> Cookies de LiveChat y RGPD: qué almacena el widget de chat de Text S.A., obligaciones de ePrivacy, alojamiento de datos y contrato de encargo del tratamiento. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/livechat Atención al cliente # LiveChat Preferencias · [Sitio oficial](https://livechat.com) LiveChat es una plataforma polaca de chat en vivo y mensajería con clientes operada por Text S.A. El widget JavaScript inyecta un cuadro de chat en el sitio y coloca cookies de origen propio para la continuidad de sesión. La utilizan comercios electrónicos, SaaS y servicios online europeos para calificar leads y ofrecer soporte en tiempo real. [Bloquear LiveChat hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 10 - Dominios de terceros 9 - Servidores Text S.A. (Wroclaw, Poland) on AWS infrastructure across multiple regions, with primary data centres in Europe (eu-central-1) Presentación ## ¿Qué hace LiveChat? ## **Qué es LiveChat** LiveChat es una plataforma de mensajería con clientes operada por Text S.A., una empresa polaca cotizada en la bolsa de Varsovia. El producto estrella es un widget de chat JavaScript; la suite Text incluye además HelpDesk, ChatBot, KnowledgeBase y OpenWidget. Comercios electrónicos, SaaS y servicios online europeos utilizan LiveChat para conversaciones comerciales en tiempo real y soporte al cliente. ## **Cookies y tecnologías de seguimiento** El widget de LiveChat coloca \_\_lc\_cid (identificador de visitante, 2 años), \_\_lc\_cst (secreto de sesión, 2 años), \_\_livechat\_lastvisit y \_\_livechat como cookies de origen propio bajo el dominio del editor. Abre además una conexión WebSocket a api.livechatinc.com para la mensajería en tiempo real y guarda el estado de la conversación en localStorage. ## **Implicaciones RGPD y ePrivacy** Text S.A. actúa como encargado conforme al artículo 28 RGPD para las transcripciones, identificadores de agente y datos de perfil de visitante. Las cookies del widget no son estrictamente necesarias porque se colocan antes de cualquier interacción. AEPD, CNIL, DSK y la UODO polaca exigen consentimiento previo conforme al artículo 5(3) ePrivacy para los widgets de chat autocargados. ## **Requisitos de consentimiento** Una CMP debe retener el cargador de LiveChat (cdn.livechatinc.com/tracking.js) hasta que el visitante acepte la categoría funcional. LiveChat expone la API JavaScript LC\_API para pausar o reanudar el seguimiento, útil al retirar el consentimiento. Para editores pequeños, LiveChat puede configurarse para cargarse solo en páginas de soporte dedicadas donde el consentimiento sea implícito. ## **Transferencias de datos fuera del EEE** Text S.A. está establecida en Polonia (EEE) y trata los datos en AWS con regiones principales en Europa (eu-central-1 Fráncfort). El DPA de Text S.A. confirma que los datos personales de visitantes del EEE permanecen en el EEE. La actividad de soporte puede involucrar ocasionalmente a subcontratistas estadounidenses, cubiertos por Cláusulas Contractuales Tipo en el DPA. ## **Pasos prácticos de cumplimiento** Firme el DPA de Text S.A., condicione el widget de LiveChat a una CMP, enumere \_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst, \_\_livechat\_lastvisit y \_\_livechat en la política de cookies, documente el tratamiento en el EEE, configure la retención de transcripciones según sus SLA, enmascare campos sensibles previos al chat y aplique la pausa LC\_API cuando proceda. Cumplimiento ## LiveChat y el RGPD LiveChat está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent under Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy is required for the LiveChat widget cookies (\_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst) because they are dropped before any visitor interaction. The agent inbox processing relies on Article 6(1)(b) GDPR contract for the publisher customer relationship. - Nivel de riesgo low - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive, Polish UODO guidelines, national cookie laws (TTDSG, LCEN, LSSI) ### Evaluación de impacto (EIPD) No suele requerirse una EIPD para LiveChat porque los datos permanecen en el EEE y el volumen por chat es bajo. Resulta recomendable cuando el chat recoge encuestas previas con datos sensibles, cuando LiveChat se integra con HelpDesk y ChatBot para clasificación automatizada o en sectores regulados. