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Zadarma es una plataforma europea de telefonia en la nube que ofrece numeros virtuales en mas de 100 paises, PBX en la nube, CRM, widgets click, to, call y softphones WebRTC. En el sitio de un editor suele aparecer como un pequeno widget de devolucion de llamada que pide al visitante su numero; Zadarma llama entonces al visitante y al call center simultaneamente. Al recoger un numero y poder activar grabacion de llamadas, se sitia en la interseccion del RGPD, ePrivacy y las normas nacionales de telecomunicaciones.
Zadarma es una plataforma de telefonia en la nube con sede en Estonia y filiales en Chipre. Ofrece numeros virtuales en mas de 100 paises, una PBX en la nube gratuita, un CRM integrado, widgets click, to, call y softphones. En un sitio editor suele aparecer como un pequeno widget de devolucion de llamada con el que el visitante puede pedir una llamada inmediata de ventas o soporte.
El widget coloca zd_session para la instancia actual, zd_visitor para el reconocimiento entre visitas, zd_lang para el idioma y zd_cta para analitica de conversion. Zadarma trata el numero introducido, la IP, el User, Agent, marcas temporales y la llamada resultante, su duracion y, si esta activa, la grabacion de audio. Los metadatos se conservan por facturacion varios anos; las grabaciones segun configuracion del comerciante.
Las cookies del widget requieren consentimiento previo conforme al articulo 5.3 de ePrivacy. La llamada saliente se ampara en el articulo 6.1.b del RGPD. La grabacion se regula por separado; la mayoria de jurisdicciones UE exige consentimiento de todas las partes, con algunas excepciones B2B por interes legitimo y aviso verbal previo. El widget tambien queda sujeto al articulo 13 de ePrivacy cuando la devolucion sirve para empujar un argumento comercial no solicitado.
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El plano de control de Zadarma opera en la UE, pero el medio puede transitar por PoPs en Asia o EE.UU. cuando uno de los tramos esta fuera del EEE. Cada llamada internacional anade asi una cadena de operadoras que tratan numero llamante, numero llamado y duracion como metadatos. Documente esto en la politica de privacidad, especialmente en lineas de soporte con llamadas entrantes desde fuera del EEE.
Gate de CMP para las cookies del widget. Con grabacion activa, aviso claro de opt, in al inicio de cada llamada. Firme el DPA. Liste a Zadarma OU y a las operadoras de enrutamiento en la politica de privacidad. Limite la retencion a lo necesario para facturacion. Forme a los agentes para marcar datos sensibles del llamante y no almacenarlos fuera de los campos previstos del CRM.
Websites using Zadarma must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Zadarma trata numeros de telefono, metadatos de llamada (llamante, llamado, duracion, hora, ruta), grabaciones opcionales, IP del llamante web y una cookie de widget persistente. Consideraciones clave para la EIPD: (1) el numero es un identificador directo y las grabaciones pueden contener categorias especiales (salud, opiniones); (2) por defecto centros UE, pero el enrutamiento internacional pasa por operadoras de terceros paises; (3) la grabacion exige consentimiento de todas las partes en la mayoria de jurisdicciones UE (consentimiento bilateral en Espana, Francia, Alemania; excepciones por interes legitimo B2B con aviso previo); (4) el widget de callback dispara una llamada saliente sujeta al articulo 13 de ePrivacy en marketing directo; (5) la integracion con el CRM Zadarma crea un perfil unificado a exponer en derechos de acceso. Se recomienda EIPD con grabacion activa, uso a escala del widget o CRM con perfiles.
Sample consent text
Nuestro widget de devolucion de llamada esta impulsado por Zadarma (Zadarma OU, Estonia). Al introducir su numero, Zadarma le llama a usted y a nosotros simultaneamente. Su numero, marca temporal, IP y metadatos de llamada los trata Zadarma en la UE. Si la llamada se graba, se le avisara al inicio y podra rechazarlo. Tambien puede rechazar las cookies del widget en el banner; el formulario seguira funcionando pero no recordaremos su numero en proximas visitas.
Third-party domains contacted
zadarma.commy.zadarma.comapi.zadarma.comcallback.zadarma.comwebphone.zadarma.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| zd_session | Strictly necessary | Session | Identifies the active callback widget session so that the visitor's input is matched with the right outbound call request. |
| zd_visitor | Marketing | 1 year | Persistent visitor identifier that lets the callback widget remember a returning visitor and pre, fill the phone number field. |
| zd_lang | Functional | 6 months | Stores the preferred display language for the callback widget. |
| zd_cta | Analytics | 90 days | Aggregated analytics on which call to action triggered the widget, used to compute conversion rates. |
Zadarma utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
zd_session (estrictamente necesaria, sesion), zd_visitor (marketing, 1 ano, identificador persistente), zd_lang (funcional, 6 meses, idioma) y zd_cta (analitica, 90 dias, atribucion de conversion). En dominios Zadarma.
Si para zd_visitor y zd_cta. zd_session y zd_lang pueden ser estrictamente necesarias o funcionales. La grabacion de llamadas, si esta activa, requiere su propio consentimiento independiente.
Ejecucion del contrato (articulo 6.1.b del RGPD) para la devolucion solicitada, consentimiento (6.1.a) para cookies de marketing y grabacion, interes legitimo (6.1.f) para prevencion del fraude o control de calidad B2B en supuestos concretos.
El plano de control permanece en la UE, pero el medio de llamadas internacionales puede transitar por PoPs de Zadarma en Asia o EE.UU. para tramos fuera del EEE. Los metadatos de telecomunicaciones los trata cada operador del trayecto.
Recomendada cuando la grabacion esta activa, el widget se usa a escala o la integracion CRM agrega registros de llamada a otros datos personales.
Cookies de marketing y analitica tras el CMP. Aviso claro de opt, in para la grabacion. Firme el DPA. Limite la retencion. Liste a Zadarma OU y a las operadoras de enrutamiento en la politica de privacidad. Forme a los agentes en el tratamiento de datos sensibles.
Si: Aircall (Francia), Ringover (Francia), Nfon (Alemania), 3CX (Chipre), Sipgate (Alemania), Wildix (Italia). La mayoria ofrecen residencia de datos UE only y grabacion en la UE.
Liste zd_session, zd_visitor, zd_lang y zd_cta con dominio, duracion y finalidad. Anada a Zadarma OU como encargado con sede en Estonia. Mencione las operadoras fuera del EEE en la politica de privacidad.