> Yonder y RGPD: tratamiento de los datos de encuestas, interés legítimo para encuestas NPS, requisitos de consentimiento y recogida conforme de opiniones. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/yonder Atención al cliente # Yonder Preferencias · [Sitio oficial](https://www.yonderhq.com) Yonder es una plataforma neerlandesa de feedback de cliente y Net Promoter Score (NPS). Recoge datos de satisfacción mediante encuestas por email o integradas en webs y apps. Al ser un servicio europeo, no requiere transferencias internacionales. El interés legítimo es la base habitual para encuestas NPS posteriores a la interacción enviadas a clientes existentes. [Bloquear Yonder hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo No obligatorio - Cookies documentadas 4 - Dominios de terceros 3 - Servidores European Union (Yonder is a Netherlands-based company) Presentación ## ¿Qué hace Yonder? ## **¿Qué es Yonder?** Yonder es una plataforma neerlandesa de feedback de cliente, NPS y gestión de reseñas. Se utiliza sobre todo en turismo y hostelería para encuestar a los huéspedes tras la estancia, recoger opiniones y generar análisis de sentimiento. ## **¿Qué datos trata Yonder?** Yonder trata direcciones de email o teléfonos para enviar encuestas, respuestas, puntuaciones NPS, comentarios libres, datos de dispositivo y navegador y cookies de identificación. Si las reseñas se publican, se añaden datos de visualización. ## **RGPD y alojamiento europeo** Yonder aloja los datos en la UE, por lo que no se requieren transferencias internacionales en el funcionamiento estándar. El RGPD aplica directamente. Los responsables deben firmar un acuerdo de tratamiento con Yonder y registrar la actividad en su registro. ## **Consentimiento y bases jurídicas** Las encuestas NPS a clientes existentes tras una interacción pueden basarse en interés legítimo (artículo 6(1)(f) RGPD) cuando exista expectativa razonable. Las encuestas de marketing o dirigidas a prospects requieren consentimiento. Los widgets en web que instalen cookies también requieren consentimiento conforme al artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy. ## **Conservación y derechos del interesado** Limite la conservación de las respuestas al tiempo necesario para analizar el feedback. Anonimice los registros tras el análisis. Proporcione vías para que las personas puedan acceder, rectificar o suprimir sus respuestas. ## **Pasos prácticos de cumplimiento** Firme un DPA con Yonder e inclúyalo en su registro de actividades. Active el widget de Yonder solo tras consentimiento cuando instale cookies. Describa en su política finalidad, base jurídica y conservación. Ofrezca un mecanismo sencillo para darse de baja de las encuestas. Cumplimiento ## Yonder y el RGPD - Base jurídica Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for post-interaction NPS and satisfaction surveys sent to existing customers. Consent (Art. 6(1)(a)) for marketing surveys or those sent to prospects. - Nivel de riesgo low - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive ### Evaluación de impacto (EIPD) En general no se requiere una EIPD para encuestas NPS estándar. Puede ser relevante para tratamientos masivos de feedback o cuando intervienen datos sensibles. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos Yonder para recoger feedback de cliente. Si proporciona feedback, su respuesta es tratada por Yonder (Países Bajos) conforme a nuestra política de privacidad. Cookies y rastreadores ## Lo que Yonder instala y contacta - Método de seguimiento Customer feedback and NPS platform, email survey delivery, response tracking, sentiment analysis - Ubicación de los servidores European Union (Yonder is a Netherlands-based company) - Modo sin cookies disponible Sí ### Cookies instaladas (4) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | -------------------- | ------------- | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | \_yonder\_session | functionality | Session | Maintains the authenticated session for the Yonder feedback dashboard and survey management. | | \_yonder\_respondent | functionality | 1 year | Identifies survey respondents to prevent duplicate submissions and link responses to customer profiles. | | \_yonder\_analytics | analytics | 6 months | Tracks survey delivery rates, open rates, and completion metrics for NPS reporting. | | \_yonder\_csrf | security | Session | CSRF protection token for survey submission forms and account management endpoints. | ### Dominios de terceros contactados (3) - `www.yonderhq.com` - `api.yonderhq.com` - `surveys.yonderhq.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Yonder ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies establece Yonder? Yonder establece cookies para la gestión de sesión del chatbot, la identificación del visitante y la continuidad de la conversación. Esto incluye un token de sesión, un identificador de visitante recurrente y preferencias del widget. Si están activadas las funciones de gestión de reseñas, pueden añadirse cookies para el seguimiento de las solicitudes de reseña. ### ¿Se requiere consentimiento para usar Yonder? Sí. Es necesario el consentimiento antes de cargar el widget de Yonder. El servicio establece cookies no esenciales para el seguimiento e identificación del visitante que van más allá de lo estrictamente necesario para prestar un servicio expresamente solicitado por el usuario. El chatbot suele cargarse automáticamente antes de cualquier interacción. ### ¿Cuál es la base jurídica para Yonder? El consentimiento según el artículo 6(1)(a) RGPD es la base adecuada para las cookies de seguimiento e identificación. Si el chatbot se usa para gestionar reservas, la ejecución del contrato (art. 6(1)(b)) puede aplicarse al contenido de la conversación, pero no a las cookies de seguimiento. ### ¿Yonder transfiere datos a terceros países? Yonder puede tratar datos de chat e información de visitantes en servidores fuera del EEE, según la infraestructura del proveedor. Verifique las ubicaciones con Yonder y asegure que su acuerdo de tratamiento incluya cláusulas contractuales tipo para cualquier transferencia fuera del EEE. ### ¿Es necesaria una EIPD para Yonder? Una EIPD es recomendable si Yonder trata volúmenes significativos de interacciones, utiliza IA para respuestas automáticas que afecten al servicio o combina datos del chatbot con perfilado de clientes. En turismo y hostelería, con datos de reservas, conviene plantearla. ### ¿Cómo cumplo el RGPD con Yonder? Integre el script de carga de Yonder con su gestor de consentimiento para que solo se active tras el opt-in. Describa con claridad la recogida de datos del chatbot en su política. Configure la conservación para minimizar los registros de conversación. Ofrezca una vía de contacto alternativa sin chatbot. ### ¿Existen alternativas a Yonder más respetuosas con la privacidad? Considere chatbots autoalojados como Botpress o Rasa, que mantienen todos los datos en sus servidores. Para necesidades simples, un formulario de contacto o una página de FAQ pueden bastar sin cookies. Algunos proveedores europeos ofrecen alojamiento conforme al RGPD para empresas de la UE. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para Yonder? Documente todas las cookies de Yonder, incluidos tokens de sesión, identificadores de visitante y preferencias del widget. Indique finalidades (funcionalidad del chatbot, reconocimiento del visitante), duraciones y si son de primera o tercera parte. Incluya Yonder en la lista de encargados y mencione cualquier transferencia internacional. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [osTicket](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/osticket) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/osticket) · ### [Quiq Messaging](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/quiq-messaging) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/quiq-messaging) · ### [Chatwee](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/chatwee) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/chatwee) · ### [Infoset](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/infoset) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/infoset) · ### [Blip](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/blip) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/blip) · ### [MyLiveChat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/mylivechat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/mylivechat) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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