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos LiveChat (operado por la empresa polaca Text S.A.) para el soporte en vivo. El widget coloca cookies de origen propio (\_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst) en su navegador para mantener el estado de la conversación. Los datos se tratan dentro del EEE. El widget de chat solo se carga con su consentimiento. Cookies y rastreadores ## Lo que LiveChat instala y contacta - Método de seguimiento JavaScript chat widget that sets first party cookies, opens a WebSocket to LiveChat servers for real time messaging, and stores visitor context in browser storage - Ubicación de los servidores Text S.A. (Wroclaw, Poland) on AWS infrastructure across multiple regions, with primary data centres in Europe (eu-central-1) ### Cookies instaladas (10) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ----------------------- | ---------- | -------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | \_\_lc\_cid | http | 2 years | LiveChat client identifier used to recognise the visitor across sessions and stitch chats together. | | \_\_lc\_cid | Functional | 3 years | LiveChat visitor identifier set on the publisher domain to recognise returning chatters across sessions. | | \_\_lc\_cst | http | 2 years | LiveChat client session timestamp used to maintain the chat continuity across page reloads. | | \_\_lc\_cst | Functional | 3 years | LiveChat security token bound to the visitor identifier to protect against session hijacking. | | \_\_lc2\_cid | Functional | 2 years | LiveChat v2 visitor identifier for the newer LiveChat SDK. | | \_\_livechat | http | Session | General LiveChat state cookie used to track the widget status and the current chat in progress. | | \_\_livechat\_lastvisit | http | 2 years | Records the last visit timestamp to differentiate first time and returning visitors in LiveChat analytics. | | \_\_lc2\_cst | Functional | 2 years | LiveChat v2 security token bound to \_\_lc2\_cid. | | \_\_livechat | Functional | 3 years | LiveChat session marker set on livechatinc.com that flags an active chat conversation. | | \_\_lc\_visitor\_id | Functional | 3 years | LiveChat visitor identifier on livechatinc.com used to maintain agent routing affinity. | ### Dominios de terceros contactados (9) - `livechatinc.com` - `livechatinc.com` - `cdn.livechatinc.com` - `livechat.com` - `api.livechatinc.com` - `accounts.livechat.com` - `secure.livechatinc.com` - `cdn.livechatinc.com` - `secure.livechat.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre LiveChat ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies instala LiveChat? LiveChat instala cookies first party en el dominio del editor (\_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst, \_\_lc2\_cid, \_\_lc2\_cst) y cookies de terceros en livechatinc.com (\_\_livechat, \_\_lc\_visitor\_id, AWSALB de afinidad de sesión). Almacenan el identificador del visitante, el token de continuidad del chat y el estado de enrutamiento. ### ¿Qué cookies coloca el widget de LiveChat? El widget coloca \_\_lc\_cid (identificador de visitante, 2 años), \_\_lc\_cst (secreto de sesión, 2 años), \_\_livechat\_lastvisit y \_\_livechat como cookies de origen propio bajo el dominio del editor. El estado de la conversación también se guarda en localStorage. ### ¿Es obligatorio el consentimiento para LiveChat? Las cookies persistentes de LiveChat (identificación de visitante, recuperación de historial) no son estrictamente necesarias y requieren consentimiento bajo el artículo 5(3) ePrivacy. Un chat solo de sesión mínimo sin identificadores puede cargarse sin consentimiento. ### ¿LiveChat requiere consentimiento del usuario? Sí. Las cookies del widget no son estrictamente necesarias porque se colocan antes de cualquier interacción. Se requiere un consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco conforme al artículo 5(3) ePrivacy antes de ejecutar el cargador de LiveChat. ### ¿Cuál es la base jurídica para LiveChat? Ejecución del contrato para la conversación. Interés legítimo para la prevención del fraude limitada. Consentimiento para cookies persistentes, follow up marketing e integración con CRM con enriquecimiento de leads. ### ¿Qué base jurídica se aplica a LiveChat? Las cookies del widget se basan en el consentimiento del artículo 6(1)(a) RGPD. El tratamiento de la bandeja del agente se basa en el artículo 6(1)(b) RGPD (contrato) para la relación con el cliente y en el artículo 6(1)(f) RGPD (interés legítimo) para la prevención del fraude y las operaciones