Klarna Virtual Shopping

Qué es

Klarna Virtual Shopping es una función de Klarna, la empresa sueca de pagos, que permite a los compradores en línea conectar con expertos de tienda por chat y vídeo para recibir asesoramiento sobre productos. Los comercios la integran en las páginas de producto, y carga scripts de Klarna que gestionan la conversación y miden la interacción. Klarna Bank AB está establecida en Suecia, en la Unión Europea.

Cookies y datos que recopila

El widget instala cookies para gestionar la sesión de compra y puede instalar cookies de analítica que miden la interacción y las conversiones. Trata la dirección IP del visitante, los productos vistos, los mensajes intercambiados y, cuando la compra conduce al pago, datos relacionados con el pedido. Algunas de estas cookies no son esenciales.

Implicaciones del RGPD y la ePrivacy

Las cookies de sesión necesarias para una conversación en directo pueden tratarse como estrictamente necesarias, pero las de analítica y marketing no lo son y requieren consentimiento según el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy. Klarna actúa como responsable o encargado según el flujo de datos concreto.

Requisitos de consentimiento

Obtenga consentimiento antes de que se instalen cookies de Klarna no esenciales, y deje claro que iniciar una sesión de compra virtual comparte datos con Klarna. El contenido de la conversación debe tratarse con transparencia, ya que puede incluir datos personales compartidos por el comprador.

Transferencias de datos

Klarna está establecida en Suecia, por lo que su tratamiento principal está en la UE, pero usa proveedores de nube y encargados globales. Cuando los datos se tratan fuera del EEE, Klarna se apoya en cláusulas contractuales tipo o en el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos, que conviene confirmar en su contrato de tratamiento.

Pasos prácticos de cumplimiento

Condicione las cookies no esenciales al consentimiento, firme las condiciones de tratamiento de Klarna y revele la función de compra virtual, las cookies y cualquier transferencia en sus políticas. Informe a los compradores de qué ocurre con los mensajes y el contenido multimedia compartidos durante una sesión.