Atención al cliente

Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ es un widget de chat en vivo y seguimiento de visitantes de Zoho Corporation que también impulsa el chatbot Zobot.

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Presentación

¿Qué hace Zoho SalesIQ?

Qué es Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ es una solución de chat en vivo y de interacción con visitantes de Zoho Corporation. Integra un widget JavaScript en un sitio web para ofrecer chat en tiempo real, seguir el comportamiento de los visitantes y ejecutar el chatbot Zobot.

Datos y cookies, y cómo funciona

El widget recopila la dirección IP, el tipo e idioma del navegador, la URL de referencia, las páginas vistas, la zona horaria, el sistema operativo y el tiempo en el sitio. Coloca cookies como _iamadt, _iambdt, _zcsr_tmp, JSESSIONID, ZCSESSIONID, _is, _uls y LSSUUID para mantener sesiones e identificar visitantes recurrentes.

Obligaciones del RGPD y ePrivacy

Según el artículo 5(3) de la directiva ePrivacy, almacenar o leer cookies que no son estrictamente necesarias requiere consentimiento previo. Las cookies de seguimiento de SalesIQ van más allá de lo estrictamente necesario, por lo que requieren consentimiento. La función de chat puede basarse en otro fundamento una vez que el visitante decide interactuar.

Consentimiento y base jurídica

Las cookies de seguimiento solo deben cargarse tras el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD. SalesIQ ofrece API de cookies que permiten integrar sus cookies en su banner de consentimiento, de modo que el seguimiento se retiene hasta que se registra el consentimiento. El chat puede basarse en interés legítimo o contrato.

Transferencias de datos y elección del centro

Zoho opera centros de datos en la UE, Estados Unidos, India y Australia. La ubicación predeterminada depende de la región de la cuenta, por lo que los datos pueden procesarse en India o Estados Unidos salvo que se elija un centro de la UE en zoho.eu. Para transferencias fuera del EEE, Zoho se apoya en las cláusulas contractuales tipo.

Pasos prácticos de cumplimiento

Bloquee las cookies de seguimiento hasta el consentimiento, documente la base jurídica, elija el centro de la UE si es posible, firme el acuerdo de tratamiento de Zoho, enumere las cookies de SalesIQ en su política y configure la conservación de las transcripciones.

Cumplimiento

Zoho SalesIQ y el RGPD

Zoho SalesIQ está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Consent under Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy Directive for visitor tracking cookies. The core chat functionality may rely on legitimate interest or contract for users who initiate a conversation.
Nivel de riesgo: medium
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, Schrems II and SCCs for transfers outside the EEA.

Evaluación de impacto (EIPD)

Se recomienda una EIPD porque SalesIQ realiza un seguimiento sistemático de visitantes, incluida la geolocalización por IP y la identificación de visitantes recurrentes, lo que puede perfilar a los usuarios. Evalúe el volumen de datos, la elección del centro de datos, las posibles transferencias a India o Estados Unidos y la conservación de las transcripciones de chat.

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Zoho SalesIQ para chat en vivo y para reconocer a los visitantes recurrentes. Con su consentimiento, SalesIQ coloca cookies para rastrear su actividad en este sitio. Puede aceptar o rechazar estas cookies en cualquier momento.

Cookies y rastreadores

Lo que Zoho SalesIQ instala y contacta

Método de seguimiento: First-party and third-party cookies plus JavaScript widget that performs website visitor tracking, including page views, geolocation by IP, returning visitor identification, session duration and chat session state, and powers the Zobot chatbot.
Ubicación de los servidores: Regional data centers selected by account region (zoho.eu in the EU, plus US, India and Australia). The default location depends on where the account is registered.
Transferencia de datos fuera de la UE: If a non EU data center is chosen, visitor and chat data may be processed in third countries such as the United States or India. EU customers can register on the zoho.eu data center to keep processing within the EU. Where transfers occur, Zoho relies on Standard Contractual Clauses.

Cookies instaladas (6)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
_iamadt	Third-party	Session	Authentication token for the Zoho IAM service that maintains the SalesIQ session.
_zcsr_tmp	Third-party	Session	Cross site request forgery protection token for SalesIQ requests.
JSESSIONID	Third-party	Session	Server session identifier that maintains the visitor session with SalesIQ.
LSSUUID	Third-party	Persistent	Unique visitor identifier used to recognise returning visitors for visitor tracking.
_is	Third-party	Persistent	Stores visitor tracking state and interaction data for SalesIQ.
_uls	Third-party	Persistent	Stores visitor session and locale state for the SalesIQ widget.

Dominios de terceros contactados (5)

salesiq.zoho.com
salesiq.zohopublic.com
js.zohocdn.com
css.zohocdn.com
salesiq.zoho.eu

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Zoho SalesIQ

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

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¿Qué cookies coloca Zoho SalesIQ?

SalesIQ coloca cookies como _iamadt, _iambdt, _zcsr_tmp, JSESSIONID, ZCSESSIONID, _is, _uls y LSSUUID. Mantienen las sesiones de chat e identifican a los visitantes recurrentes para el seguimiento.

¿Se requiere consentimiento para Zoho SalesIQ?

Sí para las cookies de seguimiento de visitantes, que no son estrictamente necesarias y requieren consentimiento previo según la directiva ePrivacy. La función de chat puede funcionar con otra base cuando un visitante inicia una conversación.

¿Cuál es la base jurídica de Zoho SalesIQ?

La base jurídica de las cookies de seguimiento es el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD. El chat en vivo puede basarse en el interés legítimo o en el contrato cuando el visitante decide interactuar.

¿Transfiere Zoho SalesIQ datos a terceros países?

Es posible. Según la región de la cuenta, los datos pueden procesarse en India o Estados Unidos. Los clientes de la UE pueden elegir el centro zoho.eu, y las transferencias fuera del EEE se apoyan en las cláusulas contractuales tipo.

¿Se necesita una EIPD para Zoho SalesIQ?

Se recomienda una EIPD porque la herramienta realiza un seguimiento sistemático de visitantes y geolocalización por IP que puede perfilarlos. Evalúe el volumen de datos, la elección del centro, las transferencias y la conservación de las transcripciones.

¿Cómo implemento Zoho SalesIQ de forma conforme?

Bloquee las cookies de seguimiento hasta el consentimiento, integre las API de cookies de SalesIQ en su banner, elija el centro de la UE si es posible, firme el acuerdo de tratamiento y establezca plazos de conservación.

¿Cuáles son las alternativas a Zoho SalesIQ?

Opciones con sede en la UE como Landbot mantienen la mayor parte del tratamiento dentro de la UE. Otras herramientas de chat son Crisp, Userlike y Tidio. Evalúe la región de alojamiento, el alcance del seguimiento y los controles de consentimiento.

¿Cómo actualizo mi política de cookies para Zoho SalesIQ?

Enumere las cookies de SalesIQ con sus nombres, finalidades y duraciones, indique que sirven para el chat en vivo y el seguimiento, nombre a Zoho como proveedor y explique cómo retirar el consentimiento.

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