cláusulas de corresponsabilidad y de tratamiento de datos que ofrece Trusted Shops, y actualice su política de privacidad para describir el tratamiento de las opiniones, el sello y la protección al comprador. Revise estas disposiciones periódicamente a medida que la integración evoluciona.
Websites using Trusted Shops must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Trusted Shops trata datos de pedidos y de clientes como direcciones de correo electrónico y detalles del pedido para enviar invitaciones a opinar y ofrecer protección al comprador, por lo que una evaluación de impacto relativa a la protección de datos no suele ser obligatoria para una integración de tienda habitual. No obstante, debe documentar el acuerdo de corresponsabilidad, la base jurídica de cada finalidad y las cookies que coloca el Trustbadge. Revise el alcance de los datos compartidos y la conservación de los registros de opiniones dentro de su registro de actividades de tratamiento.
Sample consent text
Utilizamos el Trustbadge de Trusted Shops para mostrar nuestro sello de confianza y nuestras opiniones y, con su consentimiento, para enviarle una invitación a valorar su pedido.
Third-party domains contacted
trustedshops.comwidgets.trustedshops.comapi.trustedshops.comcdn1.trustedshops.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| tsCheckedProducts | Functional | Session | Stores products the visitor has interacted with in the Trustbadge so the badge and review prompts behave consistently during the visit. |
| ts_session | Functional | Session | Maintains the Trustbadge session state so the widget loads correctly and ties review and buyer protection interactions to the current visit. |
| tsAlreadyRated | Functional | 1 year | Records that a customer has already submitted a review so the Trustbadge does not repeatedly prompt the same person. |
| tsBuyerProtectionV2 | Functional | 1 year | Supports the buyer protection feature by remembering the protection state associated with the visitor and order. |
Trusted Shops utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
El Trustbadge coloca cookies para recordar el estado del distintivo y de las opiniones y para dar soporte a las funciones de protección al comprador y de opiniones. Suelen ser cookies funcionales para el widget, además de identificadores que se utilizan cuando un cliente interactúa con las opiniones o la protección al comprador. Indique las cookies exactas y sus duraciones según la documentación de Trusted Shops en su política de cookies, ya que el conjunto puede cambiar entre versiones.
Sí, en la mayoría de los casos. Las cookies no esenciales del Trustbadge y la invitación a opinar por correo electrónico se basan en el consentimiento del usuario conforme al artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Por tanto, solo debe cargar el Trustbadge después de que el visitante lo acepte y recoger una aceptación clara para las invitaciones. Los elementos estrictamente necesarios y la protección al comprador pueden basarse en otras bases, pero la opción segura es condicionar el widget a su gestor de consentimiento.
Las cookies no esenciales y las invitaciones a opinar se basan por lo general en el consentimiento conforme al artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. La protección al comprador y la prevención del fraude pueden basarse en el interés legítimo conforme al artículo 6, apartado 1, letra f), sujeto a una ponderación. Para las funciones de opiniones y de sello, la tienda y Trusted Shops actúan a menudo como corresponsables, así que documente la base de cada finalidad.
Trusted Shops tiene su sede en Alemania y trata los datos dentro de la Unión Europea, por lo que el tratamiento principal permanece en la UE y normalmente no hay una transferencia sistemática a Estados Unidos. Cuando un encargado o destinatario se encuentra fuera de la UE, Trusted Shops se apoya en garantías como las cláusulas contractuales tipo. Confirme los detalles actuales de las transferencias en su acuerdo de tratamiento de datos.
Una evaluación de impacto relativa a la protección de datos completa no suele ser obligatoria para una integración estándar de Trusted Shops, porque el tratamiento de los datos de pedidos y de las opiniones es limitado y no presenta un riesgo elevado. Aun así, debe documentar la corresponsabilidad, la base jurídica de cada finalidad y las cookies en su registro de actividades de tratamiento. Realice una EIPD si la combina con elaboración de perfiles a gran escala u otro tratamiento de alto riesgo.
Cargue el Trustbadge solo después del consentimiento a través de su gestor de consentimiento, e indique sus cookies y los dominios de Trusted Shops en su política de cookies. Recoja una aceptación clara y separada para las invitaciones a opinar y conserve un registro de ella, firme las cláusulas de corresponsabilidad y de tratamiento de datos que ofrece Trusted Shops, y describa las opiniones, el sello y la protección al comprador en su política de privacidad.
Entre otros proveedores de opiniones de clientes y de sello de confianza se encuentran eKomi, Trustpilot y Bazaarvoice. Cada uno tiene su propio modelo de tratamiento de datos, sus ubicaciones de servidores y su comportamiento de consentimiento. Por ello, compare dónde alojan los datos, si ofrecen protección al comprador y cómo gestionan las cookies sus widgets. Elija el que se ajuste a su mercado y a sus requisitos de privacidad.
Añada una entrada para el Trustbadge que indique las cookies que coloca, su finalidad y su duración, y los dominios de Trusted Shops desde los que se carga el widget. Explique que el distintivo solo se carga tras el consentimiento y que las invitaciones a opinar requieren una aceptación separada. Mantenga la entrada acorde con la versión del Trustbadge que despliegue.