> Cookies de Gorgias Chat, consentimiento RGPD, obligaciones ePrivacy, residencia de datos en la UE, Data Privacy Framework y buenas prácticas. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/gorgias Atención al cliente # Gorgias Preferencias · [Sitio oficial](https://www.gorgias.com/) Gorgias es un helpdesk de soporte al cliente estadounidense francés dedicado al comercio electrónico que unifica correo, chat en directo, mensajería social y voz en una sola bandeja de entrada. Se integra de forma nativa con Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce. El widget Gorgias Chat coloca cookies de origen propio en la tienda para la continuidad de las conversaciones. [Bloquear Gorgias hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 3 - Dominios de terceros 5 - Servidores Gorgias Inc. on Google Cloud Platform; multi region presence in the United States with EU region (Belgium) available for shoppers data Presentación ## ¿Qué hace Gorgias? ## **Qué es Gorgias** Gorgias es un helpdesk de soporte al cliente cofundado en París y ahora con sede en San Francisco. Diseñado para comerciantes de comercio electrónico, unifica correo, chat en vivo, Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS y voz en una sola bandeja con integraciones profundas con Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce. Las marcas DTC europeas utilizan Gorgias para centralizar la atención al cliente multicanal y automatizar respuestas con macros de IA. ## **Cookies y tecnologías de seguimiento** El widget JavaScript de Gorgias Chat coloca la cookie de origen propio gorgias\_voucher\_uuid bajo el dominio de la tienda, además de una cookie gorgias\_chat\_user que vincula al visitante con una conversación en curso. También almacena el historial de conversaciones en localStorage. El widget carga scripts desde config.gorgias.chat y recursos desde gorgias.chat. ## **Implicaciones RGPD y ePrivacy** Gorgias actúa como encargado del tratamiento sobre los datos de soporte que carga el comerciante (tickets, perfil de cliente, historial). El comerciante es responsable del tratamiento y debe firmar el DPA de Gorgias. Las cookies del widget de chat requieren consentimiento ePrivacy porque se colocan proactivamente antes de que el visitante inicie una conversación. El tratamiento de la bandeja se basa en el contrato para la relación con el cliente y en el interés legítimo para la prevención del fraude. ## **Requisitos de consentimiento** Se requiere un consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco conforme al artículo 5(3) ePrivacy antes de inicializar el widget de Gorgias Chat. Una plataforma de gestión del consentimiento debe retener la etiqueta de gorgias.chat hasta que el visitante acepte la categoría funcional o estrictamente necesaria, según si el chat se presenta como una comodidad o como canal principal de contacto. ## **Transferencias de datos fuera del EEE** Gorgias Inc. está establecida en Estados Unidos. Los datos de clientes se tratan por defecto en regiones Google Cloud Platform de EE.UU., con una opción EU Shoppers Data (región Bélgica) disponible para comerciantes europeos. Gorgias se autocertifica conforme al marco UE EE.UU. de Privacidad de Datos. El DPA de Gorgias incluye Cláusulas Contractuales Tipo. ## **Pasos prácticos de cumplimiento** Firme el DPA de Gorgias, active la residencia EU Shoppers Data para clientes europeos, condicione el widget Gorgias Chat a su CMP, enumere las cookies del chat en la política de cookies, documente la transferencia a EE.UU. conforme al Data Privacy Framework y configure plazos de conservación de tickets coherentes con sus SLA de atención al cliente (12 a 24 meses suele ser habitual). Cumplimiento ## Gorgias y el RGPD Gorgias está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica The Gorgias Chat widget sets a visitor identifier cookie before any interaction occurs, which requires Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy consent. The helpdesk inbox processing (tickets, customer profile) relies on Article 6(1)(b) GDPR (contract) for the merchant customer relationship. - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework, national cookie laws (TTDSG, LCEN, LSSI), CCPA for US customers ### Evaluación de impacto (EIPD) Se recomienda una EIPD para bandejas de e commerce con gran volumen, cuando se activan funciones de IA de respuesta automática (decisiones automatizadas del artículo 22 RGPD) o cuando datos sensibles atraviesan el chat (salud, disputas de pago). ### Texto de ejemplo para su banner > Nuestra tienda utiliza Gorgias para el chat en directo y la atención al cliente. Al abrir el widget de chat o tras aceptar la categoría de cookies funcionales, Gorgias coloca cookies en su navegador para conservar el estado de la conversación. Sin consentimiento, puede seguir contactando con nosotros por correo electrónico a través del formulario de contacto. Cookies y rastreadores ## Lo que Gorgias instala y contacta - Método de seguimiento Customer support helpdesk that connects email, social media and live chat. The Gorgias Chat widget injects a JavaScript SDK that sets first party cookies and stores conversation context in localStorage - Ubicación de los servidores Gorgias Inc. on Google Cloud Platform; multi region presence in the United