Atención al cliente

Zadarma

Zadarma es una plataforma europea de telefonía en la nube que ofrece números virtuales en más de 100 países, PBX en la nube, CRM, widgets click, to, call y softphones WebRTC. En el sitio de un editor suele aparecer como un pequeño widget de devolución de llamada que pide al visitante su número; Zadarma llama entonces al visitante y al call center simultáneamente. Al recoger un número y poder activar grabación de llamadas, se sitia en la intersección del RGPD, ePrivacy y las normas nacionales de telecomunicaciones.

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Presentación

¿Qué hace Zadarma?

Que es Zadarma

Zadarma es una plataforma de telefonía en la nube con sede en Estonia y filiales en Chipre. Ofrece números virtuales en mas de 100 países, una PBX en la nube gratuita, un CRM integrado, widgets click, to, call y softphones. En un sitio editor suele aparecer como un pequeño widget de devolución de llamada con el que el visitante puede pedir una llamada inmediata de ventas o soporte.

Datos y cookies

El widget coloca zd_session para la instancia actual, zd_visitor para el reconocimiento entre visitas, zd_lang para el idioma y zd_cta para analítica de conversion. Zadarma trata el número introducido, la IP, el User, Agent, marcas temporales y la llamada resultante, su duración y, si esta activa, la grabación de audio. Los metadatos se conservan por facturación varios años; las grabaciones según configuración del comerciante.

RGPD, ePrivacy y derecho de telecomunicaciones

Las cookies del widget requieren consentimiento previo conforme al artículo 5.3 de ePrivacy. La llamada saliente se ampara en el artículo 6.1.b del RGPD. La grabación se regula por separado; la mayoría de jurisdicciones UE exige consentimiento de todas las partes, con algunas excepciones B2B por interés legítimo y aviso verbal previo. El widget también queda sujeto al artículo 13 de ePrivacy cuando la devolución sirve para empujar un argumento comercial no solicitado.

Enrutamiento internacional de llamadas

El plano de control de Zadarma opera en la UE, pero el medio puede transitar por PoPs en Asia o EE.UU. cuando uno de los tramos esta fuera del EEE. Cada llamada internacional añade así una cadena de operadoras que tratan número llamante, número llamado y duración como metadatos. Documente esto en la política de privacidad, especialmente en líneas de soporte con llamadas entrantes desde fuera del EEE.

Pasos de cumplimiento

Gate de CMP para las cookies del widget. Con grabación activa, aviso claro de opt, in al inicio de cada llamada. Firme el DPA. Liste a Zadarma OU y a las operadoras de enrutamiento en la política de privacidad. Limite la retención a lo necesario para facturación. Forme a los agentes para marcar datos sensibles del llamante y no almacenarlos fuera de los campos previstos del CRM.

Cumplimiento

Zadarma y el RGPD

Zadarma está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for the callback widget cookies and the call recording; contract performance (Art. 6(1)(b) GDPR) for the call routing requested by the user
Nivel de riesgo: high
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, EECC (European Electronic Communications Code), national telecom laws on call recording

Evaluación de impacto (EIPD)

Zadarma trata números de teléfono, metadatos de llamada (llamante, llamado, duración, hora, ruta), grabaciones opcionales, IP del llamante web y una cookie de widget persistente. Consideraciones clave para la EIPD: (1) el número es un identificador directo y las grabaciones pueden contener categorías especiales (salud, opiniones); (2) por defecto centros UE, pero el enrutamiento internacional pasa por operadoras de terceros países; (3) la grabación exige consentimiento de todas las partes en la mayoría de jurisdicciones UE (consentimiento bilateral en España, Francia, Alemania; excepciones por interés legítimo B2B con aviso previo); (4) el widget de callback dispara una llamada saliente sujeta al artículo 13 de ePrivacy en marketing directo; (5) la integración con el CRM Zadarma crea un perfil unificado a exponer en derechos de acceso. Se recomienda EIPD con grabación activa, uso a escala del widget o CRM con perfiles.

