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Superchat

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Superchat es una plataforma de mensajería empresarial con sede en Berlín que integra WhatsApp Business, SMS, correo electrónico y otros canales en una bandeja de entrada unificada. Como empresa alemana con infraestructura en la UE, los datos de la plataforma principal son conformes con el RGPD. Sin embargo, los mensajes de la API de WhatsApp Business son procesados por Meta (EE. UU.), lo que requiere cláusulas contractuales estándar. Los mensajes de marketing enviados por cualquier canal requieren consentimiento previo en virtud del RGPD y la Directiva ePrivacy.

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Presentación

¿Qué hace Superchat?

¿Qué es Superchat?

Superchat es una plataforma de mensajería empresarial con sede en Berlín que proporciona una bandeja de entrada unificada para las comunicaciones con clientes a través de WhatsApp Business, SMS, correo electrónico, Instagram y otros canales. Permite a las empresas gestionar todas las conversaciones con clientes desde una sola interfaz, enviar mensajes de seguimiento automatizados y ejecutar campañas de marketing masivo. La plataforma principal de Superchat opera en infraestructura de la UE en Alemania, pero los mensajes de la API de WhatsApp Business se enrutan a través de la red global de Meta.

¿Qué datos procesa Superchat?

Superchat procesa nombres de contacto, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y el contenido completo de los mensajes de clientes en todos los canales. Para la API de WhatsApp Business, Meta procesa los metadatos de los mensajes y los enruta a través de su infraestructura global. Superchat almacena el historial de conversaciones, perfiles de contacto y datos de interacción de campañas en servidores de la UE ubicados en Alemania.

RGPD y WhatsApp Business

Los datos de la plataforma principal de Superchat son conformes con el RGPD gracias a la infraestructura en la UE. La API de WhatsApp Business introduce una transferencia a EE. UU. a través de Meta, para la que se requieren cláusulas contractuales estándar (SCC). Los mensajes de marketing a través de WhatsApp, SMS o correo electrónico requieren consentimiento previo en virtud del RGPD y la Directiva ePrivacy. Los mensajes transaccionales relacionados con una relación de servicio existente pueden basarse en la ejecución del contrato o el interés legítimo.

Requisitos de consentimiento para mensajería

Los mensajes de marketing a través de cualquier canal requieren consentimiento explícito previo. WhatsApp exige específicamente un opt-in mediante flujos de adhesión aprobados según la Política de WhatsApp Business de Meta. Los contactos deben aceptar expresamente recibir mensajes antes de enviar cualquier comunicación de marketing. El mecanismo de consentimiento y el registro de opt-in deben conservarse y estar disponibles para demostrarlos cuando se solicite.

Transferencias de datos y enrutamiento de WhatsApp

La propia infraestructura de Superchat está ubicada en la UE y alojada en Alemania. Los mensajes de la API de WhatsApp Business son procesados por Meta (EE. UU.), lo que requiere cláusulas contractuales estándar para ese flujo de datos. Firme tanto el acuerdo de procesamiento de datos de Superchat como el adendo de procesamiento de datos de Meta para WhatsApp Business. Documente ambas transferencias en su Registro de Actividades de Tratamiento.

Pasos prácticos de cumplimiento

Obtenga consentimiento previo antes de enviar mensajes de marketing. Implemente flujos de opt-in de WhatsApp conformes con la política de Meta. Firme los acuerdos de tratamiento de datos con Superchat y Meta. Actualice su política de privacidad describiendo a Superchat y Meta como encargados del tratamiento. Documente la transferencia de datos de WhatsApp en su Registro de Actividades de Tratamiento. Mantenga registros de consentimiento para todos los contactos de mensajería y ofrezca siempre una opción sencilla de exclusión voluntaria.

Cumplimiento

Superchat y el RGPD

Superchat está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for marketing messages. Contract performance (Art. 6(1)(b)) for transactional customer service messages. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for follow-up messages within an existing customer relationship.
Nivel de riesgo
medium
Normativa aplicable
GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR

Evaluación de impacto (EIPD)

Se aconseja una EIPD cuando Superchat se utiliza para campañas de mensajería de marketing a gran escala a través de WhatsApp, ya que implica una transferencia de la UE a EE. UU. (Meta) y el tratamiento a gran escala de números de teléfono y contenido de mensajes.