States with EU region (Belgium) available for shoppers data - Transferencia de datos fuera de la UE Gorgias Inc. is established in the United States (San Francisco) with subsidiaries in France and Australia. Data is processed on Google Cloud Platform US regions by default. Gorgias self certifies under the EU US Data Privacy Framework. Standard Contractual Clauses are included in the Gorgias Data Processing Addendum. ### Cookies instaladas (3) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ----------------------------------- | ------------ | ---------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | gorgias\_voucher\_uuid | first\_party | 1 year | Gorgias Chat first party visitor identifier set under the storefront domain. Used to keep the visitor associated with chat conversations and to attribute conversion events back to Gorgias. | | gorgias\_chat\_user | first\_party | 1 year | Links the visitor to an ongoing chat conversation in the Gorgias inbox. Allows resumption of the conversation across pages and devices. | | gorgias\_chat\_state (localStorage) | first\_party | Persistent | Conversation history and widget state stored in browser localStorage on the storefront domain. | ### Dominios de terceros contactados (5) - `config.gorgias.chat` - `gorgias.chat` - `api.gorgias.io` - `gorgias.io` - `gorgias.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre Gorgias ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies coloca el widget de Gorgias Chat? El widget coloca gorgias\_voucher\_uuid (identificador de visitante de origen propio) y gorgias\_chat\_user (vinculada a una conversación en curso). También almacena el historial de conversaciones en localStorage del navegador en el dominio de la tienda. ### ¿Gorgias requiere consentimiento del usuario? Sí. Las cookies del widget de chat se colocan proactivamente antes de cualquier interacción. Se requiere un consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco conforme al artículo 5(3) ePrivacy. Una CMP debe retener el script hasta el consentimiento. ### ¿Qué base jurídica se aplica a Gorgias? Las cookies del widget de chat se basan en el consentimiento del artículo 6(1)(a) RGPD. El tratamiento de la bandeja se basa en el artículo 6(1)(b) RGPD (contrato) para la relación con el cliente y en el artículo 6(1)(f) RGPD (interés legítimo) para la prevención del fraude y las operaciones del servicio. ### ¿Gorgias transfiere datos a Estados Unidos? Sí por defecto. Gorgias Inc. está establecida en EE.UU. y trata los datos en regiones Google Cloud Platform estadounidenses. Los comerciantes europeos pueden activar la opción EU Shoppers Data (Bélgica). Gorgias se autocertifica conforme al marco UE EE.UU. de Privacidad de Datos. El DPA de Gorgias incluye Cláusulas Contractuales Tipo. ### ¿Es necesaria una EIPD para Gorgias? Se recomienda una EIPD para bandejas de e commerce con gran volumen, cuando se activan funciones de IA de respuesta automática (decisiones automatizadas del artículo 22 RGPD) o cuando datos sensibles atraviesan el chat, como reclamaciones de salud o disputas de pago. ### ¿Cómo implemento Gorgias de forma conforme? Firme el DPA de Gorgias, active la residencia EU Shoppers Data, condicione el widget de chat a una CMP, enumere las cookies del chat en la política de cookies, documente la transferencia a EE.UU., fije plazos de conservación de tickets acordes con sus SLA y retire el script del chat de las páginas donde aún no se ha recabado el consentimiento. ### ¿Existen alternativas europeas a Gorgias? Alternativas de helpdesk basadas en la UE: Crisp (Francia), Userlike (Alemania), Tidio (Polonia), HelpCrunch (Ucrania y regiones UE), Freshdesk (con alojamiento UE) y alternativas autoalojadas como Chatwoot, stacks basados en plugins de ChatGPT y FreeScout. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para Gorgias? Añada una categoría específica de chat o atención al cliente que declare gorgias\_voucher\_uuid y gorgias\_chat\_user con nombre, dominio, duración y finalidad. Declare la transferencia a EE.UU. y la residencia EU Shoppers Data, enlace con la política de privacidad de Gorgias y ofrezca un medio para borrar el historial del chat (botón de cierre de sesión o purga de localStorage). Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Alive5](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/alive5) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/alive5) · ### [Buttonizer](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/buttonizer) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/buttonizer) · ### [Help.com](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/help-com) [Analítica](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/help-com) · ### [Olark](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/olark) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/olark) · ### [SnatchBot](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/snatchbot) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/snatchbot) · ### [Acquire Cobrowse](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/acquire-cobrowse) [Marketing](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/acquire-cobrowse) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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