Texto de ejemplo para su banner

Nuestro widget de devolución de llamada esta impulsado por Zadarma (Zadarma OU, Estonia). Al introducir su número, Zadarma le llama a usted y a nosotros simultáneamente. Su número, marca temporal, IP y metadatos de llamada los trata Zadarma en la UE. Si la llamada se graba, se le avisara al inicio y podrá rechazarlo. También puede rechazar las cookies del widget en el banner; el formulario seguirá funcionando pero no recordaremos su número en próximas visitas.

Cookies y rastreadores

Lo que Zadarma instala y contacta

Método de seguimiento: JavaScript callback widget plus REST API and SIP/WebRTC (cloud VoIP and virtual PBX)
Ubicación de los servidores: European Union (Zadarma OU, Estonia and Cyprus) with PoPs in Frankfurt, London, Singapore, Sydney
Transferencia de datos fuera de la UE: Zadarma is operated by Zadarma OU, registered in Estonia, with additional entities in Cyprus. The platform routes calls through a global network of points of presence (Frankfurt, London, Hong Kong, Singapore, Sydney, Los Angeles). For European customers, signaling and recording servers default to EU data centres, but inbound calls from outside the EEA and outbound calls to non, EEA numbers transit international SIP carriers. Transfers to such carriers rely on Standard Contractual Clauses where applicable and on the implicit carrier responsibilities under national telecom law.

Cookies instaladas (4)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
zd_session	Strictly necessary	Session	Identifies the active callback widget session so that the visitor's input is matched with the right outbound call request.
zd_visitor	Marketing	1 year	Persistent visitor identifier that lets the callback widget remember a returning visitor and pre, fill the phone number field.
zd_lang	Functional	6 months	Stores the preferred display language for the callback widget.
zd_cta	Analytics	90 days	Aggregated analytics on which call to action triggered the widget, used to compute conversion rates.

Dominios de terceros contactados (5)

zadarma.com
my.zadarma.com
api.zadarma.com
callback.zadarma.com
webphone.zadarma.com

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Zadarma

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

Escríbanos

¿Qué cookies coloca Zadarma?

zd_session (estrictamente necesaria, sesión), zd_visitor (marketing, 1 año, identificador persistente), zd_lang (funcional, 6 meses, idioma) y zd_cta (analítica, 90 días, atribución de conversión). En dominios Zadarma.

¿Necesito consentimiento para las cookies de Zadarma?

Si para zd_visitor y zd_cta. zd_session y zd_lang pueden ser estrictamente necesarias o funcionales. La grabación de llamadas, si esta activa, requiere su propio consentimiento independiente.

¿Qué base jurídica aplica?

Ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD) para la devolución solicitada, consentimiento (6.1.a) para cookies de marketing y grabación, interés legítimo (6.1.f) para prevención del fraude o control de calidad B2B en supuestos concretos.

¿Se transfieren los datos fuera de la UE?

El plano de control permanece en la UE, pero el medio de llamadas internacionales puede transitar por PoPs de Zadarma en Asia o EE.UU. para tramos fuera del EEE. Los metadatos de telecomunicaciones los trata cada operador del trayecto.

¿Es necesaria una EIPD?

Recomendada cuando la grabación esta activa, el widget se usa a escala o la integración CRM agrega registros de llamada a otros datos personales.

¿Cómo implemento Zadarma de forma conforme?

Cookies de marketing y analítica tras el CMP. Aviso claro de opt, in para la grabación. Firme el DPA. Limite la retención. Liste a Zadarma OU y a las operadoras de enrutamiento en la política de privacidad. Forme a los agentes en el tratamiento de datos sensibles.

¿Existen alternativas europeas?

Si: Aircall (Francia), Ringover (Francia), Nfon (Alemania), 3CX (Chipre), Sipgate (Alemania), Wildix (Italia). La mayoría ofrecen residencia de datos UE only y grabación en la UE.

¿Cómo actualizo la política de cookies?

Liste zd_session, zd_visitor, zd_lang y zd_cta con dominio, duración y finalidad. Añada a Zadarma OU como encargado con sede en Estonia. Mencione las operadoras fuera del EEE en la política de privacidad.

Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo.

Gratis hasta 25.000 sesiones al mes. Sin tarjeta de crédito, sin compromiso.

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