> ¿Cómo integrar Vergic conforme al RGPD? Cookies, base jurídica, alojamiento sueco en la UE y obligaciones especiales del modo co browsing. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/vergic Atención al cliente # Vergic Preferencias · [Sitio oficial](https://www.vergic.com) Vergic es una plataforma sueca de engagement con cliente para chat en vivo, voz y co browsing, con alojamiento en la UE. El widget establece cookies de origen, registra las conversaciones en el servidor y admite co browsing mediante WebRTC. Como las cookies no son estrictamente necesarias y, especialmente en el modo co browsing, se requiere consentimiento previo expreso. [Bloquear Vergic hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 2 - Dominios de terceros 3 - Servidores Sweden and European Union (Vergic is a Swedish company with EU-based infrastructure) Presentación ## ¿Qué hace Vergic? ## **¿Qué es Vergic?** Vergic es una plataforma sueca de engagement con cliente para chat en vivo, voz, vídeo y co browsing. Se integra mediante un widget JavaScript y atiende a banca, seguros y telecomunicaciones para el asesoramiento digital al cliente. Vergic forma parte de Puzzel y aloja los datos en Suecia, dentro de la UE. ## **¿Qué datos y cookies procesa?** Vergic establece cookies de origen (vergic\_session, vergic\_visitor) para gestión de sesión y reconocimiento. Procesa el contenido de la conversación, dirección IP, user agent, comportamiento de navegación para abordajes proactivos y, en co browsing, el DOM de la página compartida (sin streaming de pantalla, sino sincronización HTML). ## **RGPD y ePrivacy: consentimiento obligatorio** Las cookies no son estrictamente necesarias para la simple navegación. Se requiere consentimiento previo conforme al art. 5.3 ePrivacy. En el co browsing es necesario un consentimiento expreso e informado (art. 6.1.a RGPD), ya que se transmite el DOM (potencialmente con datos introducidos). Los campos sensibles (contraseñas, datos de pago) deben enmascararse técnicamente. ## **Ubicación de los datos y transferencias** Vergic aloja los datos principalmente en Suecia y la UE. En principio no se producen transferencias internacionales. Revise los subencargados, especialmente servicios de traducción, módulos de IA y plataformas de informes que pudieran operar fuera de la UE. ## **Recomendaciones de cumplimiento** Firme un contrato de encargado del tratamiento, bloquee el widget hasta el consentimiento, configure el enmascaramiento de campos sensibles en co browsing, limite la conservación de las conversaciones y sesiones de co browsing, forme al equipo de soporte y mencione a Vergic en su política de privacidad indicando proveedor, sede y cookies. Cumplimiento ## Vergic y el RGPD Vergic está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for non-essential session and tracking cookies. Contract performance (Art. 6(1)(b)) or legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply to conversation data strictly necessary to deliver the customer service session requested by the user. - Nivel de riesgo low - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive ### Evaluación de impacto (EIPD) Se recomienda EIPD para el modo co browsing, ya que se procesa el contenido de pantalla del usuario, lo que puede implicar potencialmente categorías especiales de datos. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos Vergic para chat en vivo y co browsing. Tras su consentimiento, Vergic establece cookies y registra las conversaciones en servidores ubicados en Suecia (UE). En el co browsing usted comparte el contenido de la página; desactive información sensible antes de iniciar. Cookies y rastreadores ## Lo que Vergic instala y contacta - Método de seguimiento JavaScript widget, first-party cookies, server-side conversation and session logging, WebRTC for co-browsing - Ubicación de los servidores Sweden and European Union (Vergic is a Swedish company with EU-based infrastructure) ### Cookies instaladas (2) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ----------- | ---------- | -------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | vg\_session | session | Session | Session identifier used to maintain the active chat, co-browsing, or video engagement session | | vg\_uid | persistent | 1 year | Visitor identifier used to recognise returning users and maintain session continuity | ### Dominios de terceros contactados (3) - `vergic.com` - `engage.vergic.com` - `api.vergic.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Vergic ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué datos recopila Vergic? Contenido de la conversación, dirección IP, user agent, comportamiento de navegación para abordajes proactivos, datos de sesión y, en co browsing, el DOM de la página compartida. ### ¿Vergic requiere consentimiento conforme al RGPD? Sí. Las cookies no son estrictamente necesarias y por tanto requieren consentimiento conforme al art. 5.3 ePrivacy. En co browsing se requiere además consentimiento expreso. ### ¿Qué base jurídica aplica a Vergic? Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para cookies y co browsing. Ejecución de contrato (art. 6.1.b) para los datos de la conversación cuando el usuario solicita activamente ayuda. ### ¿Vergic transfiere datos fuera de la UE? No. Vergic aloja los datos en Suecia, en la UE. Revise la lista de subencargados (servicios de traducción, módulos IA, plataformas de reporting). ### ¿Necesito una EIPD para Vergic? Recomendado, especialmente en el modo co browsing, ya que se procesa contenido DOM y potencialmente datos sensibles introducidos por el usuario. ### ¿Cómo implemento Vergic conforme al RGPD? Firme un contrato de encargado, bloquee el widget hasta el consentimiento, configure el enmascaramiento de campos sensibles en co browsing, limite plazos de conservación, registre la herramienta y forme al equipo. ### ¿Por qué Vergic es más respetuoso con el RGPD que las plataformas estadounidenses? Vergic aloja los datos en Suecia, en la UE. No genera transferencias internacionales a EE.UU., lo que simplifica el cumplimiento y reduce el riesgo Schrems II. ### ¿Cómo gestiono el consentimiento de co browsing de forma conforme? Solicite consentimiento expreso y granular antes de iniciar, muestre visualmente el estado de co browsing, enmascare automáticamente contraseñas, datos de pago y otros campos sensibles, y registre inicio, duración y fin de cada sesión. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Apple Business Chat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/apple-business-chat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/apple-business-chat) · ### [Alive5](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/alive5) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/alive5) · ### [Trac](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/trac) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/trac) · ### [Timma](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/timma) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/timma) · ### [Dixa](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/dixa) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/dixa) · ### [Medchat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/medchat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/medchat) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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