> Guía de conformidad RGPD para GetFeedback: cookies de encuestas CX, integración con Salesforce, transferencias a EE. UU. y pasos de cumplimiento. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/getfeedback Atención al cliente # GetFeedback Preferencias · [Sitio oficial](https://www.getfeedback.com) GetFeedback (de Momentive/SurveyMonkey) es una plataforma de experiencia de cliente para encuestas NPS, CSAT y CES con integración profunda con Salesforce. Utiliza widgets JavaScript y encuestas por correo electrónico para recopilar feedback. Los datos se alojan en infraestructura estadounidense, lo que requiere cláusulas contractuales tipo y pasos cuidadosos de cumplimiento. [Bloquear GetFeedback hasta el consentimiento](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Escanear mi sitio](https://www.flowconsent.com/es/scan) En resumen - Categoría [Atención al cliente](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) - Consentimiento Preferencias - Consentimiento previo Obligatorio - Cookies documentadas 2 - Dominios de terceros 3 - Servidores US (Momentive/SurveyMonkey infrastructure, now part of GetFeedback by SurveyMonkey) Presentación ## ¿Qué hace GetFeedback? ## **¿Qué es GetFeedback?** GetFeedback (Momentive/SurveyMonkey) es una plataforma de encuestas de experiencia de cliente con NPS, CSAT y CES e integración nativa con Salesforce para recopilar feedback vinculado al CRM. ## **Datos y cookies que se establecen** GetFeedback trata respuestas de encuestas, correos electrónicos, IDs de cliente de Salesforce e interacciones con el widget. Establece cookies de origen para vincular sesiones y respuestas. Los correos incluyen píxeles de seguimiento. ## **RGPD y ePrivacy: bases legales** Consentimiento conforme al art. 6.1.a del RGPD para cookies y widget web. Interés legítimo (art. 6.1.f) para feedback posterior a la interacción con clientes existentes. Ejecución del contrato si las encuestas forman parte del servicio. ## **Transferencias de datos a Estados Unidos** GetFeedback se aloja en infraestructura estadounidense (Momentive/SurveyMonkey). Las transferencias requieren cláusulas contractuales tipo conforme al art. 46 del RGPD y una evaluación de impacto de transferencia. ## **Pasos prácticos de cumplimiento** Firme un contrato de encargado con Momentive, documente el interés legítimo, integre el widget tras una CMP, incluya un enlace de baja en cada encuesta, describa los flujos de datos en Salesforce y las transferencias a EE. UU. en la política y permita la oposición. Cumplimiento ## GetFeedback y el RGPD GetFeedback está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies. - Base jurídica Consent for survey cookies (Art. 6(1)(a)), legitimate interest for customer feedback (Art. 6(1)(f)) - Nivel de riesgo medium - Normativa aplicable GDPR, ePrivacy, UK GDPR, CCPA, SOC 2 Type II, ISO 27001 ### Evaluación de impacto (EIPD) Es recomendable una EIPD si se recopila feedback a gran escala, especialmente con la integración de Salesforce que vincula encuestas con registros de CRM. Evalúe: contenido de las respuestas, flujos de datos en Salesforce, cookies del widget, seguimiento por correo y alojamiento en EE. UU. ### Texto de ejemplo para su banner > Este sitio utiliza GetFeedback para encuestas. El widget puede establecer cookies. Los datos se procesan en servidores estadounidenses por Momentive. Al enviar una encuesta, consiente este tratamiento. Cookies y rastreadores ## Lo que GetFeedback instala y contacta - Método de seguimiento JavaScript survey widget, cookies, CX surveys (NPS/CSAT/CES), Salesforce integration, email surveys - Ubicación de los servidores US (Momentive/SurveyMonkey infrastructure, now part of GetFeedback by SurveyMonkey) - Transferencia de datos fuera de la UE GetFeedback is operated by Momentive (SurveyMonkey). US based with US hosting. DPA with SCCs available. ### Cookies instaladas (2) | Nombre | Tipo | Duración | Finalidad | | ------------ | ------------- | -------- | -------------------------------------------------- | | gf\_session | functionality | Session | GetFeedback survey widget session cookie. | | gf\_tracking | analytics | 1 year | Tracks survey completion and response attribution. | ### Dominios de terceros contactados (3) - `www.getfeedback.com` - `api.getfeedback.com` - `survey.getfeedback.com` Preguntas ## Preguntas frecuentes sobre GetFeedback ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido. [Escríbanos](https://www.flowconsent.com/es/demo) ### ¿Qué cookies establece GetFeedback? GetFeedback establece cookies de origen para vincular sesiones y respuestas. Las encuestas por correo incluyen píxeles de seguimiento de aperturas y clics. No son estrictamente necesarias y requieren consentimiento. ### ¿Se requiere consentimiento para GetFeedback? Para las cookies y el widget sí. Para las encuestas posteriores a la interacción con clientes existentes puede bastar el interés legítimo, siempre que exista un enlace de baja. ### ¿Cuál es la base legal para GetFeedback? Consentimiento conforme al art. 6.1.a para cookies y widget. Interés legítimo (art. 6.1.f) para feedback posterior a la interacción. Ejecución del contrato (art. 6.1.b) si las encuestas forman parte del servicio. ### ¿Se transfieren datos a EE. UU.? Sí. GetFeedback (Momentive) se aloja en infraestructura estadounidense. Las transferencias requieren cláusulas contractuales tipo conforme al art. 46 del RGPD y deben complementarse con una evaluación de impacto de transferencia. ### ¿Necesito una EIPD para GetFeedback? Recomendable para la recogida de feedback a gran escala con integración de Salesforce que vincule respuestas a perfiles de clientes, o cuando se tomen decisiones automatizadas basadas en las puntuaciones. ### ¿Cómo integro GetFeedback cumpliendo con el RGPD? Firme un contrato de encargado, cargue el widget tras una CMP, incluya un enlace de baja en cada encuesta, documente los flujos de datos en Salesforce, describa las transferencias a EE. UU. en la política de privacidad y permita la oposición. ### ¿Existen alternativas europeas a GetFeedback? Sí. Trustmary (Finlandia), Zenloop (Alemania), Customer Alliance (Alemania) o Survicate (Polonia) ofrecen funciones de encuestas CX con residencia de datos europea y plena conformidad con el RGPD. ### ¿Cómo actualizo mi política de cookies para GetFeedback? Enumere todas las cookies de GetFeedback (nombre, finalidad, duración), describa los píxeles de seguimiento en los correos y los flujos de datos en Salesforce, mencione las transferencias a EE. UU. con sus salvaguardas y proporcione un mecanismo de baja. Misma categoría ## Más servicios: Atención al cliente [Ver toda la categoría](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente) ### [Gladly](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/gladly) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/gladly) · ### [Xenioo](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/xenioo) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/xenioo) · ### [SweetHelp](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/sweethelp) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/sweethelp) · ### [Podium](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/podium) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/podium) · ### [Provide Support](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/provide-support) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/provide-support) · ### [Ybug](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/ybug) [Preferencias](https://www.flowconsent.com/es/services/atencion-al-cliente/ybug) ## Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo. 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