> Cómo trata Kustomer (Meta) los datos personales, consentimiento para el widget de chat, residencia UE en AWS, transferencias EE. UU. y checklist. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/kustomer Atención al cliente # Kustomer Preferencias · [Sitio oficial](https://www.kustomer.com/) Kustomer es un CRM de atención al cliente propiedad de Meta que opera chat, correo y soporte social mediante un widget embebible y una bandeja unificada. [Bloquear Kustomer hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 3 - Dominios de terceros 4 - Servidores United States (Kustomer Inc., New York), now owned by Meta, with optional EU residency on AWS EU regions Presentación ## ¿Qué hace Kustomer? ## **Qué es Kustomer** Kustomer es un CRM de atención al cliente fundado en Nueva York y adquirido por Meta en 2022. Unifica chat, correo, social y voz en torno a una línea de tiempo del cliente, con asistencia IA, detección de intenciones y autoservicio. Se integra en webs como widget JavaScript y se conecta a canales Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp Business). ## **Qué cookies y datos** El widget escribe kustomer-session-id, kustomer-client-id, kustomer-visitor-id y entradas en localStorage para el estado de la conversación. Kustomer recibe IP, URL, contenido del chat, adjuntos, identificador autenticado y los atributos de cliente que pase al SDK. Voz y WhatsApp integrado alimentan la misma timeline. ## **Implicaciones RGPD y ePrivacy** Cargar el widget escribe en el dispositivo; el art. 5.3 ePrivacy exige consentimiento en páginas públicas. El chat y los atributos son datos personales. La pertenencia a Meta eleva el riesgo Schrems II: incluso con instancia UE, el grupo Meta puede acceder desde EE. UU. en virtud de la legislación de vigilancia. ## **Consentimiento y base legal** Widget público: consentimiento antes de cargar. Soporte autenticado en producto de pago: ejecución del contrato para la función helpdesk. Las funciones de marketing (intervenciones proactivas por comportamiento) requieren una finalidad de consentimiento aparte. Informe de la pertenencia a Meta y del paso por infraestructura de EE. UU. ## **Transferencias y alojamiento** Kustomer corre sobre AWS, regiones US por defecto. La residencia UE (AWS Irlanda o Fráncfort) es negociable y recomendable. Aun así, el acceso de soporte y administración desde EE. UU. activa las reglas de transferencia. Cubra con EU US Data Privacy Framework y Cláusulas Contractuales Tipo; firme el DPA de Kustomer/Meta. ## **Pasos prácticos** Elija residencia UE, realice una evaluación de impacto de transferencia exhaustiva por la pertenencia a Meta, documente flujos, enmascare identificadores sensibles (tarjetas, IDs) en transcripciones, restrinja accesos administrativos, establezca retención corta y ofrezca a los clientes una opción clara para borrar su timeline. Cumplimiento ## Kustomer y el RGPD Kustomer está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) when used on a public site; contract performance (Art. 6(1)(b) GDPR) for authenticated customer support inside a paid product - Nivel de riesgo high - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework, Schrems II considerations (Meta ownership) ### Evaluación de impacto (EIPD) Se recomienda firmemente una EIPD dada la pertenencia a Meta: transcripciones, atributos de cliente e historial pueden enriquecerse con datos cross context, elevando el riesgo RGPD y Schrems II. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos Kustomer (grupo Meta) para soporte al cliente. Kustomer deposita cookies, procesa sus mensajes e IP y los comparte con Kustomer Inc. y Meta Platforms en EE. UU. Solo cargamos el widget si usted acepta. Cookies y rastreadores ## Lo que Kustomer instala y contacta - Método de seguimiento JavaScript widget loading the Kustomer chat iframe and tracking events through the Kustomer Chat SDK and APIs - Ubicación de los servidores United States (Kustomer Inc., New York), now owned by Meta, with optional EU residency on AWS EU regions - Transferencia de datos fuera de la UE Kustomer Inc. is a US company owned by Meta Platforms Inc. EU residency is available on AWS EU regions but the parent group is US headquartered and may access data from the US for support. Transfers rely on the EU US Data Privacy Framework and the Kustomer/Meta Standard Contractual Clauses. ### Cookies instaladas (3) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ------------------- | ------------ | -------- | ----------------------------------------------- | | kustomer-session-id | third\_party | session | Session identifier for the Kustomer chatter | | kustomer-client-id | third\_party | 1 year | Anonymous client identifier across visits | | kustomer-visitor-id | third\_party | 1 year | Visitor identifier used to thread conversations | ### Dominios de terceros contactados (4) - `kustomerapp.com` - `cdn.kustomerapp.com` - `api.kustomerapp.com` - `kustomer.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Kustomer ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies coloca Kustomer? Kustomer escribe kustomer-session-id, kustomer-client-id y kustomer-visitor-id, además de entradas en localStorage. Los portales autenticados añaden una cookie de sesión en el subdominio del cliente. ### ¿Hace falta consentimiento? En páginas públicas, sí. El widget escribe en el dispositivo y trata datos personales; aplica el art. 5.3 ePrivacy. El soporte autenticado en producto de pago se apoya en la ejecución del contrato. ### ¿Qué base legal? Consentimiento para widget público y prompts de marketing. Ejecución de contrato para el helpdesk autenticado. Datos sensibles requieren base del art. 9. Comunique siempre la pertenencia a Meta. ### ¿Hay transferencias a EE. UU.? Sí. Aunque haya residencia UE, personal de Meta puede acceder desde EE. UU. Cobertura mediante EU US Data Privacy Framework, Cláusulas Contractuales Tipo y una EITransferencia reforzada (Meta). ### ¿Necesito una EIPD? Muy recomendable por la pertenencia a Meta, la integración amplia (Messenger, Instagram, WhatsApp) y las funciones de IA. ### ¿Cómo implementar Kustomer cumpliendo normativa? Residencia UE, evaluación de impacto de transferencia robusta, segmente finalidades (chat vs marketing), enmascare contenido sensible, retención corta, restrinja accesos administrativos y documente la corresponsabilidad con Meta. ### ¿Alternativas? Opciones UE: Zendesk con residencia UE, Freshdesk UE, Intercom EU pod, Help Scout UE, Sellsy (Francia), Crisp (Francia), autoalojado como Chatwoot. ### ¿Cómo actualizo la política de cookies? Liste las cookies kustomer (sesión, cliente, visitante) y las entradas localStorage. Indique la pertenencia a Meta y la base del EU US Data Privacy Framework para la transferencia. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Callbell](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/callbell) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/callbell) · ### [Zoko](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/zoko) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/zoko) · ### [Shopify Chat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/shopify-chat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/shopify-chat) · ### [Sugester](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/sugester) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/sugester) · ### [Smartsupp](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/smartsupp) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/smartsupp) · ### [Allbookable](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/allbookable) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/allbookable) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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