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AskNicely es una plataforma de experiencia de cliente y NPS (Net Promoter Score) fundada en Nueva Zelanda que envía encuestas automatizadas de feedback tras interacciones o transacciones. Nueva Zelanda dispone de una decisión de adecuación de la UE, aunque la infraestructura estadounidense de AskNicely requiere cláusulas contractuales tipo. Las encuestas posteriores a la interacción pueden basarse en interés legítimo, lo que convierte a AskNicely en una de las herramientas de feedback más sencillas de usar conforme al RGPD.
AskNicely es una plataforma de experiencia de cliente nacida en Nueva Zelanda especializada en encuestas NPS, CSAT y CES. Las encuestas se envían por correo electrónico, SMS o widget web tras la interacción con un cliente.
AskNicely procesa nombre, correo electrónico, teléfono, respuestas a la encuesta y enlaces a IDs de cliente. El widget web establece cookies de origen. Las encuestas por correo pueden incluir píxeles de seguimiento.
El interés legítimo (art. 6.1.f del RGPD) es adecuado para encuestas posteriores a una interacción con clientes existentes. Las cookies del widget web requieren consentimiento ePrivacy. La ejecución del contrato puede aplicarse si las encuestas forman parte del servicio.
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Nueva Zelanda cuenta con una decisión de adecuación de la UE. La infraestructura estadounidense de AskNicely requiere cláusulas contractuales tipo conforme al art. 46 del RGPD. Verifique en el contrato qué infraestructura procesa realmente sus datos europeos.
Firme un contrato de encargado del tratamiento, documente el interés legítimo con su ponderación, incluya un enlace de baja en cada encuesta, integre el widget tras una CMP, describa el tratamiento en la política de privacidad y permita la oposición.
Websites using AskNicely must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Una EIPD no suele requerirse para encuestas NPS estándar. Es recomendable cuando AskNicely se usa a gran escala con decisiones automatizadas basadas en las puntuaciones o cuando se integra con CRM que activan acciones significativas para el cliente.
Sample consent text
Utilizamos AskNicely para enviarle una breve encuesta de satisfacción tras su interacción con nosotros. AskNicely procesa su nombre, correo electrónico y respuestas en servidores de Estados Unidos. Puede darse de baja de futuras encuestas en cualquier momento mediante el enlace incluido en el correo.
Third-party domains contacted
asknicely.comapi.asknicely.comcdn.asknicely.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| an_widget | persistent | 1 year | Widget state cookie set when an AskNicely survey widget is embedded on a website |
AskNicely utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
AskNicely recopila nombre, correo electrónico, teléfono, respuestas a las encuestas y vínculos con datos de clientes de su CRM. El widget web establece cookies de origen y los correos incluyen píxeles de seguimiento.
Para encuestas posteriores a una interacción con clientes existentes suele bastar el interés legítimo. Las cookies del widget web requieren consentimiento ePrivacy.
Interés legítimo (art. 6.1.f del RGPD) para el feedback posterior a la interacción. Ejecución del contrato si las encuestas forman parte del servicio. Consentimiento para las cookies del widget web.
Sí. AskNicely procesa datos en Nueva Zelanda (adecuación de la UE) y en infraestructura estadounidense. Las transferencias a EE. UU. requieren cláusulas contractuales tipo conforme al art. 46 del RGPD.
No suele ser necesaria. Es recomendable si se toman decisiones automatizadas significativas basadas en las puntuaciones NPS o en caso de integración profunda con CRM con efectos relevantes para los clientes.
Firme un contrato de encargado del tratamiento, documente el interés legítimo, incluya un enlace de baja en cada encuesta, integre el widget tras una CMP y describa el tratamiento en la política de privacidad.
Sí. Trustmary (Finlandia), CustomerSure (Reino Unido) o Zenloop (Alemania) ofrecen funciones NPS y CX con residencia de datos europea y plena conformidad con el RGPD.
Enumere las cookies del widget web (nombre, finalidad, duración), describa el píxel de seguimiento en los correos, mencione las transferencias a Nueva Zelanda y EE. UU. con sus salvaguardas y proporcione un mecanismo de baja.