> ¿Cómo integrar UserReport de forma conforme al RGPD? Cookies que establece, qué consentimiento se requiere y cómo bloquearlo en un banner de consentimiento. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/userreport Atención al cliente # UserReport Preferencias · [Sitio oficial](https://www.userreport.com) UserReport es un widget incrustado de encuestas y feedback del proveedor danés AnyClip/UserReport. Establece cookies de origen, identifica a los visitantes, recopila puntuaciones NPS y de satisfacción y se integra con plataformas de analítica. Como sus cookies no son técnicamente necesarias, se requiere consentimiento previo conforme al art. 5.3 de la Directiva ePrivacy y al art. 6.1.a del RGPD. [Bloquear UserReport hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 2 - Dominios de terceros 2 - Servidores EU (Denmark, AnyClip/UserReport infrastructure) Presentación ## ¿Qué hace UserReport? ## **¿Qué es UserReport?** UserReport es un widget web de encuestas y NPS del proveedor AnyClip/UserReport, con sede en Dinamarca. Se integra mediante un fragmento de JavaScript, muestra encuestas emergentes y de satisfacción y envía las respuestas y los atributos de comportamiento a servidores de UserReport ubicados en la Unión Europea. ## **¿Qué datos y cookies procesa?** UserReport establece cookies de origen (por ejemplo urcid, urcs) para identificar a visitantes recurrentes y evitar repetir encuestas. Recoge respuestas a encuestas, puntuaciones NPS, dirección IP, user agent, tiempo en la página y URL. La función opcional de demografía puede solicitar también edad y género. ## **RGPD y ePrivacy: consentimiento obligatorio** Como las cookies de UserReport no son estrictamente necesarias, se requiere consentimiento previo conforme al art. 5.3 de la Directiva ePrivacy y al art. 6.1.a del RGPD. El widget debe permanecer bloqueado en una herramienta de gestión del consentimiento hasta que el usuario acepte la categoría Feedback o Encuestas. ## **Transferencias internacionales** UserReport aloja los datos principalmente en la UE (Dinamarca). Cuando se integra con plataformas de analítica (Google Analytics, Adobe Analytics) pueden producirse transferencias internacionales. Revise los acuerdos de tratamiento de datos y las Cláusulas Contractuales Tipo vigentes con AnyClip/UserReport. ## **Recomendaciones de cumplimiento** Firme un contrato de encargado del tratamiento con UserReport, bloquee el widget hasta obtener consentimiento, registre la herramienta en su Registro de Actividades de Tratamiento, limite el plazo de conservación de las respuestas y realice revisiones periódicas. Mencione UserReport en su política de cookies y privacidad indicando proveedor, finalidad, plazo de conservación y mecanismos de retirada del consentimiento. Cumplimiento ## UserReport y el RGPD UserReport está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent for survey widget cookies (Art. 6(1)(a)), legitimate interest for aggregated feedback (Art. 6(1)(f)) - Nivel de riesgo low - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy, UK GDPR ### Evaluación de impacto (EIPD) No es obligatoria una EIPD, pero sí recomendable cuando UserReport se combina con servicios de analítica para perfilado a gran escala. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos UserReport para recoger sus comentarios y medir su satisfacción. UserReport establece cookies para identificar visitantes recurrentes y evitar mostrar la misma encuesta varias veces. Al hacer clic en Aceptar usted consiente la instalación de estas cookies y el tratamiento de sus respuestas. Cookies y rastreadores ## Lo que UserReport instala y contacta - Método de seguimiento JavaScript survey widget, NPS feedback collection, cookies, visitor identification, analytics integration - Ubicación de los servidores EU (Denmark, AnyClip/UserReport infrastructure) ### Cookies instaladas (2) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | --------------- | ------------- | -------- | --------------------------------------------- | | ur\_session | functionality | Session | UserReport widget session cookie. | | ur\_visitor\_id | functionality | 1 year | Identifies visitors for survey deduplication. | ### Dominios de terceros contactados (2) - `www.userreport.com` - `widget.userreport.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre UserReport ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies establece UserReport? UserReport establece cookies de origen como urcid (identificación del visitante, aprox. 1 año) y urcs (estado de sesión, sesión). Sirven para identificar a visitantes recurrentes y evitar mostrar la misma encuesta varias veces. ### ¿Se requiere consentimiento? Sí. Las cookies no son estrictamente necesarias. Por tanto se debe recabar consentimiento previo conforme al art. 5.3 ePrivacy y al art. 6.1.a RGPD antes de cargar el script de UserReport. ### ¿Qué base jurídica aplica? Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para las cookies y el tratamiento de las respuestas. El interés legítimo (art. 6.1.f) solo puede invocarse para análisis agregados sin datos personales. ### ¿Hay transferencias internacionales? UserReport almacena los datos principalmente en la UE (Dinamarca). En integraciones con servicios de analítica estadounidenses pueden producirse transferencias a EE.UU., que deben cubrirse con el EU U.S. Data Privacy Framework o Cláusulas Contractuales Tipo. ### ¿Es obligatoria una EIPD? En la mayoría de los casos no. Se recomienda una EIPD cuando UserReport se combina con plataformas de analítica para perfilado a gran escala o se recogen categorías especiales de datos. ### ¿Cómo implemento UserReport conforme al RGPD? Bloquee el script hasta obtener el consentimiento, firme un contrato de encargado del tratamiento, registre la herramienta en su Registro de Actividades de Tratamiento, limite el plazo de conservación de las respuestas y permita una retirada sencilla del consentimiento. ### ¿Existen alternativas? Sí: Hotjar Surveys, Sentiment, Typeform, Survicate, Refiner e Insiders ofrecen funcionalidades similares, algunos con alojamiento exclusivamente en la UE. ### ¿Debe aparecer UserReport en la política de cookies? Sí. UserReport debe figurar con proveedor, nombre de las cookies, plazo de conservación, finalidad, base jurídica y vía de retirada en su política de cookies y privacidad. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Bookly](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/bookly) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/bookly) · ### [Coax](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/coax) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/coax) · ### [Booker](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/booker) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/booker) · ### [Pure Chat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/pure-chat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/pure-chat) · ### [Respond.io](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/respond-io) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/respond-io) · ### [BokaBord](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/bokabord) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/bokabord) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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