> Cómo funciona Zendesk Sunshine Conversations: cookie __zlcmid, transferencias de datos a EE. UU., requisitos de consentimiento del RGPD y buenas prácticas. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/zendesk-sunshine-conversations Atención al cliente # Zendesk Sunshine Conversations Preferencias · [Sitio oficial](https://www.zendesk.com/platform/conversations) Zendesk Sunshine Conversations impulsa la mensajería omnicanal y el Web Widget de Zendesk. Un widget de JavaScript instala cookies como \_\_zlcmid para conservar las conversaciones y reconocer a los visitantes que regresan. El contenido de las conversaciones, los identificadores y los metadatos los procesa Zendesk en Estados Unidos. Como se utilizan identificadores persistentes, se requiere consentimiento previo conforme al RGPD y la Directiva ePrivacy. [Bloquear Zendesk Sunshine Conversations hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 5 - Dominios de terceros 4 - Servidores United States (Zendesk; regional hosting available) Presentación ## ¿Qué hace Zendesk Sunshine Conversations? ## Qué es Zendesk Sunshine Conversations Zendesk Sunshine Conversations es la plataforma de mensajería que sustenta el soporte omnicanal de Zendesk y el Web Widget. Permite a las empresas mantener conversaciones continuas en el sitio web, en aplicaciones móviles y en canales como WhatsApp, Messenger y SMS desde un único hilo. Un widget de JavaScript se carga en la página, abre una sesión de mensajería en directo y conserva el historial de la conversación cuando un visitante regresa. El resultado es una experiencia de soporte persistente en lugar de un chat puntual. ## Qué datos y cookies recopila El widget instala cookies como \_\_zlcmid, un identificador de máquina persistente del chat en directo que dura aproximadamente un año, y \_\_zlcstore, un asistente de almacenamiento local. Las cookies de sesión como \_zendesk\_authenticated, \_zendesk\_shared\_session y \_help\_center\_session gestionan el estado autenticado y el centro de ayuda. Además de estos identificadores, Zendesk procesa los mensajes que envía el visitante, los datos de contacto que facilita, la dirección IP, la información del navegador y del dispositivo y los metadatos de la conversación. ## Implicaciones del RGPD y ePrivacy Un chat puramente funcional que solo almacena el estado de la conversación abierta durante la visita puede a veces basarse en el interés legítimo. Sin embargo, \_\_zlcmid es un identificador persistente que reconoce a un visitante recurrente entre sesiones, lo que va más allá de lo estrictamente necesario, por lo que el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy exige consentimiento previo. Los mensajes y los datos de contacto que trata el widget son datos personales conforme al RGPD, por lo que se requieren una base jurídica, transparencia y un registro de las actividades de tratamiento. ## Requisitos de consentimiento Como el widget se basa en identificadores persistentes, solo debe cargarse después de que el visitante acepte la categoría funcional o de mensajería en su plataforma de gestión del consentimiento. El consentimiento debe ser libre, específico, informado y tan fácil de retirar como de otorgar, por lo que las casillas premarcadas y el consentimiento implícito por seguir navegando no bastan. Cuando pueda ofrecer un modo estrictamente necesario que prescinda de las cookies persistentes y solo almacene la sesión abierta, puede mostrar el widget de forma predeterminada y reservar el consentimiento para la experiencia completa. ## Transferencias de datos y pasos prácticos de cumplimiento Zendesk procesa datos en Estados Unidos, con alojamiento regional disponible en algunos planes, por lo que debe documentar la transferencia conforme al Data Privacy Framework y las cláusulas contractuales tipo y firmar el acuerdo de tratamiento de datos de Zendesk. En la práctica, condicione el widget a su plataforma de gestión del consentimiento, enumere las cookies de Zendesk y sus duraciones en su política de cookies y nombre a Zendesk, Inc. como destinatario. Revise la conservación para que las transcripciones y los identificadores no se guarden más de lo necesario y considere el alojamiento regional para reducir la exposición a las transferencias. Cumplimiento ## Zendesk Sunshine Conversations y el RGPD Zendesk Sunshine Conversations está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent (Art. 6(1)(a) GDPR and Art. 5(3) ePrivacy Directive); strictly functional chat state may rely on legitimate interest, but the persistent identifiers used here require consent - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework ### Evaluación de impacto (EIPD) Zendesk Sunshine Conversations asigna un identificador de máquina persistente (\_\_zlcmid) de aproximadamente un año que reconoce a los visitantes recurrentes, conserva las transcripciones de conversación y los datos de contacto y trata direcciones IP en infraestructura de Estados Unidos. Una EIPD debe evaluar la persistencia del identificador, el volumen y la sensibilidad de los mensajes de texto libre que los clientes pueden compartir, la transferencia internacional a Estados Unidos y los plazos de conservación, junto con medidas de mitigación como el control por consentimiento, la limitación de la conservación de mensajes y el alojamiento regional cuando esté disponible. