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Mopinion es una plataforma de feedback digital con sede en la UE (Países Bajos) que ofrece formularios web, encuestas por correo, feedback in app y encuestas NPS, CES y CSAT. Los datos se alojan íntegramente en la UE (AWS Frankfurt e Irlanda). Como encargado del tratamiento europeo con residencia de datos en la UE por defecto, Mopinion es una opción respetuosa con la privacidad para la recogida de feedback.
Mopinion es una plataforma neerlandesa de Customer Feedback que recopila comentarios en tiempo real de visitantes web, usuarios de aplicaciones y destinatarios de correo. Permite encuestas NPS, CES, CSAT y personalizadas, así como formularios contextuales activados por reglas de comportamiento. Mopinion forma parte de RingCentral, pero mantiene el tratamiento dentro de la Unión Europea.
Mopinion recoge las respuestas voluntarias a las encuestas, datos de contacto opcionales (correo, nombre), metadatos técnicos (tipo de dispositivo y navegador, resolución, IP para geolocalización) y contexto sobre la página visitada. Las cookies mop_session, mop_visitor y mop_form_state gestionan sesiones, visitantes recurrentes y estados de formulario.
La Directiva ePrivacy exige consentimiento para cookies que no sean estrictamente necesarias. Las cookies de Mopinion sirven para el funcionamiento del widget y, según la implementación, pueden considerarse necesarias, pero conviene justificarlo caso por caso. Para los contenidos del feedback se aplican los principios de finalidad y minimización del RGPD.
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Mopinion trata los datos en Países Bajos e Irlanda (AWS), ambos en la UE. Esto evita transferencias internacionales y la necesidad de cláusulas contractuales tipo para los flujos principales. En las integraciones con terceros (CRM, Slack, Zendesk) deben evaluarse los flujos correspondientes por separado.
Firme el contrato de encargo con Mopinion B.V., documente el tratamiento en el Registro, evite recopilar categorías sensibles en campos abiertos, defina un plazo de conservación para las respuestas, actualice la política de privacidad incluyendo Mopinion y revise individualmente las integraciones con terceros para detectar transferencias adicionales.
Websites using Mopinion must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Puede ser necesaria una EIPD si se recoge feedback a gran escala. Mopinion está en la UE y aloja sus datos en la UE, lo que reduce el riesgo de transferencias. Evalúe: sensibilidad del feedback, datos de encuestas por correo, seguimiento de cookies del widget e integraciones con terceros.
Sample consent text
Este sitio utiliza Mopinion para la recogida de feedback. El widget puede establecer cookies. Los datos los trata Mopinion B.V. (Países Bajos) en servidores de la UE. Al enviar su feedback, presta su consentimiento al tratamiento.
Third-party domains contacted
deploy.mopinion.comapi.mopinion.comapp.mopinion.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| mop_session | functionality | Session | Maintains the feedback widget session state. |
| mop_visitor | functionality | 1 year | Identifies returning visitors for feedback continuity. |
| mop_form_state | functionality | Session | Tracks feedback form state across page navigation. |
Mopinion utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Mopinion utiliza cookies de origen como mop_session (ID de sesión), mop_visitor (visitante recurrente) y mop_form_state (estado de interacción con el formulario). Soportan el funcionamiento del widget y se utilizan junto con los logs de procesamiento del servidor.
Las cookies estrictamente necesarias del widget pueden colocarse sin consentimiento, pero conviene documentar la justificación. Para cookies no necesarias (seguimiento o analítica dentro del widget) se exige consentimiento conforme a la Directiva ePrivacy. Se recomienda cargar el widget tras el consentimiento si no es estrictamente esencial.
Interés legítimo (Art. 6.1.f del RGPD) para recopilar feedback que mejore los servicios. Consentimiento (Art. 6.1.a) para cookies no necesarias del widget y para correos de marketing dirigidos a clientes.
No. Mopinion aloja los datos en Países Bajos e Irlanda (AWS), dentro de la UE. No se requieren CCT para los flujos principales. Las integraciones con terceros como Slack, Zendesk o Salesforce sí pueden generar transferencias y deben revisarse individualmente.
Por norma general, no. Mopinion es un proveedor europeo con hosting en la UE y sin decisiones automatizadas. La EIPD solo se recomienda si trata feedback en ámbitos sensibles (salud, finanzas) o a gran escala.
Firme el contrato de encargo, documente el tratamiento en el Registro, evite categorías sensibles en campos abiertos, fije un plazo de conservación, integre Mopinion en su política de privacidad y revise las integraciones con terceros una a una.
Sí, proveedores europeos como Usabilla (propiedad de SurveyMonkey, matriz estadounidense), Survicate (UE con opción de alojamiento en EE. UU.) u Hotjar Surveys (EE. UU.). Una empresa con tratamiento totalmente en la UE y sin matriz estadounidense es menos común, lo que convierte a Mopinion en una opción preferente para un cumplimiento estricto.
Liste las cookies (mop_session, mop_visitor, mop_form_state), el proveedor (Mopinion B.V., Países Bajos), la finalidad (recogida de feedback, funcionamiento del widget), la duración y el tratamiento en la UE. Enlace a la política de privacidad de Mopinion.