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Mews es una plataforma de hostelería en la nube que combina un sistema de gestión hotelera con un motor de reservas para hoteles y alojamientos. En el sitio de un hotel, el widget de reservas de Mews recopila los detalles de la reserva e instala cookies para gestionar la sesión de reserva, mientras que la plataforma trata datos personales de los huéspedes como nombres, datos de contacto, información de la estancia y pagos. Las cookies de reserva pueden ser estrictamente necesarias, pero la analítica y cualquier marketing requieren consentimiento.
Mews es una plataforma de hostelería en la nube. Ofrece un sistema de gestión hotelera que los hoteles usan para operar y un motor de reservas que toma reservas directamente en el sitio del hotel. Como se sitúa en el centro de la relación con el huésped, trata una cantidad significativa de datos personales y de pago.
En el sitio, el widget de reservas de Mews instala cookies para mantener la sesión de reserva y trata la dirección IP y la información del dispositivo del visitante. En la plataforma almacena perfiles de huéspedes, datos de contacto, historial de estancias e información de pago. Las cookies de la sesión de reserva suelen ser necesarias para completar una reserva que el huésped inició, a diferencia de las cookies de analítica y marketing.
Los datos de huéspedes y de pago son datos personales según el RGPD, y las cookies de reserva entran en la directiva ePrivacy. El hotel suele ser el responsable y Mews el encargado, por lo que un acuerdo de tratamiento es esencial. Los datos de pago conllevan obligaciones de seguridad adicionales, y se necesita especial cuidado si se recoge información sensible.
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El tratamiento de una reserva se basa en el contrato con el huésped, por lo que no necesita consentimiento, y las cookies estrictamente necesarias para completar esa reserva están exentas. El consentimiento se requiere para la analítica, para los correos de marketing más allá de la reserva y para cualquier cookie no esencial que cargue la página de reserva. Mantén estas finalidades claramente separadas.
Mews es una empresa europea y aloja su plataforma en la Unión Europea, lo que limita las transferencias del servicio principal. No obstante, los subencargados de pago y comunicación pueden estar fuera del EEE, así que revisa la lista de subencargados y asegúrate de que esas transferencias se basen en cláusulas contractuales tipo o en el Marco UE Estados Unidos.
Firma el acuerdo de tratamiento de Mews, fija la base jurídica de las reservas y el marketing, condiciona las cookies no esenciales de la página de reserva al consentimiento y revisa la lista de subencargados. Fija la conservación de los perfiles de huéspedes, protege los datos de pago y describe Mews en tu política de privacidad y de cookies.
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Mews trata datos personales de huéspedes e información de pago a gran escala. Evalúa el reparto entre responsable y encargado, la base jurídica de las reservas y el marketing, los subencargados de pago, la conservación de los perfiles de huéspedes y cualquier transferencia fuera del EEE.
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No para las cookies estrictamente necesarias para completar una reserva que el huésped inició. Sí necesitas consentimiento para la analítica, los correos de marketing más allá de la reserva y cualquier cookie no esencial de la página de reserva.
El tratamiento de una reserva se basa en el contrato con el huésped según el artículo 6(1)(b) del RGPD. La analítica y el marketing se basan en el consentimiento, y el hotel es el responsable mientras que Mews es el encargado.
Mews aloja su plataforma en la Unión Europea, por lo que el servicio principal permanece en la región. Algunos subencargados de pago o comunicación pueden estar fuera del EEE, en cuyo caso las transferencias se basan en cláusulas contractuales tipo o en el Marco UE Estados Unidos.
Dado el volumen de datos de huéspedes y de pago, conviene plantearse una EIPD, sobre todo en establecimientos grandes. Cubre las categorías de datos, los subencargados de pago, la conservación de los perfiles de huéspedes y la seguridad.
Firma el acuerdo de tratamiento, fija la base jurídica de las reservas y el marketing, condiciona las cookies no esenciales de la página de reserva al consentimiento y protege los datos de pago. Revisa la lista de subencargados y fija la conservación de los registros de huéspedes.
Entre las alternativas están Cloudbeds, Apaleo y otros sistemas de gestión hotelera y motores de reservas. Compara dónde aloja cada uno los datos y cómo trata la información de huéspedes y de pago.
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