> El widget Webchat de Podium deposita cookies y recoge el teléfono para SMS. Cómo usarlo conforme al RGPD: consentimiento, cookies y transferencias. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/podium Atención al cliente # Podium Preferencias · [Sitio oficial](https://www.podium.com) Podium es una plataforma estadounidense de comunicación con los clientes que reúne el webchat, la mensajería de texto para empresas (SMS), las reseñas en línea y los pagos en una única bandeja de entrada para los negocios locales. En un sitio web se implementa como un widget de Webchat que deposita cookies para identificar la sesión de chat y al visitante, y que captura el nombre y el número de teléfono del visitante para continuar la conversación por SMS. Como estas cookies y el número de teléfono no son estrictamente necesarios para mostrar la página, el widget solo debe cargarse y enviar mensajes después de que el visitante haya dado su consentimiento. [Bloquear Podium hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 2 - Dominios de terceros 3 - Servidores United States. Podium Corp. hosts its customer communication platform and conversation data on cloud infrastructure in United States regions. There is no documented European Union data residency option, so webchat conversations, visitor identifiers and phone numbers are processed on United States infrastructure by default. Presentación ## ¿Qué hace Podium? ## **Que es Podium** Podium es una plataforma de comunicación con los clientes con sede en Estados Unidos. Reúne el webchat, la mensajería de texto para empresas, las reseñas en línea y los pagos para que los negocios locales puedan hablar con sus clientes desde una única bandeja de entrada. En un sitio web, Podium se implementa como un widget de Webchat que carga su código desde los servidores de Podium y muestra una burbuja de chat en la esquina de la página. ## **Que datos y cookies recopila Podium** Cuando un visitante abre el widget de Webchat, Podium deposita cookies que identifican la sesión de chat y al visitante para que la conversación se mantenga entre las distintas páginas. Para continuar el intercambio, el widget invita al visitante a introducir un nombre y un número de teléfono, y la conversación pasa entonces al SMS. El número de teléfono, el nombre y el contenido de los mensajes son datos personales, y el widget lee y escribe identificadores en el dispositivo del visitante para mantener activa la sesión. ## **Implicaciones del RGPD y de ePrivacy** El nombre, el número de teléfono y el contenido del chat que trata Podium son datos personales con arreglo al RGPD, ya que se refieren a una persona identificable. El almacenamiento y la lectura de las cookies de webchat y de visitante en el dispositivo también entran en el ámbito del artículo 5(3) de la directiva ePrivacy, que la CNIL en Francia con arreglo al TDDDG, las autoridades alemanas con arreglo al TDDDG y la AEPD en España con arreglo a la LSSI CE aplican como una obligación de consentimiento previo para los rastreadores no esenciales. El envio de mensajes de marketing o de seguimiento por SMS requiere además el consentimiento previsto para la prospección directa. ## **Cuando se requiere el consentimiento** El consentimiento es necesario antes de que el widget de Webchat de Podium deposite sus cookies, ya que no son estrictamente necesarias para mostrar el contenido de la página. Ese consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco, y debe ser tan fácil de rechazar como de aceptar. Hasta que el visitante acepte, el widget no debe escribir sus cookies, y el visitante debe dar un acuerdo aparte y claro antes de que su número de teléfono se utilice para continuar la conversación por SMS. ## **Transferencias de datos a Estados Unidos** Podium trata las conversaciones y los datos de los visitantes en infraestructura situada en Estados Unidos, por lo que los datos de los visitantes europeos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias requieren las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea 2021/914 dentro del Anexo de Tratamiento de Datos de Podium, junto con una Evaluación de Impacto de la Transferencia documentada que tenga en cuenta la legislación de vigilancia de Estados Unidos, en línea con la sentencia Schrems II y las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos. ## **Pasos prácticos para un uso conforme** Condicione el widget de Webchat de Podium a su plataforma de gestión del consentimiento para que solo se active después de que el visitante acepte la categoría correspondiente. Describa Podium en su política de cookies, incluidas las cookies de webchat y de visitante que deposita y su duración. Obtenga un consentimiento claro y aparte para el seguimiento por SMS antes de escribir al número de teléfono facilitado. Firme el Anexo de Tratamiento de Datos de Podium, realice una Evaluación de Impacto de la Transferencia y aplique el plazo de conservación mas breve posible a los registros de conversación y a los datos de contacto. Cumplimiento ## Podium y el RGPD Podium está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Prior, freely given, specific, informed and unambiguous consent under Article 6(1)(a) GDPR is required, because the Webchat widget reads from and writes to the visitor terminal (session and visitor cookies) and because the visitor phone number and chat content are personal data. Article 5(3) of the ePrivacy Directive 2002/58/EC, transposed as Article 82 of the French Loi Informatique et Libertes and the TDDDG, section 25 of the German TDDDG and Article 22.2 of the Spanish LSSI CE, makes prior consent mandatory before the widget sets its cookies. A separate consent is required before the phone number is used to send SMS. Legitimate interest is not a valid basis for this non essential tracking. - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive 2002/58/EC, French TDDDG and CNIL guidelines on trackers, German TDDDG, Spanish LSSI CE and AEPD cookie guide, EDPB Schrems II Transfer Impact Assessment, EU Standard Contractual Clauses 2021/914 ### Evaluación de impacto (EIPD) Se recomienda una Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos cuando el Webchat de Podium se usa a gran escala para capturar los números de teléfono de los visitantes y continuar las conversaciones por SMS. Documente las cookies de sesión y de visitante que deposita el widget, el nombre, el número de teléfono y el contenido de los mensajes que se recopilan a través del chat, el enrutamiento de las conversaciones hacia la bandeja de entrada de Podium y las herramientas conectadas, la transferencia de datos a Estados Unidos y el plazo de conservación de los registros de conversación. Configure el widget para que solo se cargue tras el consentimiento y obtenga un acuerdo aparte antes de escribir al número de teléfono. