Yomdel

Yomdel es un proveedor con sede en el Reino Unido de chat en vivo totalmente gestionado y operado por personas, disponible las 24 horas todos los días. Usted integra un pequeño widget de JavaScript en su sitio web y los operadores de Yomdel responden las conversaciones de los visitantes de forma continua, cualifican clientes potenciales y se los pasan. Esta página explica en lenguaje sencillo qué datos trata el servicio y qué debe hacer para usarlo conforme al RGPD y a las normas de ePrivacy.

Qué es Yomdel

Yomdel ofrece chat en vivo gestionado y gestión de conversaciones para sectores como agencias inmobiliarias, inmobiliario, servicios financieros, mudanzas y viajes. A diferencia de un chatbot de autoservicio, operadores humanos reales atienden el chat día y noche, de modo que el servicio está diseñado para captar y cualificar consultas en lugar de limitarse a responder preguntas con guion.

Qué datos y cookies recopila

El widget recopila el contenido de los mensajes de los visitantes, datos de contacto como nombre, correo electrónico y número de teléfono, las páginas que ve el visitante, su dirección IP y su ubicación aproximada. Instala cookies para mantener activa una sesión de chat y para reconocer a los visitantes que vuelven, y un despliegue también puede cargar cookies de analítica. Como puede iniciar un chat de forma proactiva según el comportamiento, algunos datos se recogen antes de que el visitante escriba nada.

Implicaciones del RGPD y ePrivacy

Los mensajes de los visitantes, los datos de contacto, la dirección IP y la ubicación son datos personales según el RGPD, por lo que usted actúa como responsable del tratamiento y Yomdel como encargado en virtud de un contrato de tratamiento de datos. La Directiva ePrivacy regula las cookies por separado: una cookie de sesión de chat estrictamente necesaria puede instalarse sin consentimiento, pero las cookies de seguimiento proactivo y de analítica requieren consentimiento previo.

Consentimiento y base legal

La gestión de una conversación que el propio visitante inicia puede basarse en el interés legítimo del artículo 6(1)(f), mientras que la activación proactiva por comportamiento y las cookies de analítica se basan en el consentimiento del artículo 6(1)(a). En la práctica, debe obtener el consentimiento a través de su banner de cookies antes de que el widget empiece a seguir el comportamiento o a cargar cookies no esenciales, y conservar prueba de ese consentimiento.

Transferencias de datos y pasos prácticos

Las operaciones de chat y los datos están en el Reino Unido, y las transferencias UE a Reino Unido están cubiertas por la decisión de adecuación de la Comisión Europea de junio de 2021, por lo que normalmente no se requieren garantías adicionales para esa vía. Para un despliegue conforme, firme el contrato de encargado, enumere las cookies de Yomdel en su política de cookies, condicione las cookies no esenciales al consentimiento, fije plazos de conservación para las transcripciones y actualice su aviso de privacidad para mencionar el servicio y la transferencia al Reino Unido.