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Help Scout es una plataforma estadounidense de servicio al cliente con bandeja de entrada compartida, chat en vivo y base de conocimientos que permite a pequeñas y medianas empresas ofrecer soporte profesional.
Help Scout es una plataforma de atención al cliente basada en la nube que ayuda a los equipos a gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente y personalizada. Ofrece bandejas de entrada compartidas, un centro de ayuda y funciones de informes en una solución integrada.
Help Scout proporciona una bandeja de entrada compartida para equipos que permite gestionar solicitudes por correo electrónico de forma estructurada. Otras funciones incluyen flujos de trabajo automatizados, una base de conocimientos integrada y funcionalidad de chat en vivo a través del widget Beacon.
Help Scout procesa datos personales en el marco de sus servicios y actúa como encargado del tratamiento. La empresa proporciona cláusulas contractuales estándar y ayuda a los clientes a cumplir con sus obligaciones del RGPD.
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Todos los datos se transmiten y almacenan de forma cifrada. Help Scout utiliza Amazon Web Services como proveedor de infraestructura y realiza auditorías de seguridad periódicas para garantizar la protección de los datos de los clientes.
Help Scout se integra con una amplia variedad de herramientas, incluidos sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y software de gestión de proyectos. La API abierta permite personalizaciones y automatizaciones individuales.
Help Scout ofrece varios planes de precios para equipos de diferentes tamaños. Un período de prueba gratuito permite a las empresas probar la plataforma sin compromiso financiero.
Websites using Help Scout must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Help Scout procesa comunicaciones de clientes, contenidos de correo electrónico y conversaciones de chat en servidores estadounidenses. Puede requerirse una EIPD para el tratamiento de datos sensibles de clientes. Son necesarios las CCT y un ATD.
Sample consent text
Acepto que Help Scout almacene y procese mi comunicación con el servicio al cliente, historiales de correo electrónico y conversaciones de chat para recibir soporte eficiente. Los datos pueden transferirse a Estados Unidos.
Third-party domains contacted
beacon-v2.helpscout.netapi.helpscout.netsecure.helpscout.netdocs.helpscout.netCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| hs-beacon-session | functionality | Session | Maintains the live chat session state in the Help Scout Beacon widget. |
| hs-beacon-visitor | functionality | 1 year | Identifies returning visitors to maintain chat history and customer context across visits. |
| hs-beacon-state | functionality | Session | Tracks whether the Beacon widget is open, minimised, or closed. |
| hs-auth | authentication | Session | Authentication cookie for the Help Scout team dashboard. |
Help Scout utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Help Scout es una plataforma de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las consultas a través de bandejas de entrada compartidas y una base de conocimientos integrada.
Help Scout puede utilizarse como encargado del tratamiento y proporciona los acuerdos de protección de datos correspondientes. Las empresas deben asegurarse de que el tratamiento de datos se basa en una base jurídica adecuada.
Help Scout almacena datos en la infraestructura de Amazon Web Services. Dependiendo de la configuración de la cuenta, el almacenamiento puede realizarse en diferentes regiones.
Help Scout procesa datos de clientes como nombres, direcciones de correo electrónico y contenido de mensajes transmitidos durante el soporte. También se pueden recopilar metadatos como marcas de tiempo e información del dispositivo.
Los períodos de conservación dependen de los acuerdos contractuales y la configuración de la empresa. Help Scout ofrece funciones para eliminar datos a petición.
Sí, Help Scout proporciona un acuerdo de procesamiento de datos. Este se puede solicitar y firmar a través de la cuenta de la empresa.
Help Scout ofrece integraciones con sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y herramientas de comunicación. También se pueden establecer conexiones individuales a través de la API.
Sí, Help Scout ofrece un período de prueba gratuito en el que se pueden probar todas las funciones esenciales de la plataforma.