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos Podium, un servicio de comunicación con los clientes operado por Podium Corp. (Estados Unidos), para ofrecerle un webchat. Podium deposita cookies para mantener su sesión de chat y almacena el nombre y el número de teléfono que facilita para continuar la conversación por SMS. Estos datos pueden transferirse a Estados Unidos sobre la base de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea. Podium solo se cargará si hace clic en Aceptar. Cookies y rastreadores ## Lo que Podium instala y contacta - Método de seguimiento JavaScript Webchat widget loaded from Podium servers (connect.podium.com) and served through api.podium.com. Once embedded on a website, the widget renders a chat bubble and sets cookies that identify the chat session and the individual visitor. To continue the conversation, the widget captures the visitor name and phone number and moves the exchange to business text messaging (SMS). Podium can route these conversations into its shared inbox and connected review, payment and CRM tools. - Ubicación de los servidores United States. Podium Corp. hosts its customer communication platform and conversation data on cloud infrastructure in United States regions. There is no documented European Union data residency option, so webchat conversations, visitor identifiers and phone numbers are processed on United States infrastructure by default. - Transferencia de datos fuera de la UE Podium Corp. is a company incorporated in Utah, United States, and processes webchat conversations, visitor identifiers and phone numbers on United States based cloud infrastructure. European visitor data is therefore transferred to the United States and must be covered by the Podium Data Processing Addendum incorporating the EU Standard Contractual Clauses 2021/914, together with a Transfer Impact Assessment as required by the Schrems II ruling. ### Cookies instaladas (2) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | -------------------------------- | ------------------------- | --------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | podium-website-widget-session-id | HTTP cookie (first party) | Session | Identifies the current Webchat session so that messages, step progression and the state of the chat are grouped together during a single visit. | | podium-website-widget-user | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier for the visitor so Podium can recognise a returning visitor and link the conversation to a single person across Webchat sessions. | ### Dominios de terceros contactados (3) - `podium.com` - `connect.podium.com` - `api.podium.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Podium ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies establece Podium? El widget de Webchat de Podium establece una cookie de sesión que identifica la sesión de chat en curso y una cookie de visitante que identifica al visitante, para que la conversación pueda continuar entre las distintas páginas. También almacena el nombre y el número de teléfono que facilita en el chat para que el intercambio pueda pasar al SMS. ### ¿Necesito consentimiento antes de cargar Podium? Si. El widget de Webchat de Podium realiza un seguimiento no esencial y escribe cookies en el dispositivo del visitante, por lo que, según las normas de ePrivacy, debe obtener el consentimiento previo antes de que se cargue. El widget debe permanecer bloqueado hasta que el visitante acepte, y se necesita un consentimiento aparte antes de escribir al número de teléfono por SMS. ### ¿Cuál es la base jurídica de Podium? La base jurídica valida es el consentimiento con arreglo al artículo 6(1)(a) del RGPD, combinado con el requisito de consentimiento previo del artículo 5(3) de la directiva ePrivacy. El interés legítimo no puede utilizarse para este seguimiento de webchat no esencial, y se espera un consentimiento adicional antes de enviar mensajes de marketing o de seguimiento por SMS. ### ¿Podium transfiere datos a Estados Unidos? Si. Podium aloja su plataforma en infraestructura situada en Estados Unidos, por lo que las conversaciones de webchat, los identificadores de visitantes y los números de teléfono europeos se transfieren allí. Necesita las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea 2021/914 en el Anexo de Tratamiento de Datos de Podium y una Evaluación de Impacto de la Transferencia para cubrir la transferencia. ### ¿Necesito una EIPD para Podium? Se recomienda una Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos cuando el Webchat de Podium se usa a gran escala para capturar números de teléfono y continuar conversaciones por SMS. Evalúe las cookies de webchat, el nombre y el número de teléfono del visitante que se recopilan, el enrutamiento hacia las herramientas conectadas y la transferencia a Estados Unidos. ### ¿Cómo implemento Podium de forma conforme? Cargue el widget de Webchat solo a través de su plataforma de gestión del consentimiento después de que se acepte la categoría correspondiente, describa Podium en su política de cookies, firme el Anexo de Tratamiento de Datos y realice una Evaluación de Impacto de la Transferencia. Obtenga un consentimiento aparte para el seguimiento por SMS y aplique un plazo de conservación corto a las conversaciones y a los datos de contacto. ### ¿Existen alternativas a Podium? Entre las alternativas se encuentran Birdeye, Tidio, Intercom, Drift y LiveChat. Plantean cuestiones similares de consentimiento, cookies y transferencia, por lo que conviene evaluar su ubicación de alojamiento y sus condiciones de tratamiento de datos antes de suponer que alguna de ellas es mas respetuosa con la privacidad. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para Podium? Añada una entrada específica que nombre a Podium como proveedor, enumere las cookies de sesión y de visitante con su duración, explique que el widget captura un nombre y un número de teléfono para el SMS, y revele la transferencia a Estados Unidos y su garantía. Mantenga la entrada acorde con sus categorías de consentimiento. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Ruby Receptionists](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/ruby-receptionists) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/ruby-receptionists) · ### [GetButton](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/getbutton) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/getbutton) · ### [otrs](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/otrs) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/otrs) · ### [TalkJS](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/talkjs) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/talkjs) · ### [Rosana](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/rosana) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/rosana) · ### [Onsite Support](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/onsite-support) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/onsite-support) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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