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos Zendesk Sunshine Conversations para ofrecer soporte por mensajería en directo y conservar su historial de conversación cuando regresa. Zendesk instala cookies en su dispositivo para mantener el chat, reconocer su navegador y gestionar su sesión. Estas cookies solo se cargan después de que acepte la categoría funcional o de mensajería, y sus mensajes y datos de contacto pueden tratarse en Estados Unidos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde la configuración de cookies. Cookies y rastreadores ## Lo que Zendesk Sunshine Conversations instala y contacta - Método de seguimiento Messaging widget JavaScript with cookies - Ubicación de los servidores United States (Zendesk; regional hosting available) - Transferencia de datos fuera de la UE Conversation and identification data is processed by Zendesk, Inc. on infrastructure located in the United States, with regional hosting available on some plans. Transfers rely on the EU US Data Privacy Framework and Standard Contractual Clauses. ### Cookies instaladas (5) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | -------------------------- | ---------- | -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | \_\_zlcmid | functional | 1 year | Persistent live chat machine identifier. Recognises a returning visitor across sessions so that the messaging widget can restore the conversation history. | | \_\_zlcstore | functional | Persistent (local storage) | Local storage helper used by the chat widget to store widget state and configuration on the visitor device. | | \_zendesk\_authenticated | functional | Session | Indicates that the visitor is authenticated within the Zendesk session and maintains the signed in state for the current visit. | | \_zendesk\_shared\_session | functional | Session | Maintains a shared session across Zendesk components such as the widget and the help centre during the current visit. | | \_help\_center\_session | functional | Session | Manages the visitor session within the Zendesk help centre so that navigation and article views remain consistent during the visit. | ### Dominios de terceros contactados (4) - `static.zdassets.com` - `ekr.zdassets.com` - `yourbrand.zendesk.com` - `widget-mediator.zopim.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Zendesk Sunshine Conversations ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies instala Zendesk Sunshine Conversations? El widget de mensajería instala cookies como \_\_zlcmid, un identificador de máquina persistente del chat en directo que dura aproximadamente un año, y \_\_zlcstore, un asistente de almacenamiento local. Las cookies de sesión como \_zendesk\_authenticated, \_zendesk\_shared\_session y \_help\_center\_session gestionan el estado autenticado y el centro de ayuda durante la visita actual. ### ¿Necesito consentimiento para usar Zendesk Sunshine Conversations? Sí. Como el widget se basa en un identificador persistente (\_\_zlcmid) que reconoce a los visitantes que regresan, no es estrictamente necesario, por lo que conforme al artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy y al RGPD debe obtener un consentimiento previo y explícito antes de que se cargue. Puede mostrarse de forma predeterminada un modo reducido que solo conserve la sesión abierta. ### ¿Cuál es la base jurídica de Zendesk Sunshine Conversations? La lectura y escritura de las cookies persistentes se basa en el consentimiento conforme a la Directiva ePrivacy, y el tratamiento de los mensajes y los datos de contacto se basa en el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD. Un estado de chat estrictamente funcional limitado a la visita puede basarse en el interés legítimo, pero los identificadores persistentes utilizados aquí requieren consentimiento. ### ¿Zendesk Sunshine Conversations transfiere datos a Estados Unidos? Sí. Zendesk, Inc. procesa los datos de conversación e identificación en infraestructura situada en Estados Unidos, aunque el alojamiento regional está disponible en algunos planes. Las transferencias están cubiertas por el Marco de Privacidad de Datos UE EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo, que debe mencionar en su política de privacidad. ### ¿Necesito una EIPD para Zendesk Sunshine Conversations? Una EIPD completa no siempre es obligatoria, pero se recomienda porque el widget usa un identificador persistente, trata mensajes de texto libre que pueden contener información sensible y transfiere datos internacionalmente. Documente las finalidades, las categorías de datos, la conservación y las salvaguardas, y vuelva a evaluar si activa la identificación o vincula los datos del chat con otros perfiles. ### ¿Cómo implemento Zendesk Sunshine Conversations de forma conforme? Cargue el widget solo después de que el visitante acepte la categoría funcional o de mensajería en su plataforma de gestión del consentimiento, y mantenga bloqueadas las cookies persistentes hasta entonces. Firme el acuerdo de tratamiento de datos de Zendesk, establezca una conservación razonable de las transcripciones, documente las cookies en su política de cookies y considere el alojamiento regional cuando esté disponible. ### ¿Existen alternativas a Zendesk Sunshine Conversations? Las alternativas incluyen herramientas de mensajería ubicadas en la UE o autoalojadas como Crisp, Tidio u opciones de código abierto como Chatwoot, que pueden mantener los datos en la UE y reducir la exposición a las transferencias. Quizá no igualen la amplitud omnicanal de Sunshine Conversations, por lo que la elección adecuada depende de su combinación de canales y de sus necesidades de residencia de datos. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para Zendesk Sunshine Conversations? Enumere cada cookie de Zendesk, su finalidad y su duración, nombre a Zendesk, Inc. como destinatario y revele la transferencia a Estados Unidos. Mantenga las entradas sincronizadas con un escaneo periódico de cookies para que las cookies de Zendesk nuevas o renombradas se reflejen con precisión. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Prosperous Ai](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/prosperous-ai) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/prosperous-ai) · ### [Calenso](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/calenso) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/calenso) · ### [AnimalChat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/animalchat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/animalchat) · ### [Giosg](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/giosg) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/giosg) · ### [Mottle](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/mottle) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/mottle) · ### [DialogTab](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/dialogtab) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/dialogtab) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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