> Re:plain y el RGPD: enrutamiento de mensajes por Telegram, papel de encargado, alojamiento del widget, consentimiento y uso lícito en sitios web europeos. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/re-plain Atención al cliente # Re:plain Preferencias · [Sitio oficial](https://replain.cc) Re:plain es una herramienta de chat en vivo ligera que enruta los mensajes de los visitantes a los operadores a través de Telegram. El widget se aloja en la UE, pero los mensajes se procesan en la infraestructura de Telegram (registrada en Dubái y con servidores en varias jurisdicciones). Esta operativa configura una relación de encargado del tratamiento que debe evaluarse conforme al RGPD, ya que las prácticas de protección de datos de Telegram difieren de los estándares europeos. [Bloquear Re:plain hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 1 - Dominios de terceros 3 - Servidores European Union (Re:plain infrastructure) Presentación ## ¿Qué hace Re:plain? ## **¿Qué es Re:plain?** Re:plain es un chat en vivo ligero que se integra en webs mediante un widget y entrega los mensajes a operadores a través de Telegram. El widget se aloja en infraestructura europea, por lo que el frontend está pensado para la privacidad. Sin embargo, las conversaciones se transportan por la red de Telegram. ## **¿Qué datos recopila Re:plain?** Re:plain recoge direcciones IP, información del navegador e identificadores de sesión. El contenido de los mensajes se enruta a través de los servidores de Telegram y se trata según la política de Telegram. Telegram está registrada en Dubái y opera servidores en ubicaciones no divulgadas. ## **RGPD y ePrivacy: el riesgo Telegram** Re:plain instala cookies no esenciales, por lo que se requiere consentimiento previo conforme al artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy. Además, Telegram, como destinatario de facto, no ofrece un acuerdo de encargo conforme al artículo 28 RGPD. Esta situación genera riesgos de transferencia y contractuales que deben tratarse en su marco de privacidad. ## **Consentimiento y bases jurídicas** El consentimiento (art. 6(1)(a) RGPD) es la base para las cookies de seguimiento y para cargar el widget. El interés legítimo (art. 6(1)(f)) puede aplicarse al contenido del mensaje cuando el usuario inicia la conversación, pero el enrutamiento por Telegram dificulta una relación de encargado plenamente conforme al artículo 28. ## **Transferencias internacionales** De forma indirecta hay una transferencia mediante Telegram. La compañía está registrada en Dubái y opera servidores en localizaciones no divulgadas. No existe un mecanismo de transferencia conforme al RGPD para el enrutamiento por Telegram, lo que constituye el principal riesgo de cumplimiento para implantaciones europeas. ## **Pasos prácticos de cumplimiento** Obtenga consentimiento antes de cargar el widget. Mencione expresamente el enrutamiento por Telegram en su política. Advierta a los visitantes que no compartan datos sensibles. Realice una EIPD y considere proveedores europeos si pudieran intercambiarse datos sensibles. Cumplimiento ## Re:plain y el RGPD Re:plain está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for non-essential tracking cookies. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply to chat conversation data when a user actively initiates contact. - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive ### Evaluación de impacto (EIPD) Se recomienda una EIPD por el enrutamiento mediante Telegram, ya que los mensajes se tratan por un tercero cuyas prácticas y servidores no están plenamente alineados con el RGPD. Conviene evaluar formalmente las implicaciones de Telegram como encargado de facto. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos Re:plain para ofrecer chat en vivo. Sus mensajes se enrutan a nuestro equipo a través de Telegram. Acepte para habilitar el chat. Cookies y rastreadores ## Lo que Re:plain instala y contacta - Método de seguimiento JavaScript live chat widget, first-party cookies, Telegram-based message routing - Ubicación de los servidores European Union (Re:plain infrastructure) ### Cookies instaladas (1) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ----------- | ------- | -------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | rp\_session | session | Session | Session identifier for the Re:plain chat widget used to maintain the active conversation | ### Dominios de terceros contactados (3) - `re-plain.com` - `t.me` - `api.telegram.org` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Re:plain ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué datos recopila Re:plain? Re:plain recoge direcciones IP, información del navegador e identificadores de sesión. El contenido de los mensajes se enruta a través de los servidores de Telegram y se trata según la política de Telegram. Telegram está registrada en Dubái y opera servidores en ubicaciones no divulgadas. ### ¿Re:plain requiere consentimiento conforme al RGPD? Sí. Es necesario el consentimiento antes de cargar el widget. El aviso debe explicar específicamente que los mensajes se enrutan por Telegram y que Telegram trata el contenido según su propia política. ### ¿Cuál es la base jurídica para Re:plain? Consentimiento (art. 6(1)(a)) para las cookies de seguimiento. El interés legítimo puede aplicarse al contenido del mensaje cuando el usuario inicia el contacto, pero el enrutamiento por Telegram crea una relación de encargado difícil de encajar plenamente en el art. 28 RGPD. ### ¿Re:plain transfiere datos a terceros países? De forma indirecta a través de Telegram. Telegram está registrada en Dubái y opera servidores en ubicaciones no divulgadas. No existe un mecanismo de transferencia conforme al RGPD para el enrutamiento por Telegram, lo que constituye el principal riesgo de cumplimiento para despliegues europeos. ### ¿Necesito una EIPD para Re:plain? Es recomendable. Telegram no proporciona actualmente un DPA compatible con el RGPD, lo que crea una relación de encargado difícil de validar plenamente. La evaluación debe abordar el riesgo del enrutamiento Telegram y la posibilidad de datos sensibles en el chat. ### ¿Cómo uso Re:plain de forma más conforme? Obtenga consentimiento antes de cargarlo. Mencione el enrutamiento por Telegram en su política. Avise a los visitantes de no compartir datos sensibles. Realice una EIPD y considere plataformas europeas si pueden tratarse datos sensibles. ### ¿Qué alternativas europeas existen a Re:plain? Ninchat (Finlandia), Vergic (Suecia) y Userlike (Alemania) ofrecen chat en vivo alojado en la UE sin enrutamiento por Telegram. Crisp.chat (Francia) y LiveAgent (Eslovaquia) son otras alternativas europeas. ### ¿Puede Telegram actuar como encargado del tratamiento conforme al RGPD? No en el sentido estándar. Telegram no proporciona un DPA conforme al RGPD a empresas terceras, lo que crea una brecha de cumplimiento que las organizaciones que usan Re:plain deben evaluar en sus EIPD y políticas. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Posh](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/posh) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/posh) · ### [Chatwith](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/chatwith-io) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/chatwith-io) · ### [Bookly](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/bookly) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/bookly) · ### [Glia](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/glia) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/glia) · ### [Zendesk Sunshine Conversations](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/zendesk-sunshine-conversations) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/zendesk-sunshine-conversations) · ### [Clevy](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/clevy) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/clevy) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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