Atención al cliente

Help Scout

Help Scout es una plataforma estadounidense de servicio al cliente con bandeja de entrada compartida, chat en vivo y base de conocimientos que permite a pequeñas y medianas empresas ofrecer soporte profesional.

Bloquear Help Scout hasta el consentimiento Escanear mi sitio

Presentación

¿Qué hace Help Scout?

Qué es Help Scout

Help Scout es una plataforma de atención al cliente basada en la nube que ayuda a los equipos a gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente y personalizada. Ofrece bandejas de entrada compartidas, un centro de ayuda y funciones de informes en una solución integrada.

Funciones principales

Help Scout proporciona una bandeja de entrada compartida para equipos que permite gestionar solicitudes por correo electrónico de forma estructurada. Otras funciones incluyen flujos de trabajo automatizados, una base de conocimientos integrada y funcionalidad de chat en vivo a través del widget Beacon.

Privacidad y cumplimiento del RGPD

Help Scout procesa datos personales en el marco de sus servicios y actúa como encargado del tratamiento. La empresa proporciona cláusulas contractuales estándar y ayuda a los clientes a cumplir con sus obligaciones del RGPD.

Procesamiento de datos y seguridad

Todos los datos se transmiten y almacenan de forma cifrada. Help Scout utiliza Amazon Web Services como proveedor de infraestructura y realiza auditorías de seguridad periódicas para garantizar la protección de los datos de los clientes.

Integraciones y extensibilidad

Help Scout se integra con una amplia variedad de herramientas, incluidos sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y software de gestión de proyectos. La API abierta permite personalizaciones y automatizaciones individuales.

Precios y cómo empezar

Help Scout ofrece varios planes de precios para equipos de diferentes tamaños. Un período de prueba gratuito permite a las empresas probar la plataforma sin compromiso financiero.

Cumplimiento

Help Scout y el RGPD

Help Scout está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Legitimate interest for customer support operations (Art. 6(1)(f)), consent required for Beacon widget cookies on public websites (Art. 6(1)(a))
Nivel de riesgo: medium
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR, CCPA/CPRA, SOC 2 Type II

Evaluación de impacto (EIPD)

Help Scout procesa comunicaciones de clientes, contenidos de correo electrónico y conversaciones de chat en servidores estadounidenses. Puede requerirse una EIPD para el tratamiento de datos sensibles de clientes. Son necesarios las CCT y un ATD.

Texto de ejemplo para su banner

Acepto que Help Scout almacene y procese mi comunicación con el servicio al cliente, historiales de correo electrónico y conversaciones de chat para recibir soporte eficiente. Los datos pueden transferirse a Estados Unidos.

Cookies y rastreadores

Lo que Help Scout instala y contacta

Método de seguimiento: Beacon JavaScript widget with cookies, email tracking pixels, conversation metadata, customer profile storage
Ubicación de los servidores: US (AWS hosted)
Transferencia de datos fuera de la UE: Help Scout PBC is headquartered in Boston, US. Data hosted on AWS in the US. No EU data residency available. DPA with SCCs provided. Help Scout is certified under the EU US Data Privacy Framework.

Cookies instaladas (4)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
hs-beacon-session	functionality	Session	Maintains the live chat session state in the Help Scout Beacon widget.
hs-beacon-visitor	functionality	1 year	Identifies returning visitors to maintain chat history and customer context across visits.
hs-beacon-state	functionality	Session	Tracks whether the Beacon widget is open, minimised, or closed.
hs-auth	authentication	Session	Authentication cookie for the Help Scout team dashboard.

Dominios de terceros contactados (4)

beacon-v2.helpscout.net
api.helpscout.net
secure.helpscout.net
docs.helpscout.net

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Help Scout

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

Escríbanos

¿Qué es Help Scout?

Help Scout es una plataforma de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las consultas a través de bandejas de entrada compartidas y una base de conocimientos integrada.

¿Es Help Scout compatible con el RGPD?

Help Scout puede utilizarse como encargado del tratamiento y proporciona los acuerdos de protección de datos correspondientes. Las empresas deben asegurarse de que el tratamiento de datos se basa en una base jurídica adecuada.

¿Dónde se almacenan los datos en Help Scout?

Help Scout almacena datos en la infraestructura de Amazon Web Services. Dependiendo de la configuración de la cuenta, el almacenamiento puede realizarse en diferentes regiones.

¿Qué datos personales procesa Help Scout?

Help Scout procesa datos de clientes como nombres, direcciones de correo electrónico y contenido de mensajes transmitidos durante el soporte. También se pueden recopilar metadatos como marcas de tiempo e información del dispositivo.

¿Cuánto tiempo se conservan los datos en Help Scout?

Los períodos de conservación dependen de los acuerdos contractuales y la configuración de la empresa. Help Scout ofrece funciones para eliminar datos a petición.

¿Puedo firmar un DPA con Help Scout?

Sí, Help Scout proporciona un acuerdo de procesamiento de datos. Este se puede solicitar y firmar a través de la cuenta de la empresa.

¿Qué integraciones ofrece Help Scout?

Help Scout ofrece integraciones con sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y herramientas de comunicación. También se pueden establecer conexiones individuales a través de la API.

¿Existe una versión de prueba gratuita de Help Scout?

Sí, Help Scout ofrece un período de prueba gratuito en el que se pueden probar todas las funciones esenciales de la plataforma.

Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo.

Gratis hasta 25.000 sesiones al mes. Sin tarjeta de crédito, sin compromiso.

Crear mi banner Escanear mi sitio