> Guía RGPD y ePrivacy para iClose: cookies de live chat, consentimiento, perfiles de visitante, transferencias, EIPD y cumplimiento UE para atención al cliente. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/iclose Atención al cliente # iClose Preferencias · [Sitio oficial](https://iclosed.io) iClose es una herramienta de chat en vivo y conversación comercial que permite a las empresas hablar en tiempo real con los visitantes web y acompañarlos hasta la conversión. Deposita cookies de identificación y de sesión y, cuando se activan disparadores proactivos o analíticas, construye perfiles de visitante sujetos al consentimiento previo conforme al RGPD y a la Directiva ePrivacy. [Bloquear iClose hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 5 - Dominios de terceros 5 - Servidores Mixed (iClose is operated by a smaller vendor ; the production stack is typically hosted on cloud regions that may include both European Union and United States data centres) Presentación ## ¿Qué hace iClose? ## **Qué es iClose y cómo funciona** iClose es una plataforma de atención al cliente y conversación comercial que añade un widget de chat en vivo a un sitio web y permite a los agentes conversar con los visitantes en tiempo real. El widget se carga mediante un snippet JavaScript, abre un canal WebSocket o long polling con el backend de iClose y almacena un pequeño estado en el dispositivo para que la conversación sobreviva a las recargas de página. Más allá del chat, iClose suele ofrecer disparadores proactivos (apertura del widget tras X segundos, ante abandono de carrito, en una URL concreta), respuestas predefinidas, seguimiento básico de visitantes e integraciones con CRM o correo. ## **Cookies y datos recopilados** iClose deposita cookies de origen como iclose\_session e iclose\_visitor y puede utilizar local storage para mantener el contexto de la conversación. Los datos recopilados incluyen el identificador del visitante, la dirección IP, el user agent, la URL de la página, el contenido de los mensajes, los archivos adjuntos y, para usuarios autenticados, la dirección de correo facilitada al agente. ## **Base jurídica RGPD y ePrivacy** Para un chat iniciado de forma estricta por el usuario, el artículo 6(1)(f) RGPD (interés legítimo en ofrecer atención al cliente) puede combinarse con la exención ePrivacy para cookies estrictamente necesarias. Cualquier analítica, perfil persistente de visitante, disparador proactivo o mensaje de marketing exige consentimiento del artículo 6(1)(a) RGPD y opt in previo conforme al artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy y al artículo 22.2 LSSI. ## **Transferencias y alojamiento** Según el plan y la nube subyacente, iClose puede alojar datos en la Unión Europea o en los Estados Unidos. Los responsables del tratamiento europeos deben comprobar la región de producción, firmar un contrato de encargado, documentar el mecanismo de transferencia (Cláusulas Contractuales Tipo, certificación EU US Data Privacy Framework) y aplicar medidas suplementarias como TLS en tránsito y cifrado en reposo para las transcripciones. ## **Pasos prácticos de cumplimiento** Cargue el widget de iClose por defecto pero desactive disparadores proactivos e identificadores persistentes hasta que haya consentimiento, integre el widget con su CMP, configure plazos de conservación para las transcripciones, forme a los agentes para que no soliciten datos sensibles, firme un contrato de encargo con el proveedor y declare iClose como encargado en su política de privacidad y de cookies. Cumplimiento ## iClose y el RGPD iClose está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Art. 6(1)(f) GDPR (legitimate interest) for the strictly functional live chat session initiated by the user, combined with Art. 6(1)(a) GDPR (consent) for analytics, marketing prompts, automated proactive chat triggers and any persistent visitor profiling. Art. 5(3) ePrivacy applies to all non strictly necessary cookies set by the widget. - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive, TTDSG, LOPDGDD, CNIL guidelines on trackers and chat widgets, Schrems II ruling, EU US Data Privacy Framework, Standard Contractual Clauses ### Evaluación de impacto (EIPD) Se recomienda una EIPD cuando iClose se despliega a gran escala, se integra con un CRM o transcribe y conserva el historial de chat, ya que la herramienta recoge entradas de texto libre que pueden contener datos sensibles, identifica a visitantes recurrentes y permite disparadores proactivos. La EIPD debe evaluar la conservación de las transcripciones, los accesos de los agentes, el impacto de un eventual asistente IA, la ubicación del backend de iClose y el riesgo de divulgación involuntaria de datos especiales por parte del usuario. ### Texto de ejemplo para su banner > Utilizamos iClose para ofrecer un chat en directo con nuestro equipo. Se carga un pequeño widget en la página y se deposita una cookie en su dispositivo para mantener su conversación si navega entre páginas. Si acepta cookies analíticas, iClose puede reconocerle entre sesiones y activar mensajes proactivos. Puede rechazar estas funciones no esenciales y seguir utilizando el chat. Cookies y rastreadores ## Lo que iClose instala y contacta - Método de seguimiento cookies, JavaScript widget, chat session storage, WebSocket connection and visitor identification linked to support conversations - Ubicación de los servidores Mixed (iClose is operated by a smaller vendor ; the production stack is typically hosted on cloud regions that may include