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Superchat para comunicarnos con usted a través de WhatsApp, SMS y otros canales de mensajería. Sus mensajes y datos de contacto pueden ser procesados por Superchat (Alemania) y, para los mensajes de WhatsApp, por Meta (Estados Unidos). Por favor, acepte para habilitar las funciones de mensajería.
Cookies y rastreadores

Lo que Superchat instala y contacta

Método de seguimiento
JavaScript widget, first-party cookies, messaging channel aggregation (WhatsApp, SMS, email), server-side conversation processing
Ubicación de los servidores
Germany (Superchat is a German company with EU-based infrastructure)
Transferencia de datos fuera de la UE
Superchat is a German company with EU infrastructure. However, when WhatsApp Business API is used, message data is processed by Meta (US). SMS messages may involve telecoms processing outside the EU. Standard Contractual Clauses apply for WhatsApp-routed message data transferred to Meta.

Cookies instaladas (1)

NombreTipoDuraciónFinalidad
sc_sessionsessionSessionSuperchat session cookie used to maintain the active chat widget state

Dominios de terceros contactados (3)

  • superchat.de
  • api.superchat.de
  • app.superchat.de
Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Superchat

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

¿Qué datos procesa Superchat?

Superchat procesa nombres de contacto, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y el contenido completo de los mensajes de clientes en todos los canales. El historial de conversaciones, perfiles de contacto y datos de interacción de campañas se almacenan en servidores de la UE en Alemania.

¿Superchat requiere consentimiento según el RGPD?

Para mensajes de marketing, sí. Los mensajes transaccionales en el marco de una relación contractual existente pueden basarse en la ejecución del contrato o el interés legítimo. El marketing por WhatsApp siempre requiere consentimiento explícito según la Política de WhatsApp Business de Meta.

¿Qué base legal aplica a Superchat?

Consentimiento (Art. 6(1)(a) RGPD) para comunicaciones de marketing. Ejecución del contrato (Art. 6(1)(b)) para mensajes transaccionales a clientes existentes. El interés legítimo requiere una evaluación documentada del interés.

¿Superchat transfiere datos fuera de la UE?

La propia infraestructura de Superchat está en la UE. Los mensajes de la API de WhatsApp Business son procesados por Meta (EE. UU.), lo que requiere cláusulas contractuales estándar (SCC) para esa transferencia de datos. Documente ambos tratamientos en su Registro de Actividades de Tratamiento.

¿Necesito una EIPD para Superchat?

Se recomienda una EIPD para campañas de marketing masivo por WhatsApp, ya que implican el tratamiento a gran escala de números de teléfono y contenido de mensajes, así como una transferencia de datos de la UE a EE. UU. a través de Meta.

¿Cómo implemento Superchat de forma conforme con el RGPD?

Obtenga consentimiento antes de enviar mensajes de marketing. Firme los acuerdos de tratamiento de datos con Superchat y Meta. Actualice su política de privacidad. Implemente flujos de opt-in de WhatsApp y mantenga registros de consentimiento.

¿Por qué Superchat es más compatible con el RGPD que las plataformas de mensajería estadounidenses?

Superchat es una empresa alemana con servidores en la UE sujeta al derecho de protección de datos europeo y alemán. A diferencia de los proveedores estadounidenses, los datos de la plataforma principal no están sujetos a la US CLOUD Act y no hay transferencia a terceros países de los datos de la plataforma en sí.

¿Cómo recopilo opt-ins de WhatsApp conformes con el RGPD usando Superchat?

Utilice métodos de opt-in aprobados por Meta: formularios web con texto de consentimiento claro, códigos QR, solicitudes de conversación directa u opt-ins en el punto de venta. Documente la fecha, el método y el contenido del consentimiento para cada contacto de WhatsApp.

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