¿Tu sitio web utiliza servicios de terceros? Cumple con el RGPD en minutos.
Probar FlowConsentmobileCta.note
Yomdel es un proveedor británico de chat en vivo totalmente gestionado y operado por personas, las 24 horas todos los días. Un widget de JavaScript permite a los operadores de Yomdel responder las conversaciones de los visitantes, cualificar clientes potenciales y pasártelos.
Yomdel es un proveedor con sede en el Reino Unido de chat en vivo totalmente gestionado y operado por personas, disponible las 24 horas todos los días. Integras un pequeño widget de JavaScript en tu sitio web y los operadores de Yomdel responden las conversaciones de los visitantes de forma continua, cualifican clientes potenciales y te los pasan. Esta página explica en lenguaje sencillo qué datos trata el servicio y qué debes hacer para usarlo conforme al RGPD y a las normas de ePrivacy.
Yomdel ofrece chat en vivo gestionado y gestión de conversaciones para sectores como agencias inmobiliarias, inmobiliario, servicios financieros, mudanzas y viajes. A diferencia de un chatbot de autoservicio, operadores humanos reales atienden el chat día y noche, de modo que el servicio está diseñado para captar y cualificar consultas en lugar de limitarse a responder preguntas con guion.
El widget recopila el contenido de los mensajes de los visitantes, datos de contacto como nombre, correo electrónico y número de teléfono, las páginas que ve el visitante, su dirección IP y su ubicación aproximada. Instala cookies para mantener activa una sesión de chat y para reconocer a los visitantes que vuelven, y un despliegue también puede cargar cookies de analítica. Como puede iniciar un chat de forma proactiva según el comportamiento, algunos datos se recogen antes de que el visitante escriba nada.
Los mensajes de los visitantes, los datos de contacto, la dirección IP y la ubicación son datos personales según el RGPD, por lo que tú actúas como responsable del tratamiento y Yomdel como encargado en virtud de un contrato de tratamiento de datos. La Directiva ePrivacy regula las cookies por separado: una cookie de sesión de chat estrictamente necesaria puede instalarse sin consentimiento, pero las cookies de seguimiento proactivo y de analítica requieren consentimiento previo.
Get GDPR compliant in 10 minutes
Free plan available · No credit card required
La gestión de una conversación que el propio visitante inicia puede basarse en el interés legítimo del artículo 6(1)(f), mientras que la activación proactiva por comportamiento y las cookies de analítica se basan en el consentimiento del artículo 6(1)(a). En la práctica, debes obtener el consentimiento a través de tu banner de cookies antes de que el widget empiece a seguir el comportamiento o a cargar cookies no esenciales, y conservar prueba de ese consentimiento.
Las operaciones de chat y los datos están en el Reino Unido, y las transferencias UE a Reino Unido están cubiertas por la decisión de adecuación de la Comisión Europea de junio de 2021, por lo que normalmente no se requieren garantías adicionales para esa vía. Para un despliegue conforme, firma el contrato de encargado, enumera las cookies de Yomdel en tu política de cookies, condiciona las cookies no esenciales al consentimiento, fija plazos de conservación para las transcripciones y actualiza tu aviso de privacidad para mencionar el servicio y la transferencia al Reino Unido.
Websites using Yomdel must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Yomdel trata los mensajes de los visitantes, los datos de contacto, las páginas vistas, la dirección IP y la ubicación aproximada, y puede iniciar un chat de forma proactiva. Se recomienda una EIPD cuando el chat se usa a gran escala o para cualificar clientes potenciales, ya que intervienen la activación por comportamiento y la elaboración de perfiles de visitantes. Documenta la base legal, los plazos de conservación y el recurso a la decisión de adecuación para la transferencia UE a Reino Unido.
Sample consent text
Usamos el chat en vivo Yomdel, que instala cookies y puede iniciar una conversación de forma proactiva según tu actividad; haz clic en Aceptar para activar las cookies de chat y de analítica.
Third-party domains contacted
yomdel.comwww.google-analytics.comwww.googletagmanager.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| yomdel_session | Strictly necessary | Session | Keeps the live chat session active so a conversation can continue across page views. Exact cookie name can vary by deployment. |
| yomdel_visitor_id | Functional | 1 year | Recognises a returning visitor so an ongoing or previous conversation can be linked. Exact cookie name and duration can vary by deployment. |
| _ga | Analytics | 2 years | Set when Google Analytics is enabled on the deployment to distinguish visitors for usage measurement. Present only where analytics is configured, and names can vary. |
Yomdel utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Yomdel suele instalar una cookie estrictamente necesaria para mantener activa la sesión de chat y una cookie para reconocer a los visitantes que vuelven; un despliegue también puede cargar una cookie de analítica como la cookie _ga de Google Analytics. Los nombres exactos y las duraciones pueden variar según el despliegue, así que confirma la lista actual de tu propio widget.
La cookie de sesión de chat estrictamente necesaria puede instalarse sin consentimiento, pero la activación proactiva por comportamiento y las cookies de analítica requieren consentimiento previo según las normas de ePrivacy. En la práctica, condiciona las partes no esenciales del widget a tu banner de cookies.
La gestión de una conversación iniciada por el visitante puede basarse en el interés legítimo del artículo 6(1)(f) del RGPD, mientras que el seguimiento proactivo y las cookies de analítica se basan en el consentimiento del artículo 6(1)(a). Tú eres el responsable del tratamiento y Yomdel tu encargado en virtud de un contrato de tratamiento de datos.
Las operaciones de chat y los datos están en el Reino Unido. Las transferencias UE a Reino Unido están cubiertas por la decisión de adecuación de la Comisión Europea de junio de 2021, por lo que normalmente no se necesitan garantías adicionales. Si algún subencargado está en Estados Unidos, comprueba que exista un mecanismo de transferencia adecuado como las cláusulas contractuales tipo.
Se recomienda una EIPD cuando el chat se usa a gran escala o para cualificar clientes potenciales, ya que intervienen la activación proactiva por comportamiento y la elaboración de perfiles de visitantes. Documenta la base legal, los datos recopilados, los plazos de conservación y la vía de transferencia al Reino Unido.
Firma el contrato de encargado, enumera las cookies de Yomdel en tu política de cookies, condiciona las cookies no esenciales al consentimiento, fija plazos de conservación para las transcripciones y actualiza tu aviso de privacidad para mencionar el servicio y la transferencia al Reino Unido.
Las alternativas incluyen otros proveedores de chat en vivo gestionado por personas y herramientas de chatbot de autoservicio como Intercom, LiveChat, Tidio o Drift. Las cuestiones de cumplimiento son similares: cookies, consentimiento, base legal y transferencias de datos requieren la misma revisión.
Añade una entrada para cada cookie de Yomdel con su nombre, tipo, duración y finalidad, indica que algunas cookies son de analítica y requieren consentimiento, y explica que los datos de los visitantes se tratan en el Reino Unido al amparo de la decisión de adecuación UE a Reino Unido. Revisa la lista siempre que cambie la configuración de tu widget.