del servicio. ### ¿Qué pasa con las transferencias? LiveChat aloja los datos de clientes en AWS en Fráncfort y Dublín. Los datos UE quedan normalmente en el EEE. Algunos subencargados pueden operar bajo CCT UE. Verifique la lista de subencargados de Text S.A. antes de asumir residencia UE pura. ### ¿LiveChat transfiere datos a Estados Unidos? No por defecto. Text S.A. está establecida en Polonia (EEE) y trata los datos en AWS con regiones principales europeas. El DPA de Text S.A. confirma la residencia de datos en el EEE. La actividad de soporte puede implicar ocasionalmente a subcontratistas estadounidenses, cubiertos por Cláusulas Contractuales Tipo. ### ¿Necesito una EIPD para LiveChat? Una EIPD es recomendable para el despliegue de chatbots IA, cuando los transcripts se conservan más de 12 meses, cuando los datos alimentan un CRM en EE.UU. o cuando el chat trata temas sensibles (salud, legal, asesoramiento financiero). ### ¿Es necesaria una EIPD para LiveChat? No suele ser necesaria una EIPD para LiveChat porque los datos permanecen en el EEE y el volumen por chat es bajo. Resulta recomendable cuando las encuestas previas al chat recogen datos sensibles, cuando LiveChat se combina con ChatBot para clasificación automatizada o en sectores regulados. ### ¿Cómo implementar LiveChat de forma conforme? Decida entre chat persistente y chat solo de sesión. Bloquee las cookies persistentes tras su CMP. Defina una política de retención de transcripts y documéntela. Firme el DPA de Text S.A. con las CCT UE para subencargados fuera del EEE. Use el Personal Data Eraser para atender las solicitudes de supresión. ### ¿Cómo implemento LiveChat de forma conforme? Firme el DPA de Text S.A., condicione el widget de LiveChat a una CMP, enumere las cookies \_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst y \_\_livechat en la política de cookies, documente el tratamiento en el EEE, configure la retención de transcripciones, enmascare los campos sensibles previos al chat y aplique la pausa LC\_API. ### ¿Existen alternativas a LiveChat? Alternativas europeas de chat en vivo: Crisp (Francia), Userlike (Alemania), LiveAgent (Eslovaquia), Tidio (Polonia, mismo entorno regulatorio), HelpCrunch (regiones UE), Smartsupp (República Checa) y alternativas autoalojadas como Chatwoot. ### ¿Qué alternativas hay a LiveChat? Crisp (Nantes, UE), Userlike (Colonia, UE), Tidio (polaco, perfil similar), Chatwoot (open source autoalojado), Smartsupp (checo), Front (EE.UU.), Intercom (EE.UU.), Zendesk (EE.UU.) o Help Scout (EE.UU.) para más funcionalidades al coste de transferencias más complejas. ### ¿Cómo documento LiveChat en mi política de cookies? Enumere las cookies first party \_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst, \_\_lc2\_cid, \_\_lc2\_cst y las cookies de terceros en livechatinc.com con dominio, duración y finalidad. Identifique a Text S.A. como encargado en la información de privacidad. Mencione el alojamiento UE y describa las posibles transferencias de subencargados. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para LiveChat? Enumere \_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst, \_\_livechat\_lastvisit y \_\_livechat con nombre, dominio, duración y finalidad. Indique la residencia de datos en el EEE, identifique a Text S.A. como encargado, documente el uso de localStorage y enlace con la política de privacidad de LiveChat. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Quality Unit Help Desk](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/quality-unit-help-desk) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/quality-unit-help-desk) · ### [Ultimate](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/ultimate) [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/ultimate) · ### [Jenny](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/jenny) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/jenny) · ### [Maisie](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/maisie) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/maisie) · ### [GetButton](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/getbutton) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/getbutton) · ### [Streamwood](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/streamwood) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/streamwood) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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