> ¿Cómo cumplir el RGPD con Ninchat? Cookies, base jurídica y bloqueo del widget hasta el consentimiento, con buenas prácticas para alojamiento en la UE. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/ninchat Atención al cliente # Ninchat Preferencias · [Sitio oficial](https://ninchat.com) Ninchat es una plataforma finlandesa de chat en vivo y atención al cliente con alojamiento en la UE. El widget establece cookies de origen, registra las conversaciones en el servidor y permite videochat mediante WebRTC. Como las cookies no son estrictamente necesarias, se requiere consentimiento previo conforme al art. 5.3 de la Directiva ePrivacy y al art. 6.1.a del RGPD. [Bloquear Ninchat hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 2 - Dominios de terceros 3 - Servidores Finland (Ninchat is a Finnish company with EU-based infrastructure) Presentación ## ¿Qué hace Ninchat? ## **¿Qué es Ninchat?** Ninchat es una plataforma finlandesa de chat en vivo, mensajería y videochat orientada a atención al cliente, asesoramiento y servicios sanitarios. Se integra mediante un widget JavaScript que abre una conexión WebSocket con los servidores de Ninchat en la UE y registra la conversación del lado servidor. ## **¿Qué datos y cookies procesa?** Ninchat establece cookies de origen (por ejemplo ninchat\_session, ninchat\_user) para gestionar la sesión, recordar al visitante y guardar la preferencia de idioma. Procesa el contenido de la conversación, marcas de tiempo, dirección IP, user agent del navegador, opcionalmente la ubicación y, en videochat, los datos de conexión WebRTC. ## **RGPD y ePrivacy: consentimiento obligatorio** Como Ninchat establece cookies que no son estrictamente necesarias para la simple navegación, se aplica la obligación de consentimiento del art. 5.3 ePrivacy. Cuando el usuario inicia activamente una conversación puede invocarse adicionalmente la ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) o el interés legítimo (art. 6.1.f) para los datos imprescindibles para la prestación del servicio. ## **Ubicación de los datos y transferencias** Ninchat aloja los datos en Finlandia, dentro de la UE. En principio no se producen transferencias internacionales. Esto resulta especialmente relevante para sectores regulados (sanidad, administración pública). En cualquier caso, revise los subencargados incluidos en el contrato de tratamiento. ## **Recomendaciones de cumplimiento** Firme un contrato de encargado del tratamiento con Ninchat, bloquee el widget hasta obtener consentimiento, limite el plazo de conservación de las conversaciones, registre la herramienta en su Registro de Actividades de Tratamiento y defina roles y permisos de acceso para los agentes. Mencione Ninchat en su política de privacidad indicando proveedor, sede, cookies y plazos de conservación. Cumplimiento ## Ninchat y el RGPD Ninchat está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for non-essential tracking cookies. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) or contract performance (Art. 6(1)(b)) may apply to conversation data strictly necessary to deliver the support session. - Nivel de riesgo low - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive, Finnish Data Protection Act ### Evaluación de impacto (EIPD) No es obligatoria una EIPD, pero sí recomendable cuando Ninchat se usa en contextos sanitarios o de administración pública para sesiones de asesoramiento. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos Ninchat para ofrecer chat en vivo. Tras su consentimiento, Ninchat establece cookies y registra la conversación en servidores ubicados en la UE. Al hacer clic en Aceptar consiente la instalación de estas cookies y el tratamiento de su conversación. Cookies y rastreadores ## Lo que Ninchat instala y contacta - Método de seguimiento JavaScript chat widget, first-party cookies, server-side conversation logging, WebRTC for video - Ubicación de los servidores Finland (Ninchat is a Finnish company with EU-based infrastructure) ### Cookies instaladas (2) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ----------- | ---------- | -------- | -------------------------------------------------------------------------- | | nc\_session | session | Session | Session identifier used to maintain the active Ninchat chat session | | nc\_uid | persistent | 1 year | Visitor identifier used to recognise returning users in the Ninchat widget | ### Dominios de terceros contactados (3) - `ninchat.com` - `api.ninchat.com` - `cdn.ninchat.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Ninchat ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies establece Ninchat? Ninchat establece cookies de origen como ninchat\_session (sesión), ninchat\_user (reconocimiento persistente, varios meses según configuración) y preferencias de idioma. ### ¿Ninchat requiere consentimiento conforme al RGPD? Sí. Como las cookies no son estrictamente necesarias, debe recabarse consentimiento previo conforme al art. 5.3 ePrivacy y al art. 6.1.a RGPD. ### ¿Cuál es la base jurídica para utilizar Ninchat? Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para la instalación de las cookies. Cuando el usuario inicia activamente la conversación puede invocarse adicionalmente la ejecución de un contrato (art. 6.1.b) o el interés legítimo (art. 6.1.f) para la prestación del servicio. ### ¿Ninchat transfiere datos fuera de la UE? No. Ninchat aloja los datos en Finlandia, dentro de la UE. No se producen transferencias internacionales mientras no haya subencargados fuera de la UE. Revise la lista de subencargados vigente. ### ¿Necesito una EIPD para Ninchat? En general no es obligatoria. Se recomienda EIPD si Ninchat se utiliza en sanidad o administración para sesiones de asesoramiento que puedan implicar categorías especiales de datos. ### ¿Cómo implemento Ninchat conforme al RGPD? Firme un contrato de encargado del tratamiento, bloquee el widget hasta obtener consentimiento, defina plazos de conservación para las conversaciones, restrinja el acceso al equipo de atención y registre la herramienta en su Registro de Actividades de Tratamiento. ### ¿Por qué Ninchat es preferible al RGPD frente a chats estadounidenses? Ninchat aloja los datos en Finlandia, en la UE. No genera transferencias internacionales a EE.UU., lo que simplifica el cumplimiento y reduce el riesgo Schrems II. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para incluir Ninchat? Indique el proveedor (Ninchat Oy, Finlandia), el nombre de las cookies, finalidad, plazo de conservación y base jurídica. Explique también el tratamiento del contenido de la conversación, la ubicación EU del alojamiento y ofrezca un mecanismo sencillo de retirada del consentimiento. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Mopinion](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/mopinion) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/mopinion) · ### [Sharpen](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/sharpen) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/sharpen) · ### [Streamwood](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/streamwood) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/streamwood) · ### [Allbookable](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/allbookable) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/allbookable) · ### [HappyFox Live Chat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/happyfox-live-chat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/happyfox-live-chat) · ### [Milvus](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/milvus) [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/milvus) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. Gratis hasta 25.000 sesiones al mes. Sin tarjeta de crédito, sin compromiso. [Crear mi banner](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=general) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan)