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Spatie Support Bubble

Spatie Support Bubble es un paquete Laravel de código abierto desarrollado por la agencia belga Spatie. Añade una pequeña burbuja en una esquina del sitio que permite enviar un mensaje corto de feedback. Todo funciona dentro de la propia aplicación Laravel del operador: sin servidor de terceros, sin cookies de seguimiento, sin scripts externos. Para operadores europeos resulta un componente de muy bajo riesgo RGPD y ePrivacy.

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Presentación

¿Qué hace Spatie Support Bubble?

Qué es Spatie Support Bubble

Spatie Support Bubble es un paquete Laravel de código abierto de Spatie (Amberes), agencia reconocida en el ecosistema Laravel. Añade una pequeña burbuja flotante. Los visitantes envían un mensaje corto que llega a la base del operador. Licencia MIT, todo dentro de la aplicación Laravel del operador, sin llamadas a servidores de Spatie.

Datos tratados

Texto del feedback, URL de la página, más el contexto adicional que el operador decida capturar (identificador autenticado, idioma, metadatos). El operador decide.

RGPD y ePrivacy

Sin cookies de seguimiento, sin scripts de terceros, sin datos fuera de la infraestructura del operador. El artículo 22.2 LSSI no exige consentimiento. Las obligaciones de transparencia del RGPD (artículos 13 y 14) sí aplican: mencione en el aviso de privacidad y defina conservación.

Consentimiento

No se requiere consentimiento previo. Enviar el feedback es ya una acción explícita. Mantenga el formulario breve, recuerde no incluir datos sensibles y enlace el aviso de privacidad.

Transferencias internacionales

El paquete no envía nada a Spatie ni a terceros países. Todo depende del alojamiento del operador. Alojamiento UE = sin transferencia que declarar.

Pasos prácticos

Añada un párrafo al aviso de privacidad, defina una conservación (por ejemplo 12 meses), restrinja el acceso al panel, revise si conviene redactar contenidos sensibles y fije la versión del paquete vigilando el changelog.

Cumplimiento

Spatie Support Bubble y el RGPD

Base jurídica: The Spatie Support Bubble does not set tracking cookies and does not load any third party script. Article 5(3) ePrivacy does not require consent. Submitted feedback is processed on the basis of the operator's legitimate interest in improving the service, with transparency under articles 13 and 14 GDPR.
Nivel de riesgo: low
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive. Belgian APD guidance applicable to Spatie as a publisher of the package; the operator follows its own national rules.

Evaluación de impacto (EIPD)

No procede EIPD para el paquete en sí. Puede ser pertinente si el feedback contiene contenidos sensibles (salud, accidentes) o si el operador enriquece los mensajes con datos personales relevantes (IP, session replay).

Texto de ejemplo para su banner

Nuestro sitio incluye una pequeña burbuja de feedback basada en el paquete de código abierto Spatie Support Bubble. El feedback se procesa solo en nuestros servidores. Sin rastreo de terceros, sin cookies y sin consentimiento para la burbuja en sí.

Cookies y rastreadores

Lo que Spatie Support Bubble instala y contacta

Método de seguimiento: Open source Laravel package by Spatie (Belgium) that adds a small support bubble widget to a website. Visitors click the bubble to send a short feedback message that is processed by the website itself (self hosted Laravel application). No third party server is involved unless the website operator configures one.
Ubicación de los servidores: Self hosted. The Spatie Support Bubble package runs entirely within the operator's Laravel application, on the operator's own infrastructure. Spatie itself receives no data from end users.
Modo sin cookies disponible: Sí

Dominios de terceros contactados (2)

spatie.be
github.com/spatie/laravel-support-bubble

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Spatie Support Bubble

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

Escríbanos

¿Qué cookies instala Spatie Support Bubble?

Ninguna por defecto. El paquete es un componente Vue/Livewire que envía el feedback directamente a la aplicación Laravel. La cookie de sesión de Laravel sigue siendo estrictamente necesaria y no es específica de Support Bubble.

¿La burbuja necesita consentimiento?

No. No se almacena nada que vaya más allá de lo estrictamente necesario en el dispositivo y no hay terceros implicados. El artículo 22.2 LSSI no exige consentimiento.

¿Cuál es la base legal?

Interés legítimo del operador para recoger feedback con el fin de mejorar el servicio, combinado con la acción explícita del usuario. La transparencia (artículos 13 y 14 RGPD) sigue siendo obligatoria.

¿La burbuja transfiere datos fuera de la UE?

Por defecto no. El feedback permanece en el servidor del operador. La transferencia internacional depende exclusivamente del alojamiento.

¿Necesitamos una EIPD?

No para el paquete en sí. Procede si el feedback puede contener contenido sensible o si se cruza con otros identificadores a gran escala.

¿Cómo implantar Spatie Support Bubble de forma conforme?

Menciónelo en el aviso de privacidad, defina conservación, limite los accesos al panel, recuerde no compartir datos sensibles, fije la versión del paquete y siga las actualizaciones de seguridad de Spatie.

¿Qué alternativas existen?

Alternativas: Userback (Australia), Feedbear, Frill, Canny, Sleekplan, widgets nativos de HelpScout o Intercom y un sencillo formulario Laravel. Las opciones autoalojadas o alojadas en la UE reducen el riesgo de transferencia.

¿Cómo actualizamos la política de cookies?

Por lo general no procede, ya que no se instalan cookies de rastreo. Añada una sección al aviso de privacidad explicando la recogida de feedback y su tratamiento.

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