both European Union and United States data centres) - Transferencia de datos fuera de la UE Depending on the iClose plan and underlying cloud provider, support conversations, visitor identifiers and message content may be transferred outside the EEA, in particular to the United States. Operators using iClose in the EU should rely on the Standard Contractual Clauses and on the EU US Data Privacy Framework where the vendor or its sub processors are certified, and implement supplementary measures such as encryption at rest. ### Cookies instaladas (5) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | -------------------- | -------------- | ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | iclose\_session | session | Session | Identifies the current iClose chat session and links messages to the visitor for the duration of the browser session. | | iclose\_visitor | first\_party | 1 year | Persistent visitor identifier used by iClose to recognise the same browser across visits and resume conversations. | | iclose\_chat\_open | first\_party | 7 days | Stores whether the iClose chat panel was last left open or closed so the UI state can be restored. | | iclose\_conversation | local\_storage | Persistent | Local storage entry that caches the open conversation transcript and queued messages between page reloads. | | iclose\_uid | first\_party | 1 year | Hashed visitor identifier used for analytics and routing within iClose when analytics features are enabled. | ### Dominios de terceros contactados (5) - `iclose.io` - `widget.iclose.io` - `api.iclose.io` - `ws.iclose.io` - `cdn.iclose.io` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre iClose ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies deposita iClose en mi sitio? iClose deposita principalmente cookies de origen como iclose\_session e iclose\_visitor, además de entradas en local storage que conservan el contexto de la conversación. Estas cookies identifican la sesión de chat y, cuando se activa la persistencia, reconocen al mismo visitante entre páginas y visitas. ### ¿Se requiere consentimiento para cargar iClose? Un chat estrictamente iniciado por el usuario, con solo cookies esenciales, puede apoyarse en la exención ePrivacy y el interés legítimo. En cuanto iClose activa identificadores persistentes, disparadores proactivos o analítica, es necesario un consentimiento previo conforme al artículo 5(3) ePrivacy y al artículo 6(1)(a) RGPD. ### ¿Qué base jurídica aplica al tratamiento de los datos de chat? El interés legítimo del artículo 6(1)(f) RGPD suele amparar el propio chat cuando lo inicia el usuario. La ejecución contractual del artículo 6(1)(b) cubre a los clientes existentes. El consentimiento del artículo 6(1)(a) es necesario para analítica, perfilado y disparadores proactivos. ### ¿iClose transfiere datos fuera de la UE? Depende del plan y de la nube subyacente. Los datos de producción pueden residir en la UE o en EE. UU. Los responsables del tratamiento europeos deben comprobar la región, firmar un contrato de encargo, documentar las Cláusulas Contractuales Tipo y, cuando proceda, la certificación EU US Data Privacy Framework. ### ¿Necesito una EIPD para iClose? Una EIPD es recomendable a gran escala o cuando iClose se integra con un CRM, se utiliza para conversaciones comerciales con entradas de texto libre o para procesar transcripciones que puedan incluir datos sensibles como salud o información financiera. ### ¿Cómo implemento iClose de forma conforme? Desactive los disparadores proactivos y los identificadores persistentes hasta obtener consentimiento, conecte iClose a su CMP, establezca una política clara de conservación de transcripciones, forme a los agentes para evitar preguntas sensibles, firme un contrato de encargo y declare a iClose como encargado en sus políticas de privacidad y de cookies. ### ¿Hay alternativas a iClose? Sí. Crisp (Francia), Tawk.to con regiones UE, Smartsupp (Chequia), Userlike (Alemania) y LiveChat (Polonia) son alternativas creíbles de chat en vivo, varias de ellas alojadas en la Unión Europea, lo que simplifica el cumplimiento del RGPD. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para iClose? Liste iclose\_session e iclose\_visitor con finalidad, tipo y duración, declare a iClose como encargado, documente la ubicación de alojamiento y el mecanismo de transferencia, mencione los módulos proactivos o de analítica y ofrezca una vía clara para rechazar las funciones no esenciales. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Shopify Chat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/shopify-chat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/shopify-chat) · ### [Facebook Chat Plugin](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/facebook-chat-plugin) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/facebook-chat-plugin) · ### [Textline](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/textline) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/textline) · ### [Sonetel Chat](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/sonetel-chat) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/sonetel-chat) · ### [Yandex.Messenger](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/yandex-messenger) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/yandex-messenger) · ### [vcita](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/vcita) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/vcita) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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