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Zoho SalesIQ es un widget de chat en vivo y seguimiento de visitantes de Zoho Corporation que también impulsa el chatbot Zobot.
Zoho SalesIQ es una solución de chat en vivo y de interacción con visitantes de Zoho Corporation. Integra un widget JavaScript en un sitio web para ofrecer chat en tiempo real, seguir el comportamiento de los visitantes y ejecutar el chatbot Zobot.
El widget recopila la dirección IP, el tipo e idioma del navegador, la URL de referencia, las páginas vistas, la zona horaria, el sistema operativo y el tiempo en el sitio. Coloca cookies como _iamadt, _iambdt, _zcsr_tmp, JSESSIONID, ZCSESSIONID, _is, _uls y LSSUUID para mantener sesiones e identificar visitantes recurrentes.
Según el artículo 5(3) de la directiva ePrivacy, almacenar o leer cookies que no son estrictamente necesarias requiere consentimiento previo. Las cookies de seguimiento de SalesIQ van más allá de lo estrictamente necesario, por lo que requieren consentimiento. La función de chat puede basarse en otro fundamento una vez que el visitante decide interactuar.
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Las cookies de seguimiento solo deben cargarse tras el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD. SalesIQ ofrece API de cookies que permiten integrar sus cookies en su banner de consentimiento, de modo que el seguimiento se retiene hasta que se registra el consentimiento. El chat puede basarse en interés legítimo o contrato.
Zoho opera centros de datos en la UE, Estados Unidos, India y Australia. La ubicación predeterminada depende de la región de la cuenta, por lo que los datos pueden procesarse en India o Estados Unidos salvo que se elija un centro de la UE en zoho.eu. Para transferencias fuera del EEE, Zoho se apoya en las cláusulas contractuales tipo.
Bloquee las cookies de seguimiento hasta el consentimiento, documente la base jurídica, elija el centro de la UE si es posible, firme el acuerdo de tratamiento de Zoho, enumere las cookies de SalesIQ en su política y configure la conservación de las transcripciones.
Websites using Zoho SalesIQ must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una EIPD porque SalesIQ realiza un seguimiento sistemático de visitantes, incluida la geolocalización por IP y la identificación de visitantes recurrentes, lo que puede perfilar a los usuarios. Evalúe el volumen de datos, la elección del centro de datos, las posibles transferencias a India o Estados Unidos y la conservación de las transcripciones de chat.
Sample consent text
Utilizamos Zoho SalesIQ para chat en vivo y para reconocer a los visitantes recurrentes. Con su consentimiento, SalesIQ coloca cookies para rastrear su actividad en este sitio. Puede aceptar o rechazar estas cookies en cualquier momento.
Third-party domains contacted
salesiq.zoho.comsalesiq.zohopublic.comjs.zohocdn.comcss.zohocdn.comsalesiq.zoho.euCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| _iamadt | Third-party | Session | Authentication token for the Zoho IAM service that maintains the SalesIQ session. |
| _zcsr_tmp | Third-party | Session | Cross site request forgery protection token for SalesIQ requests. |
| JSESSIONID | Third-party | Session | Server session identifier that maintains the visitor session with SalesIQ. |
| LSSUUID | Third-party | Persistent | Unique visitor identifier used to recognise returning visitors for visitor tracking. |
| _is | Third-party | Persistent | Stores visitor tracking state and interaction data for SalesIQ. |
| _uls | Third-party | Persistent | Stores visitor session and locale state for the SalesIQ widget. |
Zoho SalesIQ utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
SalesIQ coloca cookies como _iamadt, _iambdt, _zcsr_tmp, JSESSIONID, ZCSESSIONID, _is, _uls y LSSUUID. Mantienen las sesiones de chat e identifican a los visitantes recurrentes para el seguimiento.
Sí para las cookies de seguimiento de visitantes, que no son estrictamente necesarias y requieren consentimiento previo según la directiva ePrivacy. La función de chat puede funcionar con otra base cuando un visitante inicia una conversación.
La base jurídica de las cookies de seguimiento es el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD. El chat en vivo puede basarse en el interés legítimo o en el contrato cuando el visitante decide interactuar.
Es posible. Según la región de la cuenta, los datos pueden procesarse en India o Estados Unidos. Los clientes de la UE pueden elegir el centro zoho.eu, y las transferencias fuera del EEE se apoyan en las cláusulas contractuales tipo.
Se recomienda una EIPD porque la herramienta realiza un seguimiento sistemático de visitantes y geolocalización por IP que puede perfilarlos. Evalúe el volumen de datos, la elección del centro, las transferencias y la conservación de las transcripciones.
Bloquee las cookies de seguimiento hasta el consentimiento, integre las API de cookies de SalesIQ en su banner, elija el centro de la UE si es posible, firme el acuerdo de tratamiento y establezca plazos de conservación.
Opciones con sede en la UE como Landbot mantienen la mayor parte del tratamiento dentro de la UE. Otras herramientas de chat son Crisp, Userlike y Tidio. Evalúe la región de alojamiento, el alcance del seguimiento y los controles de consentimiento.
Enumere las cookies de SalesIQ con sus nombres, finalidades y duraciones, indique que sirven para el chat en vivo y el seguimiento, nombre a Zoho como proveedor y explique cómo retirar el consentimiento.